每月10日是廣東省茂名市固定發(fā)放養(yǎng)老金的日子。盡管這天正下著淅瀝小雨，早上8點(diǎn)多廣發(fā)銀行茂名分行新福支行的門前還是聚集了一群等待拿養(yǎng)老金的長者客戶。為了維持秩序，廳堂經(jīng)理小羅提前在營業(yè)廳門口開始派號(hào)。

熙熙攘攘的人群里，一名年輕女子眉頭緊鎖、徘徊不安引起了小羅的關(guān)注。隨著營業(yè)廳大門的緩緩升起，派完號(hào)的小羅來到她身旁了解情況。

“女士，您好！請問有什么可以幫到您嗎？”

“我想取錢……不，我忘記密碼怎么才能取卡里的錢？”

“女士，如果是您本人的銀行卡，持身份證就可以到柜臺(tái)重置密碼了。”

“不是，卡是我丈夫的，我們結(jié)婚很多年了，這算是婚后財(cái)產(chǎn)，憑結(jié)婚證能重置嗎？”

像是怕工作人員不相信，沒等小羅接話，這位女士連忙拿出一堆證件，“你看，這是我們的結(jié)婚證，這是我和他的身份證，能行嗎？”

年輕女子話語中帶著哭腔，“您把情況說一下，我們能幫的肯定幫您的”，年輕女子的情緒慢慢緩和下來。

“我姓黃，與丈夫相戀多年才結(jié)婚，本來日子慢慢走上正軌了，但最近卻查出他患有重癥。”黃女士說著便又開始哽咽，“他現(xiàn)在病情很不穩(wěn)定，醫(yī)生建議馬上進(jìn)行手術(shù)，但是我們的錢不夠，這才想把之前存的定期取出來，可是密碼怎么都記不起來了，連老天都不幫我……”

小羅連忙解釋道，“黃女士，按照個(gè)人業(yè)務(wù)運(yùn)營操作規(guī)程，重置密碼一般情況下需要客戶本人才能辦理，但是制度也有溫度，特殊情況是可以申請授權(quán)代辦的。除了您剛剛提供的關(guān)系證明，我們還需要當(dāng)面確認(rèn)他本人的意愿。”

“可是他現(xiàn)在住院，實(shí)在不方便到銀行，如果他能到銀行，我今天就不會(huì)自己一個(gè)人在這里了……”黃女士擦了擦眼淚，有點(diǎn)為難。

“您放心，只要您丈夫意識(shí)清醒，我們可以提供上門核實(shí)服務(wù)！”時(shí)間就是生命，在確保柜臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，營業(yè)室主任第一時(shí)間安排兩名工作人員跟隨黃女士一起向醫(yī)院出發(fā)。

廣發(fā)銀行工作人員入院核實(shí)客戶情況

依照個(gè)人銀行賬戶業(yè)務(wù)代理事宜辦理要求，工作人員現(xiàn)場核實(shí)確認(rèn)了黃女士與其丈夫張先生的真實(shí)關(guān)系，并在確定張先生意識(shí)清晰和意愿之后，迅速辦理了相關(guān)手續(xù)并指引其在授權(quán)委托書上簽名。

核實(shí)完情況之后，黃女士緊跟著工作人員準(zhǔn)備回支行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。為了節(jié)省時(shí)間，支行工作人員提前向等待辦理業(yè)務(wù)的客戶做好解釋，為黃女士開通綠色通道，無需等待便直接在柜臺(tái)完成了辦理。

從廣發(fā)銀行了解到黃女士的困難，到密碼重置完成，僅花了不到一個(gè)小時(shí)！

黃女士那顆懸著的心終于放下，“謝謝！謝謝你們！我丈夫可以準(zhǔn)時(shí)動(dòng)手術(shù)了，等他康復(fù)后，我們一定上門道謝！”說完黃女士深鞠一躬后匆忙離開。

看著黃女士的背影，支行的員工終于松了一口氣，好在真的為客戶解決了急難愁盼的問題，要知道，每耽擱一秒，黃女士的丈夫都會(huì)面臨無法預(yù)知的生命危險(xiǎn)。

金融科普小課堂

什么是委托代辦？

個(gè)人銀行賬戶部分業(yè)務(wù)原則上應(yīng)由賬戶申請人親自辦理，但申請人本人確因特殊情況無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理的部分情況，可申請委托代辦。

委托代辦有什么要求？

賬戶申請人應(yīng)具備完全民事行為能力，可清晰表達(dá)業(yè)務(wù)辦理意愿，且因病重、癱瘓、異地、年紀(jì)較大且行動(dòng)不便、公共衛(wèi)生事件等原因無法前往銀行的。

委托代辦可通過什么方式進(jìn)行？

廣發(fā)銀行可按照以下任一方式辦理個(gè)人銀行賬戶業(yè)務(wù)的委托代辦:

一是通過經(jīng)公證的授權(quán)委托書進(jìn)行代理；

二是上門服務(wù)；

三是行員上門或網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場見證委托代辦（即客戶臨柜要求我行見證委托代理人代為辦理后續(xù)業(yè)務(wù)）；

四是遠(yuǎn)程視頻核實(shí)辦理（采用遠(yuǎn)程視頻核實(shí)模式為申請人辦理特定業(yè)務(wù)）。

堅(jiān)持以人民為中心，為客戶解決急難愁盼問題，竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，是廣發(fā)銀行始終堅(jiān)持和踐行的宗旨。

廣發(fā)銀行茂名分行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，自2000年開始，積極參與茂名社會(huì)保障體系建設(shè)，23年來，代理社保業(yè)務(wù)超億人次，做到零延誤、零事故、零差錯(cuò)，先后榮獲“廣東省文明窗口”“茂名市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。目前，茂名分行擁有粵西唯一一家“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”和兩家“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”。

（劉奇峰 金芷汐）