本報訊 記者 曹志成 通訊員 肖艷時 為進一步加強我市“粵智助”政府服務(wù)自助機推廣使用，提高群眾辦事便利度，近日，市政數(shù)局聯(lián)合交通銀行河源分行、東源縣政數(shù)局舉辦了“粵智助”政府服務(wù)自助機業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會，東源縣21個鎮(zhèn)街的政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干共70余人參加了會議。

“粵智助”政府服務(wù)自助機是廣東省推進“數(shù)字政府”改革建設(shè)的標志性成果，是省十件民生實事重要內(nèi)容，也是我市深化“政銀合作”的深入探索和實踐，對于推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平有著重要意義。

培訓(xùn)會邀請了“粵智助”推廣使用排名前列的鎮(zhèn)街作先進經(jīng)驗分享，并現(xiàn)場解答參會人員提出的問題。培訓(xùn)交流會反響熱烈，達到了預(yù)期培訓(xùn)效果。

會議圍繞“粵智助”投放推廣政策背景、設(shè)備功能介紹、應(yīng)用現(xiàn)狀分析、目前存在問題、考核方向及激勵方案、應(yīng)用提升措施等多方面做培訓(xùn)交流，重點講解“粵智助”高頻政務(wù)服務(wù)及金融服務(wù)功能，引導(dǎo)參會人員熟練掌握，并對東源縣各鎮(zhèn)“粵智助”使用現(xiàn)狀作了深入分析。

會議強調(diào)，各縣（區(qū)）政數(shù)局、各鎮(zhèn)要進一步提高思想認識，加大“粵智助”宣傳推廣力度，要加強設(shè)備日常管理，確保設(shè)備在工作日正常上線和運行，提高使用率和業(yè)務(wù)量；各鎮(zhèn)要熟悉“粵智助”各模塊功能，熟練掌握常辦事項，充分發(fā)揮設(shè)備效能，提高業(yè)務(wù)辦理量，為群眾辦事提供高效便捷的服務(wù)，真正實現(xiàn)群眾辦事“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

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源城區(qū)已部署“粵智助”政府服務(wù)自助機53臺

第一季度辦理業(yè)務(wù)逾2.6萬宗
 

本報訊 記者 曹志成 通訊員 肖艷時 深化“粵智助”政府服務(wù)自助機（以下簡稱“粵智助”）應(yīng)用是“提高惠企利民服務(wù)便捷度”工作主要內(nèi)容之一，納入了源城區(qū)2023年十件民生實事。源城區(qū)政數(shù)局在上級部門的指導(dǎo)和支持下，高度重視，主動作為，截至3月31日，已上線可辦事項172項，率先完成上線事項任務(wù)。目前，源城區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和工業(yè)園區(qū)部署“粵智助”共53臺，第一季度共辦理業(yè)務(wù)26218宗，臺均辦理量494宗，“粵智助”的推廣應(yīng)用，切實打通了群眾辦事“最后一百米”，提升了群眾辦事便捷度，進一步優(yōu)化了源城區(qū)營商環(huán)境。

深入基層調(diào)研，爭取上線更多事項。源城區(qū)政數(shù)局對企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦理量大的政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，爭取上線更多高頻事項，切實落實區(qū)十件民生實事工作。一是會同市政數(shù)局、交通銀行廣東省分行及河源分行到鎮(zhèn)（街道）開展實地調(diào)研。二是深入鎮(zhèn)街開展高頻業(yè)務(wù)調(diào)研，廣泛收集基層辦事窗口及群眾的意見，梳理群眾最關(guān)切、最迫切需要的服務(wù)。三是參考源城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場可辦事項、全省“粵智助”可辦地方特色事項，聯(lián)合交通銀行廣東省分行及河源分行研究討論，梳理適合上線“粵智助”的事項，并積極反饋至上級有關(guān)部門進一步研究。

豐富宣傳體系，持續(xù)提升宣傳效果。源城區(qū)政數(shù)局大力推廣應(yīng)用“粵智助”，實現(xiàn)群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”。充分利用村居“大喇叭”、辦事大廳LED屏幕、工作群等載體，建立多渠道、多形式的靈活宣傳推廣體系；各級辦事大廳志愿者積極引導(dǎo)群眾使用“粵智助”，提高“粵智助”的知曉率和使用率，提升“粵智助”服務(wù)效能。

組織專題培訓(xùn)，提升干部業(yè)務(wù)水平。4月7日，源城區(qū)政數(shù)局聯(lián)合交通銀行河源分行舉辦源城區(qū)“粵智助”政府服務(wù)自助機業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，組織各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)工業(yè)園管委會及有關(guān)村（社區(qū)）共100余人參加培訓(xùn)。

加強日常管理，構(gòu)建成熟管理體系。源城區(qū)政數(shù)局安排專人負責(zé)“粵智助”平臺設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。同時，“以報促改”，不定期通報鎮(zhèn)（街道）、村（居）的使用情況、業(yè)務(wù)量增減對比情況、設(shè)備異常情況等，督促各鎮(zhèn)（街道）、村（居）及時排除故障，反饋整改情況，確保設(shè)備運行正常。強化與鎮(zhèn)街的溝通聯(lián)系，針對設(shè)備長期離線等情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

“粵智助”作為自助終端，是“數(shù)字政府”改革建設(shè)和政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是政務(wù)服務(wù)便利化的重要舉措，也是拓展企業(yè)群眾辦事渠道的重要手段。源城區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)加強與市政數(shù)局、交通銀行河源分行、河源農(nóng)商行的溝通聯(lián)系，進一步強化“粵智助”日常管理，爭取上線更多的高頻政務(wù)服務(wù)事項，不斷提升“粵智助”在源城區(qū)的覆蓋度和使用率，切實增強基層群眾的獲得感和幸福感。