學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神是當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)和全部工作的重心，河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政數(shù)局”）如何推動黨的二十大精神落地生根、結(jié)出豐碩成果？1月8日，市政數(shù)局黨組書記、局長朱雪中在接受記者采訪時表示，市政數(shù)局作為全市數(shù)字政府改革建設(shè)的牽頭部門，將認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大部署要求，把握全省均衡化發(fā)展新機遇，堅持以人民為中心，緊盯企業(yè)、群眾辦事堵點、痛點、難點問題，加強作風(fēng)建設(shè)，積極履職盡責(zé)，深入推進數(shù)字政府2.0建設(shè)和政務(wù)服務(wù)能力提升改革，致力打造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，助推河源經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員為群眾提供暖心服務(wù) 本報記者 曹志成 攝

堅持以人民為中心，常態(tài)化落實“面對面”機制

自“面對面”機制建立以來，市委書記林濤、市長何國森召開了“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”“養(yǎng)老難”“電動車充電與安全”“關(guān)愛保護未成年人”“城市服務(wù)”等8場座談會。8個主題共收集群眾訴求4826宗，目前已辦結(jié)3959宗（剩余867宗正在持續(xù)跟進解決），總體辦結(jié)率為82%。朱雪中表示，市政數(shù)局將按照市委、市政府的要求，常態(tài)化落實市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制。

一是全面推動群眾“面對面”民生問題的解決。市政數(shù)局將緊緊抓住群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，急群眾之所急、想群眾之所想，積極推動群眾訴求的解決，特別是要大力推動前面8場座談會867宗尚未完全解決的群眾訴求得到有效解決，確保群眾訴求事事有回音，件件有落實。

二是深化落實“面對面”工作機制。加快印發(fā)《關(guān)于深化市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制的意見（代擬稿）》，積極探索“面對面”工作機制2.0；堅持問題導(dǎo)向，優(yōu)化頂層設(shè)計、完善配套制度、強化市縣聯(lián)動，常態(tài)化實施“面對面”工作機制，推動解決民生問題機制規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。

三是充分運用大數(shù)據(jù)分析民生難點、痛點問題。借助大數(shù)據(jù)治理技術(shù)，推進12345政務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)治理工作，不斷強化技術(shù)支撐，對民生大數(shù)據(jù)進行分析研判，從中發(fā)現(xiàn)民生領(lǐng)域存在的突出問題，確保“面對面”座談會廣泛匯聚民意。

聚焦政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境

朱雪中說，接下來市政數(shù)局將聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，進一步完善普惠、泛在的政務(wù)服務(wù)體系，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，著力優(yōu)化營商環(huán)境。

一是推進政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)健全規(guī)范統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項清單。進一步完善事項要素管理、聯(lián)辦事項、場景導(dǎo)辦、電子表單等，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“四免”優(yōu)化；繼續(xù)深化“一件事”主題式服務(wù)，持續(xù)梳理“一件事”事項清單，提升“一件事”主題式集成化辦理廣度和深度。

二是全面提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快省市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)化升級；積極推進政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上運行，實現(xiàn)更多事項全程“網(wǎng)上辦”；加快電子證照應(yīng)用推廣，實現(xiàn)更多事項“免證辦”；加大“粵系列”等移動政務(wù)服務(wù)平臺推廣應(yīng)用，實現(xiàn)更多事項“自助辦”；系統(tǒng)研究高頻通辦事項辦理模式、標(biāo)準(zhǔn)和流程，推動更多事項實現(xiàn)“跨域通辦”；發(fā)揮“粵智助”平臺優(yōu)勢，更好服務(wù)“百縣千鎮(zhèn)萬村”高質(zhì)量發(fā)展工程。

三是啟用市級新政務(wù)服務(wù)中心。加快裝修并啟用市級新政務(wù)服務(wù)中心，打造市級全部門全事項進駐的標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心，營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同時，積極推動縣（區(qū)）改、擴建政務(wù)服務(wù)大廳，或設(shè)立分中心，進一步提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量和水平。

四是進一步健全12345熱線企業(yè)專席制度。進一步提升12345熱線企業(yè)專席服務(wù)能力，定期開展企業(yè)訴求辦理情況“回頭看”，營造良好營商環(huán)境。

多措并舉，加快推動數(shù)字政府2.0建設(shè)向縱深發(fā)展

朱雪中表示，加強數(shù)字政府建設(shè)是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性工程，是引領(lǐng)驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和數(shù)字社會建設(shè)、加快數(shù)字化發(fā)展的必然要求，也是創(chuàng)新政府治理理念和方式、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措。

市政數(shù)局將根據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局工作部署，結(jié)合河源實際和后發(fā)優(yōu)勢，謀劃好2023年重點任務(wù)，充分利用省數(shù)字政府均衡化發(fā)展的機遇，多方籌措資源，進一步加強全市信息化項目的統(tǒng)籌和管理力度，用好“粵復(fù)用”平臺，賦能數(shù)字文化、數(shù)字社會、數(shù)字鄉(xiāng)村和綠美廣東建設(shè)，積極推動全市數(shù)字政府改革建設(shè)向縱深推進。

同時，豐富市域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”應(yīng)用體系，推動“粵治慧”基礎(chǔ)平臺建設(shè)，提升市域治理現(xiàn)代化水平。推進數(shù)據(jù)要素市場化改革，加大全市數(shù)據(jù)資源統(tǒng)籌力度，豐富數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，圍繞綠色生態(tài)、文化旅游、社會保障等重點領(lǐng)域，推進公共數(shù)據(jù)與社會數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。

本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝