2月15日，市“面對(duì)面”工作專班召開(kāi)縣區(qū)深化“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制座談會(huì)，進(jìn)一步深化市委書記、市長(zhǎng)“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱“面對(duì)面”機(jī)制），構(gòu)建市、縣協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作體系，共同謀劃落實(shí)好2023年“面對(duì)面”機(jī)制2.0有關(guān)工作，推動(dòng)各級(jí)各部門更好地用心用情用力辦好民生實(shí)事。

針對(duì)“出行難”問(wèn)題，河源粵運(yùn)綠都公交公司在河源文化廣場(chǎng)公交首末站設(shè)立了辦卡專用通道。

全力打造 河源“民生品牌”

記者在會(huì)議上獲悉，2022年，市委書記林濤、市長(zhǎng)何國(guó)森分別聚焦“出行難”“養(yǎng)老難”“電動(dòng)車充電與安全”“關(guān)愛(ài)保護(hù)未成年人”“城市服務(wù)”等5個(gè)民生主題，與60名群眾代表、人大代表和政協(xié)委員“面對(duì)面”交流，累計(jì)收集群眾“急難愁盼”問(wèn)題3659宗，解決問(wèn)題3258宗，階段性辦結(jié)401宗，平均每個(gè)月辦結(jié)約270個(gè)問(wèn)題，辦結(jié)率為89%，切實(shí)做到了聽(tīng)民聲、察民情、紓民困、解民憂。例如，關(guān)于“出行難”主題公開(kāi)征集有效群眾訴求1561宗，已解決1261宗，辦結(jié)率為80.8%。其中，針對(duì)河源高級(jí)中學(xué)路段行人過(guò)路難的問(wèn)題，江東新區(qū)迅速建成人行天橋，有效改善了周邊群眾出行環(huán)境。針對(duì)市區(qū)龍光城片區(qū)缺少相對(duì)應(yīng)的公交站點(diǎn)及線路的問(wèn)題，市交通局會(huì)同公交企業(yè)，快速完成了龍光城港灣式公交站的建設(shè)和線路設(shè)計(jì)，使群眾出行更加方便、舒心。

自“面對(duì)面”機(jī)制實(shí)施以來(lái)，廣大人民群眾積極響應(yīng)、廣泛參與，各級(jí)各部門群策群力、攻堅(jiān)克難，在醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、養(yǎng)老服務(wù)、交通出行等方面取得豐碩成果。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2022年，群眾對(duì)“面對(duì)面”座談會(huì)交辦問(wèn)題辦理情況總體滿意率為96.7%，社會(huì)治理能力明顯提升，社會(huì)評(píng)價(jià)明顯向好。

推動(dòng)群眾訴求 事事有回音、件件有落實(shí)

“面對(duì)面”機(jī)制實(shí)施以來(lái)，市“面對(duì)面”工作專班將8個(gè)民生主題問(wèn)題69類80個(gè)高頻熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題列入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，積極推動(dòng)全市4826宗問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)解決。例如，針對(duì)群眾在“上學(xué)難”座談會(huì)上提出的“解決中職學(xué)位供給問(wèn)題”，市教育局制定實(shí)施《河源市增加中等職業(yè)教育學(xué)位供給行動(dòng)方案》，逐年增加中職學(xué)位供給。針對(duì)群眾提出的“物業(yè)管理區(qū)域缺少集中充電點(diǎn)、小區(qū)報(bào)裝充電樁難”等問(wèn)題，市住建局印發(fā)《河源市住宅小區(qū)電動(dòng)自行車集中式停放、充電場(chǎng)所建設(shè)指引（試行）》，有效解決群眾電動(dòng)自行車充電的供需矛盾。

強(qiáng)化跟蹤問(wèn)責(zé)，推動(dòng)群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。一是依托《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，開(kāi)設(shè)“面對(duì)面”追蹤欄目。市直工委、市政數(shù)局和河源廣播電視臺(tái)加強(qiáng)溝通合作，舉辦了“‘面對(duì)面’追蹤——《政風(fēng)行風(fēng)熱線》特別節(jié)目”專場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)往期“面對(duì)面”座談會(huì)上交辦的群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題辦理情況跟蹤問(wèn)效。二是開(kāi)展“回頭看”。市“面對(duì)面”工作專班對(duì)各類民生問(wèn)題辦理情況進(jìn)行全面核查，開(kāi)展群眾滿意度回訪工作，篩選出群眾評(píng)價(jià)不滿意、未明確解決措施的事項(xiàng)，重新交辦、督辦。

著力深化打造 “面對(duì)面”2.0

緊抓關(guān)鍵，全面深化“面對(duì)面”機(jī)制。市“面對(duì)面”工作專班進(jìn)一步深化“面對(duì)面”機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)各部門更好地用心用情用力辦好民生實(shí)事。一是進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體系。健全完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門落實(shí)、專班推動(dòng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保“面對(duì)面”機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，解決群眾訴求快捷高效。二是構(gòu)建市縣（區(qū)）聯(lián)動(dòng)體系。召開(kāi)縣（區(qū)）深化“面對(duì)面”機(jī)制工作座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，共同研究深化“面對(duì)面”機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)縣（區(qū)）“面對(duì)面”機(jī)制的指導(dǎo)、培訓(xùn)，鼓勵(lì)縣（區(qū)）在市統(tǒng)籌下，創(chuàng)新“面對(duì)面”形式，實(shí)打?qū)嵔鉀Q民生問(wèn)題，形成上下聯(lián)動(dòng)的工作體系，共同推進(jìn)“面對(duì)面”2.0工作。三是捕捉民生“弱信號(hào)”。結(jié)合市委、市政府工作重點(diǎn)及工作實(shí)際，進(jìn)一步強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，常態(tài)化完善、滾動(dòng)更新“面對(duì)面”主題庫(kù)，推動(dòng)選題更加貼合群眾需求。

多措并舉，全力打造閉環(huán)機(jī)制。一是健全民生訴求閉環(huán)解決機(jī)制。堅(jiān)持“盡力而為、量力而行”原則，運(yùn)用信息化手段全鏈條跟進(jìn)群眾訴求辦理全過(guò)程，全面落實(shí)閉環(huán)管理。依托“政風(fēng)行風(fēng)熱線”平臺(tái)，充分發(fā)揮媒體跟蹤問(wèn)效、人大代表和政協(xié)委員監(jiān)督推動(dòng)作用，推動(dòng)有關(guān)部門切實(shí)解決未辦結(jié)事項(xiàng)，做到群眾不滿意“不收兵”、問(wèn)題不解決“不銷號(hào)”。二是推動(dòng)健全民生問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。整合各渠道民生類訴求，挖掘分析民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)民生問(wèn)題給出勢(shì)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，助力職能部門在解決當(dāng)下具體的群眾訴求過(guò)程中，聚焦普遍性、共性問(wèn)題，逐步研究制定管長(zhǎng)遠(yuǎn)的制度措施，提高同類訴求辦理效率。三是推進(jìn)民生領(lǐng)域“小切口”改革。積極對(duì)接市委政研室、市委改革辦，梳理分析群眾“急難愁盼”問(wèn)題，從人民所想所盼中找準(zhǔn)改革著力點(diǎn)，加強(qiáng)制度改革、健全工作體系、完善工作鏈條、優(yōu)化工作程序，以改革攻堅(jiān)克難的思維，創(chuàng)新推動(dòng)解決群眾最關(guān)心最期待的問(wèn)題。

本報(bào)記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 文/圖