近日，記者走訪萬綠湖景區(qū)等發(fā)現(xiàn)，景區(qū)不斷優(yōu)化服務，市民游客積極踐行文明旅游理念，志愿者入駐景區(qū)維持現(xiàn)場秩序，大家以實際行動共同營造和諧文明的出游環(huán)境。

近年來，我市以行業(yè)文明旅游建設為抓手，加強游客文明旅游引導，進一步改善文明旅游環(huán)境，營造濃厚的文明氛圍，讓文明旅游觀念深入人心，打造出一道道文明風景線。

志愿者成為景區(qū)亮麗風景。

踐行文明旅游共享美麗風景

記者在萬綠湖景區(qū)游客中心、鏡花緣游客中心看到，游客有序排隊購票，沒有出現(xiàn)插隊現(xiàn)象。在碼頭，游客們自覺排隊檢票登船，家長牽著小朋友一起踏上游船，輕聲提醒孩子不要亂跑，不要往湖中投入物品。

“這里離市區(qū)比較近，交通方便，游玩體驗很不錯。”來自市區(qū)的游客陳先生說。來自福建的游客張女士則表示，自己此前看到萬綠湖的宣傳后就被吸引，趁著假期帶著家人一起過來游玩，“看到的風景比在網上看到的還要漂亮，游客都很文明，能夠自覺遵守秩序、愛護環(huán)境衛(wèi)生，旅游體驗非常好”。

志愿者提供熱情服務

文明景區(qū)看服務。萬綠湖、鏡花緣等景區(qū)是我市對外展示的窗口之一，其積極推動文明服務工作常態(tài)化，從志愿服務站建設、愛心母嬰室建設、志愿者隊伍等方面著手，讓前來游玩的市民游客體驗溫馨文明的服務。

“雨天地滑，下臺階與登船時要多留心哦。”在萬綠湖景區(qū)，身著紅馬甲的志愿者熱情地提醒游客，貼心地為他們提供幫助。在萬綠湖景區(qū)、鏡花緣景區(qū)的游客中心，學雷鋒志愿服務站顯得格外顯眼，志愿者在服務站有序為游客寄存物品提供幫助，協(xié)助游客檢票，向游客介紹文明旅游知識，發(fā)放文明旅游知識宣傳冊，號召大家外出時要注意自己的言行舉止，保護景區(qū)環(huán)境，做文明旅游者。

萬綠湖景區(qū)導游部經理、萬綠湖景區(qū)志愿服務隊負責人周捷航表示，該志愿服務隊約有60人，在節(jié)假日人手不夠的情況下，他們還會聯(lián)合市紅十字會志愿服務隊、河源職業(yè)技術學院志愿服務隊一起開展志愿服務工作，確保做好各項服務。

據(jù)了解，近年來，我市扎實推動文明旅游工作，其中2023年組織舉辦文明旅游主題活動14場，累計參與志愿者150人次，服務游客2100人次。

落細落實文明旅游工作

記者從市文廣旅體局了解到，近年來，我市制定出臺《景區(qū)景點文明行為規(guī)范》，指導旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細落實文明旅游工作，提升旅游者文明意識，引導和促進文明旅游行為，共同營造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境。同時，積極開展文明旅游示范單位培育創(chuàng)建工作，制定《萬綠湖風景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作方案》，指導A級旅游景區(qū)等游客接待單位開展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點、工作特性的文明旅游示范單位創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚時代新風中的示范引領作用。

目前，萬綠湖景區(qū)、巴伐利亞莊園、客天下景區(qū)、河源恐龍文博園等主要景區(qū)均設立文明旅游志愿服務崗，安排志愿者常態(tài)化開展志愿服務，向游客宣傳文明旅游知識，為游客提供各種旅游咨詢服務，勸導不文明行為。與此同時，2022年，巴伐利亞莊園成功創(chuàng)建省級文明旅游示范單位，全力爭創(chuàng)國家級文明旅游示范單位；2023年，龍川縣佗城景區(qū)成功創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)……

文明是城市最美麗的名片，也是城市最美的底色。接下來，我市將繼續(xù)推廣文明旅游知識，提升文明服務質量，增強市民文明出游的意識和素質，讓市民游客旅途更舒心。

本報記者 梁小鴻 通訊員 廖燕飛