“在村里就能聽(tīng)到這么詳細(xì)的金融知識(shí)介紹，真是太實(shí)用了！”北京市密云區(qū)古北口鎮(zhèn)司馬臺(tái)村的王阿姨，對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京分行開(kāi)展的“金融服務(wù)大篷車(chē)”活動(dòng)連連稱(chēng)贊。在2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，郵儲(chǔ)銀行北京分行開(kāi)展“金融權(quán)益 郵我守護(hù)”系列宣傳，打造了“金融服務(wù)大篷車(chē)”，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝形式，將金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊。

郵儲(chǔ)銀行北京分行“金融服務(wù)大篷車(chē)”走進(jìn)密云古北口鎮(zhèn)司馬臺(tái)村

這只是郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個(gè)縮影：用力亦用情，“走新”更“走心”。

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行積極履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各個(gè)環(huán)節(jié)，納入企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)提高全行消保意識(shí)，夯實(shí)消保“三道防線”，完善消保工作體制機(jī)制，落實(shí)消保主體責(zé)任，提升消保工作質(zhì)效。

建立長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)現(xiàn)常態(tài)化

“銀行卡管控主要是為防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，保障您賬戶(hù)的安全……”郵儲(chǔ)銀行廣東省分行負(fù)責(zé)人從金融犯罪形勢(shì)、監(jiān)管要求等多方面為客戶(hù)小王詳細(xì)講解相關(guān)知識(shí)，讓小王認(rèn)識(shí)到反詐工作的重要性，對(duì)金融服務(wù)、自身權(quán)益和應(yīng)擔(dān)的責(zé)任也有了更深入的認(rèn)識(shí)。“想不到我還能直接跟行長(zhǎng)咨詢(xún)問(wèn)題，我還要請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題……”趕上“行長(zhǎng)接待日”，小王覺(jué)得機(jī)會(huì)難得。

為拓寬金融消費(fèi)者反映訴求的渠道，進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范和維權(quán)意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行廣東省分行各級(jí)行負(fù)責(zé)人對(duì)外接待客戶(hù)來(lái)訪，與客戶(hù)“零距離、面對(duì)面”親切交流，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，普及金融知識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)也是郵儲(chǔ)銀行為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，拓寬金融消費(fèi)者反映訴求渠道，夯實(shí)消保工作主體責(zé)任的重要舉措。

與此同時(shí)，在金融知識(shí)教育宣傳長(zhǎng)效化、常態(tài)化方面，郵儲(chǔ)銀行結(jié)合消費(fèi)者的金融知識(shí)需求，每年制定金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，除參加監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)組織的教育宣傳活動(dòng)外，還開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)普及、銀行卡安全用卡知識(shí)普及、貸款知識(shí)進(jìn)校園、信用卡使用小課堂等一系列自主教育宣傳活動(dòng)，通過(guò)線上線下各類(lèi)渠道擴(kuò)大宣傳觸及面，引導(dǎo)消費(fèi)者牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、提升金融知識(shí)技能和水平。

聚焦重點(diǎn)人群增強(qiáng)針對(duì)性

近年來(lái)，金融詐騙手段方式層出不窮，越來(lái)越多的詐騙分子盯上了金融知識(shí)相對(duì)薄弱的老年群體。

為幫助老年人守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)金融知識(shí)宣教可謂精準(zhǔn)。郵儲(chǔ)銀行各分行走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，向中老年朋友講解防范非法集資和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)。針對(duì)部分中老年人操作手機(jī)銀行困難問(wèn)題，郵儲(chǔ)銀行志愿者向他們提供“適老”服務(wù)，手把手講解手機(jī)銀行的使用方法，現(xiàn)場(chǎng)演練，并囑咐一定要自己操作，防止被他人把錢(qián)轉(zhuǎn)走。

郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)

為了提升金融知識(shí)宣傳普及效果，郵儲(chǔ)銀行各分行還積極開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)文藝匯演宣傳活動(dòng)，通過(guò)生動(dòng)形象、通俗易懂的情景劇表演、歌曲演唱，展現(xiàn)日常生活中的各類(lèi)詐騙手段，引導(dǎo)老年客戶(hù)主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升自我防范意識(shí)和辨別真?zhèn)文芰Α?/p>

除老年人外，青少年、新市民等也是金融知識(shí)宣教的重點(diǎn)人群。為有效提升此類(lèi)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行針對(duì)性地向他們普及日常需要掌握的金融基礎(chǔ)知識(shí)和技能，通過(guò)多種方式引導(dǎo)他們建立正確的金融消費(fèi)、投資觀念，提高金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，倡導(dǎo)理性投資和合理借貸，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。

對(duì)青少年，郵儲(chǔ)銀行組織開(kāi)展“貸款知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，面向在校學(xué)生介紹金融基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人貸款知識(shí)、個(gè)人征信的重要性、校園套路貸的常見(jiàn)手段等，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育和引導(dǎo)，助力大學(xué)生培養(yǎng)良好消費(fèi)習(xí)慣。

對(duì)新市民，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展“防范中介詐騙，合規(guī)申貸用貸”金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，講解典型案例，幫助新市民有效識(shí)別騙局，引導(dǎo)新市民通過(guò)正規(guī)渠道合法合規(guī)申請(qǐng)貸款；向新市民介紹金融消費(fèi)者的基本權(quán)利、如何保護(hù)個(gè)人金融信息等。

創(chuàng)新宣教方式提升有效性

3月13日，在山東省3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，郵儲(chǔ)銀行山東省分行設(shè)立數(shù)字人民幣郵政街區(qū)特色展區(qū)，積極宣傳推廣數(shù)字人民幣應(yīng)用，提升公眾對(duì)數(shù)字人民幣的認(rèn)知度，讓消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)字人民幣帶來(lái)的便利感、科技感、幸福感。

這是郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新宣傳方式，提升金融知識(shí)宣傳效果的眾多舉措之一。一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行各分行結(jié)合自身特色和優(yōu)勢(shì)，在發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識(shí)宣教工作，務(wù)求實(shí)效。

為提高金融知識(shí)宣教覆蓋面，各分行積極借助新媒體渠道進(jìn)行宣傳。郵儲(chǔ)銀行福建省分行攜手媒體，在媒體App上設(shè)置消保專(zhuān)欄，緊緊圍繞“一老一少”、新市民等群體，推送金融知識(shí)。郵儲(chǔ)銀行遼寧省沈陽(yáng)市分行聯(lián)合媒體在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)線上宣傳專(zhuān)欄，以生動(dòng)活潑的漫畫(huà)形式普及金融知識(shí)。此外，多家分行還制作了金融知識(shí)宣傳圖文、長(zhǎng)圖、H5、短視頻，組織員工廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，拓展教育宣傳覆蓋面。

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