為持續(xù)做好老年人、外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)優(yōu)化提升工作，人民銀行河源市分行緊扣“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，不斷優(yōu)化支付受理環(huán)境、打通支付堵點(diǎn)，滿足轄區(qū)多樣化的金融服務(wù)需求，讓銀發(fā)群體和外籍來(lái)華人員消費(fèi)無(wú)礙、支付無(wú)憂。

提升基礎(chǔ)設(shè)施水平，使服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

我市各銀行機(jī)構(gòu)積極做好柜面改造、機(jī)具升級(jí)、開(kāi)戶流程精簡(jiǎn)、線上軟件更新等工作，如柜面配置老花鏡、放大鏡，配備專職經(jīng)理協(xié)助老年人、外籍來(lái)華人員辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綠色通道、愛(ài)心座椅，不斷提高老年人、外籍來(lái)華人員支付服務(wù)需求的適配度。目前，河源轄內(nèi)設(shè)有10個(gè)外籍來(lái)華人員賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，提供涉外個(gè)性化服務(wù)，全市340個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)均已完成適老、適外化改造。

為更好滿足外籍來(lái)華人員用匯需求，人民銀行河源市分行通過(guò)摸底調(diào)查、座談研討等方式，掌握各銀行、各酒店外幣兌換服務(wù)保障情況與重點(diǎn)文旅場(chǎng)景的支付硬件設(shè)施和商戶情況。同時(shí)，在全市范圍內(nèi)推動(dòng)設(shè)立外幣代兌點(diǎn)、ATM機(jī)改造等在內(nèi)的一體化服務(wù)體系，引導(dǎo)商戶開(kāi)通外卡受理功能，升級(jí)外卡受理終端設(shè)備。目前，全轄支持外卡支取人民幣的ATM機(jī)具達(dá)297臺(tái)，全市星級(jí)以上酒店、4A級(jí)以上景區(qū)及重點(diǎn)旅游度假區(qū)已實(shí)現(xiàn)外卡受理全覆蓋，外籍來(lái)華人員無(wú)障礙用卡、高效取用現(xiàn)金環(huán)境基本建成。

強(qiáng)化現(xiàn)金供給保障，讓用現(xiàn)更便利

在移動(dòng)支付迅速發(fā)展的當(dāng)下，現(xiàn)金需求群體的訴求亦不可忽視。人民銀行河源市分行以“零錢包”兌換服務(wù)為抓手，讓“現(xiàn)金兜底”作用切實(shí)發(fā)揮，按照“網(wǎng)格化+基本戶”管理原則，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)走訪網(wǎng)格區(qū)商戶、城市商圈、旅游景區(qū)、高鐵站等發(fā)放“零錢包”及聯(lián)系卡，2024年上半年共投放“零錢包”8609個(gè)，并對(duì)重點(diǎn)用現(xiàn)企業(yè)、商戶等開(kāi)展上門現(xiàn)金服務(wù)。同時(shí)，整治拒收現(xiàn)金專項(xiàng)工作在有條不紊進(jìn)行中，人民銀行河源市分行組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)各網(wǎng)點(diǎn)與周邊商戶簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》8789份，充分保障老年人等特殊群體的權(quán)益。

為提升外幣兌換便利度，我市大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)提供美元、英鎊等貨幣自由兌換服務(wù)，其中中國(guó)銀行河源分行本部柜臺(tái)可實(shí)現(xiàn)24種外幣兌換。市內(nèi)有9家銀行77個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具有辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，占所有外匯指定銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的7成。轄內(nèi)翔豐國(guó)際酒店、客天下國(guó)際旅游度假區(qū)等重點(diǎn)文旅場(chǎng)所開(kāi)設(shè)了外幣代兌點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔直接兌換，支付服務(wù)包容性大幅提升。

豐富數(shù)字人民幣場(chǎng)景應(yīng)用，促支付更多樣

在政務(wù)服務(wù)、生活繳費(fèi)、購(gòu)物消費(fèi)等與百姓息息相關(guān)的民生類場(chǎng)景，數(shù)字人民幣正加速落地應(yīng)用，進(jìn)一步拓寬了支付方式和渠道，充分滿足個(gè)性化、多樣化的支付需求。

在市區(qū)堅(jiān)基購(gòu)物中心購(gòu)物的市民劉先生向記者透露，近期他在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上參與了多家銀行的數(shù)字人民幣優(yōu)惠活動(dòng)，獲得了十幾張消費(fèi)券。“消費(fèi)券滿減活動(dòng)很多，少的有5元，多的有18元。最近買菜、點(diǎn)外賣我都用數(shù)字人民幣來(lái)支付，算下來(lái)能節(jié)省好幾十元錢，而且使用起來(lái)非常方便。”除此以外，我市銀行機(jī)構(gòu)還開(kāi)發(fā)了“智慧食堂”校園助餐系統(tǒng)，成功打通“智慧食堂”數(shù)字人民幣支付渠道，利用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單智慧化管理，目前該系統(tǒng)已在全市多個(gè)學(xué)校得到應(yīng)用。

據(jù)了解，人民銀行河源市分行持續(xù)推進(jìn)數(shù)字人民幣場(chǎng)景拓展工作，讓市民群眾盡享數(shù)字人民幣支付便利。截至2024年6月末，我市累計(jì)開(kāi)立個(gè)人錢包35.70萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)流通（轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)）業(yè)務(wù)總計(jì)165萬(wàn)筆、5.19億元，落地支持?jǐn)?shù)字人民幣支付商戶門店5.97萬(wàn)個(gè)。

為解決外籍來(lái)華人員支付痛點(diǎn)，下一步，人民銀行河源市分行計(jì)劃在重點(diǎn)領(lǐng)域布設(shè)數(shù)字人民幣硬錢包兌換機(jī)，可直接將外幣現(xiàn)金兌換成數(shù)字人民幣使用，幫助外國(guó)游客和商人更方便進(jìn)行移動(dòng)支付。

加大宣傳覆蓋力度，令民眾更省心

多措并舉推進(jìn)宣傳，為外籍來(lái)華人員及群眾送上政策“大禮包”。線下，人民銀行河源市分行組織召開(kāi)提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平工作推進(jìn)會(huì)、重點(diǎn)商圈商戶改造工作推進(jìn)會(huì)等，切實(shí)增強(qiáng)支付從業(yè)人員的思想意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。面向企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)授課，深入解讀外匯政策、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，2024年上半年累計(jì)舉辦政策宣講會(huì)5場(chǎng)，惠及轄區(qū)涉外企業(yè)300余家。同時(shí)，組織金融機(jī)構(gòu)走進(jìn)中心商圈、涉外星級(jí)酒店等重點(diǎn)場(chǎng)景，通過(guò)發(fā)放《支付服務(wù)指南》、播放支付服務(wù)宣傳片和張貼支付受理方式統(tǒng)一標(biāo)識(shí)等手段開(kāi)展宣傳，累計(jì)發(fā)放1.89萬(wàn)冊(cè)紙質(zhì)指南，播放指南視頻1.49萬(wàn)次。線上，各銀行機(jī)構(gòu)充分利用微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微博等宣傳陣地?cái)U(kuò)大宣傳，讓外籍來(lái)華人員及群眾應(yīng)享盡享政策紅利，不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感。

此外，人民銀行河源市分行積極推動(dòng)各項(xiàng)工作部署在轄區(qū)落地，對(duì)內(nèi)組建提升支付服務(wù)水平工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合市商務(wù)局出臺(tái)《關(guān)于優(yōu)化境外來(lái)粵人員支付服務(wù)的通知》，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升特定群體個(gè)人銀行賬戶服務(wù)獲得感滿意度的指導(dǎo)意見(jiàn)》等，壓實(shí)各條線職責(zé)、細(xì)化工作措施，為打造無(wú)憂支付環(huán)境夯實(shí)制度保障。

接下來(lái)，人民銀行河源市分行將進(jìn)一步提升支付便利性，推行更多符合轄區(qū)實(shí)際的支付便利化措施，更好服務(wù)社會(huì)民生，助力營(yíng)商環(huán)境改善，推動(dòng)河源高水平對(duì)外開(kāi)放。

本報(bào)記者 劉奇峰 通訊員 邱嵩 王晴 藍(lán)錦鋒