本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 鄺慧 李晶晶 “現(xiàn)在查詢征信報(bào)告太方便啦！帶上身份證在就近可查詢網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)上操作，只需要2分鐘，便捷又迅速。”近日，拿到信用報(bào)告的市民李先生贊嘆不已。

近年來(lái)，在深入推進(jìn)“征信服務(wù)示范窗口”過(guò)程中，人民銀行河源市分行堅(jiān)持“征信為民”理念，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，不斷優(yōu)化征信服務(wù)供給，著力提供“標(biāo)準(zhǔn)、便利、暖心”的征信服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感。

市民正在服務(wù)窗口查詢個(gè)人征信報(bào)告。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化。人民銀行河源市分行緊扣群眾對(duì)征信服務(wù)的多樣化需求，結(jié)合人口分布特點(diǎn)和查詢需求量，科學(xué)統(tǒng)籌、合理規(guī)劃商業(yè)銀行征信自助查詢代理點(diǎn)，積極搭建以人民銀行征信服務(wù)大廳為核心，商業(yè)銀行代理點(diǎn)為基礎(chǔ)，線上查詢?yōu)檠由斓木仃囀讲樵兎��?wù)網(wǎng)，持續(xù)縮短轄區(qū)征信查詢服務(wù)半徑。目前，河源市已建成征信自助查詢網(wǎng)點(diǎn)25個(gè)，累計(jì)布放個(gè)人和企業(yè)信用報(bào)告自助查詢?cè)O(shè)備37臺(tái)。不斷加大對(duì)高新技術(shù)園區(qū)、中心商業(yè)區(qū)、住宅集中區(qū)以及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自助查詢機(jī)布放力度，現(xiàn)已在市、縣兩級(jí)行政區(qū)劃實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)自助查詢機(jī)全覆蓋。

服務(wù)效率持續(xù)提升。在河源金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)公眾號(hào)上設(shè)置“征信服務(wù)”專欄，詳細(xì)載明查詢個(gè)人征信、企業(yè)征信、動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)所需材料，以及查找查詢點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間的方式等，讓群眾少“跑腿”。加強(qiáng)對(duì)征信工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到應(yīng)答順暢、流程清晰、依法依規(guī)、辦理及時(shí)，不斷提高辦事效率。針對(duì)老年群體，安排專人提供“陪伴式”一對(duì)一服務(wù)，全程指導(dǎo)、跟進(jìn)和解答，配置老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座位等，充分、高效響應(yīng)老年群體訴求。2023年，全市累計(jì)查詢個(gè)人征信報(bào)告16萬(wàn)余次，查詢企業(yè)征信報(bào)告3000余次。

服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善。人民銀行河源市分行在征信服務(wù)大廳出入口、人工柜臺(tái)、自助查詢區(qū)等醒目處設(shè)置張貼征信行業(yè)規(guī)范、辦事服務(wù)指南，在各窗口放置詳細(xì)的業(yè)務(wù)材料清單、樣表和操作二維碼圖樣，形式直觀、簡(jiǎn)明易懂地向群眾展示服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦理流程、所需材料等。積極推行“一米線”服務(wù)，辦事群眾能夠在保護(hù)隱私、有序等候的情況下辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。配置齊全文具用品、防護(hù)用品和應(yīng)急用品，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生、物品整齊。

服務(wù)形象持續(xù)升級(jí)。人民銀行河源市分行不斷增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)水平，主動(dòng)問(wèn)候、熱情接待每一位前來(lái)辦事和電話咨詢的服務(wù)對(duì)象，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。設(shè)立專業(yè)服務(wù)引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和接洽不懂自助操作、不理解政策的群眾，盡心盡力做好現(xiàn)場(chǎng)查詢工作。暢通意見(jiàn)表達(dá)途徑，設(shè)立征信服務(wù)意見(jiàn)箱，方便群眾對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足提出合理化的建議，進(jìn)一步拉近與群眾的距離，切實(shí)保障信息主體合法權(quán)益。

接下來(lái)，人民銀行河源市分行將繼續(xù)秉持踐行“征信為民”理念，不斷強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，真正讓服務(wù)強(qiáng)起來(lái)、效率提起來(lái)、形象豎起來(lái)。