本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 彭冰 修碩 近日，“2024中國營商環(huán)境50人論壇”在浙江杭州舉行，東源縣《政務(wù)服務(wù)“就近好辦”改革：政務(wù)AI集約可信辦事，賦能企業(yè)群眾縣域經(jīng)濟(jì)活力》案例，憑借突出的創(chuàng)新性、實(shí)效性與示范價(jià)值成功入選“2024中國營商環(huán)境50人論壇”中國地方政府營商環(huán)境優(yōu)秀案例。

據(jù)介紹，此次改革圍繞基層政務(wù)服務(wù)辦事場所優(yōu)化、事項(xiàng)規(guī)范管理、辦事方式拓展、服務(wù)效能提升、數(shù)字化賦能等5大方面，以讓群眾和企業(yè)滿意為出發(fā)點(diǎn)，“就近”便民、“好辦”惠民，持續(xù)擦亮服務(wù)品牌。

東源縣全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

打破地域限制 延伸服務(wù)觸角

東源縣積極推動全部門全事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，36個(gè)部門，1476項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一門通辦”；全面推行綜合窗口集成受理，27個(gè)部門1050個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”；穩(wěn)妥推進(jìn)事權(quán)下放，下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項(xiàng)289項(xiàng)、村（居）78項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“就近辦”；創(chuàng)新推行縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)辦，49項(xiàng)高頻事項(xiàng)跨部門跨層級可辦；打造庫區(qū)“跨域辦”服務(wù)模式，設(shè)置“聯(lián)合辦理”便民服務(wù)點(diǎn)，12項(xiàng)庫區(qū)移民高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“縣域通辦”；拓展延伸遠(yuǎn)程“視頻辦”，設(shè)置“視頻辦”窗口，271項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“視頻辦”；持續(xù)提升即辦服務(wù)水平，深化簡政放權(quán)，簡化優(yōu)化辦事流程，605項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即收即辦”。

推行智慧服務(wù) 實(shí)現(xiàn)政務(wù)高效便捷

東源縣新增24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，投放了粵智助、出入境辦證、身份證辦證、稅務(wù)、不動產(chǎn)查詢等自助機(jī)13臺，可辦理28個(gè)部門286項(xiàng)事項(xiàng)；推行辦事指南“碼上”服務(wù)，按照即辦、承諾、高頻以及大廳區(qū)域進(jìn)行分類，整合政務(wù)大廳所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)到一個(gè)“二維碼”，實(shí)現(xiàn)辦事“要帶啥”從口頭線下告知向電子信息告知的轉(zhuǎn)變；打造群眾智能服務(wù)區(qū)，推出AI智能問答助手，為辦事群眾和企業(yè)提供智慧服務(wù)。目前383個(gè)高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，零跑動事項(xiàng)占比93%，實(shí)現(xiàn)“審批不見面、辦事不求人”。

接下來，東源縣將按照國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，加大改革力度，持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)縣域群眾辦事“就近辦”“更好辦”。