本報訊 記者 肖青青 通訊員 廖燕飛 窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是一個城市文明程度的重要體現(xiàn)。2月28日，由市政協(xié)委員、志愿者、市創(chuàng)文辦工作人員、媒體記者組成的第六期“文明觀察團”走進市政務(wù)服務(wù)中心、中國工商銀行河源建設(shè)支行、中國電信源城區(qū)火車站營業(yè)廳等服務(wù)窗口，對文明氛圍、環(huán)境秩序、公共設(shè)施、公共服務(wù)等方面進行檢查。

市政務(wù)服務(wù)中心大廳秩序井然 記者 肖青青 攝 

在市政務(wù)服務(wù)中心門口，“創(chuàng)建全國文明城市建設(shè)幸福和諧美麗河源”“社會主義核心價值觀”“垃圾分好類環(huán)境更優(yōu)美”等多個文明標識標語和各類宣傳欄映入眼前。大廳整潔明亮、秩序井然，大數(shù)據(jù)展示區(qū)正常運行，各個服務(wù)窗口均對外開放，業(yè)務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范。一聲溫馨的問候，一抹會心的微笑，一句耐心的解釋，生動詮釋了文明服務(wù)意識。“文明觀察團”成員在現(xiàn)場看到，有位腿腳不便的老人坐著輪椅在家人陪同下前來辦理業(yè)務(wù)，志愿者崗位的工作人員迅速向前，引領(lǐng)她們到具體的業(yè)務(wù)窗口進行咨詢辦理。

在中國工商銀行河源建設(shè)支行，大廳整潔有序，志愿者崗位、文明標識、消防器材等都在明顯位置。不過，“文明觀察團”成員發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)建全國文明城市的公益廣告較為缺乏，其他公益廣告沒有及時更新。

在中國電信源城區(qū)火車站營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的市民在有序排隊，工作人員熱情接待。社會主義核心價值觀等各類公益廣告標語、海報安排在顯著位置，但部分海報存在明顯褶皺，部分設(shè)施老舊損壞，營業(yè)廳外面走廊有一段吊頂破損，存在一定的安全隱患，“文明觀察團”成員立即對現(xiàn)場工作人員提出整改意見。

市政協(xié)委員廖輝彪在接受記者采訪時表示，通過檢查情況看，窗口單位工作人員文明有禮、服務(wù)熱情，宣傳氛圍較為濃厚，政務(wù)窗口單位直面社會、緊貼群眾，彰顯城市文明。他建議各窗口服務(wù)單位要進一步對照創(chuàng)建全國文明城市標準要求，查漏補缺，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，展示良好形象。

志愿者卓忠海表示，作為志愿者代表，要從自身做起，帶動身邊更多的人加入志愿者行列，為河源創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。在服務(wù)市民的同時也要宣傳創(chuàng)建文明城市的理念，呼吁市民多用禮貌用語，遵守交通規(guī)則，不亂扔垃圾，用實際行動踐行到創(chuàng)建全國文明城市的工作中。

市創(chuàng)文辦督查組第五小組組長溫朋輝表示，接下來，市創(chuàng)文辦督查組將對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以督辦條的形式督促主管部門落實整改，督促窗口單位不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全力做好創(chuàng)建全國文明城市各項督查工作，讓市民在服務(wù)中感受到文明給城市生活帶來的便利和幸福。