農(nóng)行河源分行貼心服務(wù)為客戶辦實事 客戶萬元現(xiàn)金失而復(fù)得
本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 盧偉業(yè) 黃玉瓊 “幸虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé),這1萬元丟失后,我們找了很久。把錢存到農(nóng)行,我們真的很放心。”近日,客戶黃女士從農(nóng)業(yè)銀行河源和平陽明支行(以下簡稱農(nóng)行和平陽明支行)負(fù)責(zé)人手中接過失而復(fù)得的1萬元現(xiàn)金,并對該行工作人員連連道謝。
事發(fā)當(dāng)晚,農(nóng)行和平陽明支行自助銀行來了一對夫妻。妻子黃女士通過ATM機取錢后,把錢給了一旁等候的丈夫,只見他3次都把取出的現(xiàn)金放在一旁ATM機的操作臺上。待黃女士最后一次操作后,兩人離開,將放在一旁的現(xiàn)金遺忘了。
幾乎同一時刻,農(nóng)行河源分行安全保衛(wèi)部視頻監(jiān)控員在巡查視頻監(jiān)控時,發(fā)現(xiàn)農(nóng)行和平陽明支行自助銀行ATM機操作臺上的那沓百元鈔票。“按照處置流程,我馬上打電話通知該支行的行長,并報告安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人。另一位值班員則鎖定監(jiān)控視頻,實時關(guān)注現(xiàn)場情況,并隨時準(zhǔn)備啟動IP對講設(shè)備與現(xiàn)場進行通話,防止遺留現(xiàn)金被其他客戶拿走。”該名視頻監(jiān)控員說。
當(dāng)晚9時38分,農(nóng)行和平陽明支行相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)一名員工快速趕到現(xiàn)場,在現(xiàn)場監(jiān)控下清點現(xiàn)金,共計1萬元整,隨后進行了妥善保管。黃女士返回現(xiàn)場后,通過對講機得知銀行的工作人員已經(jīng)將錢妥善保管,需要他們第二天上午到該支行核實身份信息,便可領(lǐng)回遺失的現(xiàn)金。
近年來,農(nóng)行河源分行持續(xù)推進監(jiān)控中心精細(xì)化管理,進一步提高監(jiān)控工作人員的風(fēng)險防范意識和主觀能動性,多次通過視頻監(jiān)控,協(xié)助客戶找回遺留在自助設(shè)備或柜臺上的錢包、鑰匙、文件等物品,得到了客戶的點贊。
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