自優(yōu)化支付服務(wù)工作開展以來，廣發(fā)銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，聚焦切實(shí)完善銀行卡受理環(huán)境、優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)、做好支付適老化服務(wù)等6項(xiàng)重點(diǎn)工作持續(xù)發(fā)力，取得積極成效。

線上線下同步發(fā)力，適老服務(wù)更暖心

廣發(fā)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)均已完成適老化改造，提供長者愛心設(shè)施和優(yōu)先服務(wù)，保留現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，并支持預(yù)約上門服務(wù)，提升適老服務(wù)精準(zhǔn)性。線上渠道可實(shí)現(xiàn)長者客戶自動(dòng)識(shí)別，手機(jī)銀行“長輩版”提供定制版頁面和字體、語音助手一鍵喚醒，高頻應(yīng)用一鍵直達(dá)；客服熱線可快速接通人工服務(wù)，全力破除老年群體支付壁壘。

“太感謝你們了，一定留下來吃頓飯。”這一幕發(fā)生在廣發(fā)銀行哈爾濱分行營業(yè)部一位客戶的家中。原來，客戶馬女士父親急需辦理一張借記卡，但因身體不適而無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理。分行營業(yè)部核實(shí)相關(guān)情況后，主動(dòng)與客戶約定上門時(shí)間并成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，協(xié)助客戶開通手機(jī)銀行服務(wù)，介紹“長輩版”存款查詢等基礎(chǔ)服務(wù)功能，客戶向營業(yè)部工作人員表達(dá)了誠摯謝意。

守護(hù)外籍人士第一線，服務(wù)生態(tài)更豐富

廣發(fā)銀行充分利用各類宣傳資源，聚焦機(jī)場(chǎng)、大型線下活動(dòng)，精準(zhǔn)宣介境內(nèi)支付服務(wù)，不斷提升入境人員的認(rèn)知度。在廣州白云國際機(jī)場(chǎng)，廣州分行布設(shè)專用場(chǎng)地，支持美國運(yùn)通、VISA、萬事達(dá)及銀聯(lián)國際卡取現(xiàn)，并提供中英文服務(wù)，在廣交會(huì)等重大活動(dòng)期間，配套開展專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳引導(dǎo)。

“您好，我這張卡可以在機(jī)場(chǎng)里面取錢嗎？”一名加納的客戶向廣州分行工作人員問道。“可以的，您可以在廣州白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓中庭位置找到廣發(fā)銀行自動(dòng)取款機(jī)辦理，如果您需要去往我國其他城市，在相應(yīng)機(jī)場(chǎng)或者機(jī)場(chǎng)附近銀行網(wǎng)點(diǎn)也都可以輕松取錢，祝您暢游中國。”

在重慶江北國際機(jī)場(chǎng)，重慶分行安排人員駐守機(jī)場(chǎng)“境外來賓支付服務(wù)示范點(diǎn)”，為入境旅客提供移動(dòng)支付、ATM取現(xiàn)、自助外幣兌換等一站式、綜合性的咨詢服務(wù)。

優(yōu)化外卡消費(fèi)體驗(yàn)，基礎(chǔ)建設(shè)更完善

廣發(fā)銀行具備美國運(yùn)通、萬事達(dá)以及VISA外卡的自主收單能力，與中國銀聯(lián)開展“錦繡行動(dòng)2024”合作，整合綜合性金融服務(wù)與支付服務(wù)，在重點(diǎn)城市、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)商戶以及外籍來華人員高頻消費(fèi)的主要連鎖品牌共同投入資源，全力支持大額刷卡支付受理環(huán)境建設(shè)，充分滿足外籍人員刷卡需求。在昆明市綜合性商業(yè)體昆明海樂世界，昆明分行積極引導(dǎo)收單機(jī)構(gòu)與經(jīng)營主體做好供需對(duì)接，為購物中心上百個(gè)商戶開通外卡受理業(yè)務(wù)，助力完善銀行卡受理環(huán)境。

豐富零鈔現(xiàn)鈔供給，現(xiàn)金服務(wù)更便利

廣發(fā)銀行充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，大力優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。開展零錢兌換服務(wù)，在全轄網(wǎng)點(diǎn)配備100元、200元、300元等規(guī)格“零錢包”，主動(dòng)對(duì)接出租車、便利店等重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營主體，今年以來已累計(jì)兌換超16萬個(gè)。強(qiáng)化自助取現(xiàn)服務(wù)，科學(xué)布局具備零鈔取現(xiàn)功能的自動(dòng)取款機(jī)等設(shè)備，規(guī)范張貼境外銀行可取現(xiàn)受理標(biāo)識(shí)，并在超過1/3的機(jī)具配備了10元小面額鈔票，提供多元化零鈔服務(wù)。

豐富外幣兌換場(chǎng)景，有序擴(kuò)增網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換范圍，可支持包括美元、港幣、歐元、英鎊等在內(nèi)的14種外幣的兌換，并在北京、上海、廣州、杭州、昆明、福州布設(shè)外幣自助兌換機(jī)，可執(zhí)行兌換網(wǎng)點(diǎn)占比已提升至83.8%。

打造示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，線下服務(wù)更全面

廣發(fā)銀行持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。北京分行打造涉外服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，組建外語團(tuán)隊(duì)，支持6國外語服務(wù)；廣州分行建設(shè)支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，以服務(wù)驛站、接待室等一體化受理銀行卡、移動(dòng)支付需求；東莞分行融合“社銀合作”打造適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供一對(duì)一貼心服務(wù)；重慶分行打造境外服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，與周邊酒店等商戶合作，為外籍來賓營造便利金融服務(wù)環(huán)境；合肥、沈陽、南昌、惠州等分行也結(jié)合當(dāng)?shù)厝诵幸�求在轄屬網(wǎng)點(diǎn)打造適老、涉外示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從便利化入手，于細(xì)微處用心，為客戶提供全方位金融服務(wù)。

下一步，廣發(fā)銀行將持續(xù)加強(qiáng)組織保障，深化支付場(chǎng)景建設(shè)，提高工作科學(xué)性、精準(zhǔn)性、有效性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務(wù)需求，形成優(yōu)化支付服務(wù)長效工作機(jī)制，推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)工作進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)。

（金芷汐）