本報(bào)訊 記者 曹志成 近日，記者從河源市12345熱線獲悉，為建立政企常態(tài)化溝通機(jī)制，助力企業(yè)發(fā)展，12345熱線現(xiàn)已開通了企業(yè)專席，為企業(yè)提供7×24小時(shí)人工服務(wù)。

河源市12345熱線印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》，明確了負(fù)責(zé)企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)機(jī)構(gòu)、職責(zé)；建立了河源市12345熱線工作專責(zé)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、解決12345熱線平臺(tái)運(yùn)行中的重大事項(xiàng)及重點(diǎn)難點(diǎn)問題，督促指導(dǎo)各承辦單位規(guī)范辦理企業(yè)訴求工作；完善了涉企服務(wù)專員信息，河源市12345熱線積極與涉企主管部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，完善企業(yè)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，由涉企服務(wù)專員動(dòng)態(tài)更新知識(shí)政策，為企業(yè)提供“專業(yè)顧問式”的政策咨詢和辦事指引。

此外，河源市12345熱線平臺(tái)完成了省、市兩級(jí)話務(wù)平臺(tái)對(duì)接，建立了覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)四級(jí)接辦體系，實(shí)現(xiàn)訴求“收集—分發(fā)—辦理—反饋—回訪”全周期閉環(huán)管理。在電話端、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等增加受理訴求入口，為企業(yè)群眾多渠道服務(wù)。