本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 金芷汐 為提高員工自身業(yè)務(wù)合規(guī)水平及消保意識，不斷提升銀行整體服務(wù)水平，近日，廣發(fā)銀行河源分行開展2023年消費者權(quán)益保護專題能力提升培訓(xùn)，各支行副行長、營業(yè)室主任、理財經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、綜合金融客戶經(jīng)理、柜面經(jīng)理（含新員工）、零售銀行部（保銀協(xié)同部）部門負責(zé)人及相關(guān)員工參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)伊始，廣發(fā)銀行河源分行消保職能部門負責(zé)人表示，在當(dāng)前新的形勢下大家應(yīng)當(dāng)高度重視消費者權(quán)益保護工作，嚴格落實監(jiān)管要求，全面、系統(tǒng)地了解和掌握消保法律法規(guī)知識和客戶服務(wù)技能提升的技巧，從而提升銀行整體服務(wù)水平。

此次培訓(xùn)邀請了資深講師為大家現(xiàn)場授課，課程內(nèi)容主要以《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法（9號令）》（以下簡稱9號令）的出臺背景與監(jiān)管形勢為切入點，指出了9號令的總體思路與工作原則，闡述了主要內(nèi)容與機制建設(shè)，解析11項消保機制與八大權(quán)益關(guān)系，通過案例分析、情景演練等方式，向員工講授在營銷宣傳、信息披露、適當(dāng)性管理、合作機構(gòu)管控、個人信息保護等方面的注意事項及風(fēng)險點，從各家銀行既往投訴中分析各項產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理中存在違反9號令精神的典型問題和薄弱環(huán)節(jié)，并提供高效處理客戶投訴“四重點”思路方法，加深對9號令實操運用的針對性研究。

培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場進行了線上測試，大家考試成績良好。此次培訓(xùn)教學(xué)方式新穎，講師授課語言風(fēng)趣，授課內(nèi)容務(wù)實，將理論和實踐進行有機結(jié)合，對實際消保工作的開展具有指導(dǎo)意義，讓網(wǎng)點一線員工及基層管理人員切實掌握了消保法律法規(guī)知識與投訴處理技能，有效提升了一線人員消費者權(quán)益保護意識，為進一步提升廣發(fā)銀行河源分行消保水平和服務(wù)能力奠定了良好基礎(chǔ)。