為積極弘揚中國特色金融文化，中國郵政儲蓄銀行2024年組織開展了“陽光信貸年”活動，著力打造“公開透明、誠實守信、以義取利、依法合規(guī)、廉潔自律、有效監(jiān)督、嚴格懲治”的“陽光信貸”文化，切實維護金融消費者合法權益。活動期間，郵儲銀行采取一系列重要舉措，對授信業(yè)務從業(yè)人員強化“陽光信貸”文化教育、落實“陽光信貸”服務承諾、開展“陽光信貸”理念宣傳、暢通“陽光信貸”社會監(jiān)督、深化不法貸款中介治理，取得顯著成效。

強化“陽光信貸”文化教育

郵儲銀行面向全體授信業(yè)務從業(yè)人員常態(tài)化開展“陽光信貸”文化理念教育、廉潔合規(guī)警示教育、業(yè)務制度培訓等，讓“陽光信貸”文化入腦入心。組織拍攝廉潔教育與合規(guī)警示教育片，開展案件警示教育與合規(guī)下基層巡回宣講，以“身邊事”教育“身邊人”，時刻做到知敬畏、存戒懼、守底線。組織開展“黨紀刻我心 清廉伴我行”清廉金融文化主題線上+線下巡展活動，全行廣大干部員工踴躍觀展，掀起學紀知紀明紀守紀熱潮。通過普法講座、現(xiàn)場研討、旁聽案件審理、普法問答等形式，組織開展“送法到一線”普法活動。

廣大分支機構積極創(chuàng)新方式方法，利用晨夕會、宣貫培訓、案件警示教育、專家講座、研討交流、知識答題，以及赴法院、廉政教育基地參觀學習等方式，讓“陽光信貸”文化入腦入心。例如，浙江省溫州市瑞安支行通過開展“陽光信貸劇本殺”主題教育活動，將傳統(tǒng)教育與流行的“劇本殺”游戲巧妙融合，以沉浸式體驗的形式，讓主題教育變得更加生動有趣。重慶分行邀請市檢察院檢察官開展專題講座，通過“常見金融違法罪名+知識誤區(qū)+典型真實案例”相結合，警示筑牢依法合規(guī)的思想防線。湖南省衡陽市分行舉行陽光信貸年“新青年 心清廉”主題活動，通過演講、小品和朗誦等各種形式，結合工作事例，生動闡述對陽光信貸文化的所見所思所悟。河南省駐馬店市分行組織信貸條線家屬開展“弘揚廉潔家風 共建清廉家庭”活動，共建“陽光信貸”文化。

落實“陽光信貸”服務承諾

郵儲銀行組織全體授信業(yè)務從業(yè)人員學習和簽訂“陽光信貸”承諾書，踐行“陽光信貸”文化，嚴格遵守從業(yè)行為禁令，公開透明、依法合規(guī)、廉潔自律辦理各項融資服務。各級機構在官網(wǎng)、微信公眾號、手機銀行、信貸辦理場所、營業(yè)網(wǎng)點、戶外廣告等渠道，主動公示“陽光信貸”服務承諾，在信貸業(yè)務辦理場所設置“陽光信貸”服務公示欄和公示海報，向客戶展示發(fā)放《“陽光信貸”服務監(jiān)督卡》，暢通融資咨詢辦理渠道，規(guī)范授信業(yè)務陽光操作。建立健全并嚴格落實從業(yè)人員行為禁令和嚴重違規(guī)人員從業(yè)限制等管理機制，將“陽光信貸”文化踐行情況作為評優(yōu)評先的重要指標。例如，大連分行在70條公交線路2394輛公交車宣傳播放“陽光信貸”服務承諾。河南省分行積極打造“陽光信審”，聚焦審查審批關鍵環(huán)節(jié)，制定“陽光信審”運行手冊，制作“陽光信審”限時服務明白卡，公示“陽光信審”服務標準，公開“陽光信審”服務效率，全面規(guī)范提升信審服務質效。北京分行開展“合規(guī)我先行，爭做合規(guī)優(yōu)秀實踐者”活動，積極樹立“陽光信貸”先進典型，發(fā)揮榜樣示范作用。

開展“陽光信貸”理念宣傳

郵儲銀行充分運用線上和線下渠道，加強授信業(yè)務產品、“陽光信貸”文化和金融知識宣傳，向社會公眾宣揚“陽光信貸”理念，幫助消費者提升金融素養(yǎng)和風險防范意識。廣大分支機構結合“3·15”消費者權益保護、金融知識宣教、政銀企對接、客戶營銷、產品推介等活動，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學校、市場、企業(yè)等廣泛開展宣傳，并積極聯(lián)合政府部門、監(jiān)管機構、行業(yè)協(xié)會、合作機構等平臺力量，展示郵儲銀行“陽光信貸”文化，服務社會經(jīng)濟發(fā)展。例如，北京分行亮相2024年中國國際服務貿易交易會全方位展示郵儲銀行金融服務實體經(jīng)濟、數(shù)字金融賦能智慧生活的實踐成果，積極展示“陽光信貸”文化。青海省分行在省銀行業(yè)清廉金融文化建設成果展示會中積極展示“清廉護航 陽光郵儲”文化。陜西省寶雞市分行聯(lián)合當?shù)厝嗣胥y行組織開展“珍愛征信惠民生 陽光信貸助發(fā)展”宣傳活動，聯(lián)合當?shù)乜h政府部門開展“陽光信貸”涉農金融產品推介會，以“陽光信貸”服務助力地方經(jīng)濟發(fā)展。貴州省分行在社區(qū)、街道辦事處、產業(yè)基礎好的信用村等設立“陽光信貸”宣傳欄，宣傳郵儲銀行信貸業(yè)務產品和“陽光信貸”文化。

暢通“陽光信貸”社會監(jiān)督

郵儲銀行建立健全“陽光信貸”監(jiān)督管理機制，總行建立“陽光信貸”監(jiān)督郵箱(ygxd@psbc.com)，各一級分行積極建立轄內“陽光信貸”監(jiān)督渠道，同時運用客戶服務熱線95580、信訪等渠道，接受金融消費者監(jiān)督，并做好核查處置，加強溯源治理。加大對監(jiān)督渠道的宣傳公示，修訂信貸制式合同增加“陽光信貸”協(xié)同監(jiān)督的提示性內容，向信貸客戶發(fā)放《“陽光信貸”服務監(jiān)督卡》，暢通社會監(jiān)督。嚴格懲治違反“陽光信貸”服務承諾的相關違法違紀違規(guī)行為，嚴肅違規(guī)問責，嚴懲“靠貸吃貸”“以貸謀私”等金融腐敗問題，加強依法治貸，對涉及違法犯罪問題零容忍。例如，安徽、四川等分行在客戶經(jīng)理名片印制“陽光信貸”監(jiān)督舉報方式。浙江省分行向客戶發(fā)放簽署信貸廉潔監(jiān)督卡，并在客戶經(jīng)理名片加印清廉碼，客戶可掃碼在線反饋問題；紹興市分行建立廉潔監(jiān)督員隊伍，承擔教育宣傳和紀律監(jiān)督職能。

深化不法貸款中介治理

郵儲銀行持續(xù)深化不法貸款中介治理，建立貸款中介黑名單管理機制，對誘導、幫助借款人違法違規(guī)貸款的中介機構納入黑名單管理，對違規(guī)與不法貸款中介合作的員工嚴肅問責處理。積極開展防范不法貸款中介宣傳活動，成功識別阻止多起不法中介參與信貸欺詐的行為，維護了金融消費者合法權益，贏得廣大客戶的贊譽。例如，內蒙古呼和浩特市分行針對發(fā)現(xiàn)有機構或個人以委托郵儲銀行發(fā)放貸款為名義收取客戶中介費的情況，第一時間向客戶發(fā)布《陽光信貸告知書》，提示客戶警惕不法中介欺詐行為。山東省平邑縣支行、重慶市直屬支行營業(yè)部、貴州省平壩區(qū)支行等機構耐心向客戶介紹郵儲銀行普惠金融產品政策和“陽光信貸”服務理念，詳細說明郵儲銀行不會收取除銀行利息外的其他任何費用以及對于不法中介零容忍態(tài)度，成功阻止多起不法貸款中介侵害金融消費者合法權益的行為。

“陽光信貸”文化是郵儲銀行長期要求和堅持的核心文化，是郵儲銀行高質量服務實體經(jīng)濟、保持資產質量優(yōu)異水平的重要保障。通過此次“陽光信貸年”活動，郵儲銀行進一步健全了“陽光信貸”文化機制，規(guī)范了授信業(yè)務陽光操作，筑牢了從業(yè)人員廉潔合規(guī)履職防線，宣揚了“陽光信貸”文化理念，維護了金融消費者合法權益，提升了客戶滿意度，樹立了良好的品牌形象。下一步，郵儲銀行將持續(xù)弘揚“陽光信貸”文化，推動“陽光信貸”文化建設常態(tài)化、制度化、長效化，切實維護金融消費者合法權益，促進授信業(yè)務持續(xù)高質量發(fā)展。

（黃子蓮）