本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 杜吉鋒 為深入實施“新機構(gòu)新作風新建樹新形象”工程，近日，國家金融監(jiān)督管理總局河源監(jiān)管分局組織轄內(nèi)20家銀行保險機構(gòu)召開消保工作座談會。國家金融監(jiān)督管理總局河源監(jiān)管分局普惠金融科、各機構(gòu)監(jiān)管科，銀行業(yè)公會、保險行業(yè)協(xié)會，20家銀行保險機構(gòu)主要負責人參加會議。

會議通報了2023年河源轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)消保工作情況，指出銀行業(yè)保險業(yè)信訪投訴量呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢，其中房貸類、“斷卡類”和銷售誤導類問題較為突出。參會機構(gòu)圍繞如何貫徹《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，落實“三到位一處理”“兩全三頭”等工作要求進行了經(jīng)驗分享，并分析了自身消保工作存在問題和下一步工作計劃，確保金融消費者合理合法訴求得到妥善處理。

會議強調(diào)，要提高思想認識，站穩(wěn)人民立場，切實保障金融消費者權(quán)益；要堅持合規(guī)為本，主動應(yīng)對消保工作的新形勢和新挑戰(zhàn)；要深化機制建設(shè)，層層壓實消保工作主體責任；要堅持真抓實干，推動金融消保各項工作落細落實。會議要求監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、金融機構(gòu)全力以赴做好金融消費者權(quán)益保護工作，構(gòu)建河源金融市場穩(wěn)健發(fā)展、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。