戶籍窗口雖小，卻連著千家萬戶。在這個普通平凡的崗位上，她默默“書寫”著大愛，擦亮了一扇為民服務的窗口，她就是源城公安分局治安出入境管理大隊戶政室副主任邱衍娜。

邱衍娜于1997年參加公安工作。自2012年調入源城公安分局治安管理大隊戶政室以來，她熱情接待每一位辦事群眾，認真辦理每一項戶籍業(yè)務，獲得了群眾的一致好評，先后獲評源城公安分局“警營巾幗之星”、先進黨員等稱號。

邱衍娜熱情地為群眾講解并辦理業(yè)務。

心系群眾為民排憂解難

2020年7月，因工作需要，邱衍娜被安排到河源國家高新區(qū)戶政中心工作。高新區(qū)戶政中心是新成立的辦證大廳，邱衍娜帶領戶政人員加班加點，從前期的籌備工作做起，使高新區(qū)戶政中心從無到有，進入了正常運轉的良好局面。為了給群眾提供更優(yōu)質的服務，邱衍娜編輯業(yè)務指引本、填表樣版、業(yè)務便民條等，做到一次性告知，使群眾少跑路，一次性辦結。

2021年4月的一天，源城區(qū)埔前鎮(zhèn)群眾劉女士來河源國家高新區(qū)戶政中心求助，稱其兒子小黃已經24歲了仍無戶口，多年來她曾多次咨詢落戶問題，但因其家庭情況特殊，一直未能得到解決。

“這個問題系非常規(guī)問題，小黃沒有出生證明，出生時間不詳，生父也病逝，他的戶籍問題多年沒得到解決，當時我根本毫無頭緒。”邱衍娜接到劉女士求助后，一直在思考如何才能幫助群眾解決戶口問題。后來，邱衍娜把情況匯總成一份材料，并提出解決方案，提交到市公安局。在上級部門的指導下，邱衍娜聯系衛(wèi)健部門等，并與派出所民警一起到劉女士家里實地走訪、收集材料等，為小黃完善了入戶材料（包括驗DNA等），終于解決了小黃20多年無戶口的問題。

“當時戶口辦理下來后，劉女士蹲在家里的樹下，哭著感謝源城公安戶政部門。”邱衍娜告訴記者，雖然這件事辦理了很久，過程也非常復雜，但看到群眾的難事解決了，她覺得所有的付出都是值得的。

當好群眾的戶籍“管家”

當清晨的第一縷陽光灑進干凈整潔的辦公區(qū)，邱衍娜像往常一樣早早地來到了崗位，總結前一天的工作日程，為當天的工作精準排序，打開前臺的業(yè)務受理電腦，她習慣性地在明亮的服務大廳里走一走……在她心里，這里早已不再是一個工作崗位，而是自己的另一個“家”。

“每一個詢問背后，都是群眾的信任和托付……”采訪中，忙碌的邱衍娜不時接起群眾打來的咨詢電話，她已經習慣了隨時隨地為民“答題”的工作日常。

今年1月28日，源城公安分局黨委部署以高質量公安工作服務企業(yè)高質量發(fā)展的現場會工作，邱衍娜積極開展工作，聯系多家企業(yè)，并多次到企業(yè)現場籌備研究現場會的開展工作。同時，她與交警、出入境、派出所、反詐、禁毒辦等部門聯系，為源城公安分局連續(xù)在河源國家高新區(qū)西可通信技術設備（河源）有限公司、中光電通訊技術有限公司等成功舉辦了以高質量公安工作為主題的現場會�，F場會中，邱衍娜為企業(yè)員工現場解答辦理戶口落戶、居住證、出入（國）邊境證件、摩托車駕駛證、摩托車入戶等業(yè)務的咨詢，為企業(yè)員工提供了系列優(yōu)質暖心服務。

多年來，邱衍娜盡職盡責，她以高度的政治擔當和強烈的工作責任心、使命感，主動作為，一心撲在工作上。她在推廣“粵居碼”、“無戶口人員清零”行動、流動人口信息核查等各專項行動中，出色完成了上級交辦的各項任務，多次受到表揚與嘉獎。

掀開邱衍娜辦公桌上的戶籍管理“日記”，密密麻麻的字跡清秀工整，透著一種井然有序。字如其人，在大家的心目中，這位戶籍“大管家”也總能給人一種暖暖的心安。

本報記者 曹志成 刁城幫 通訊員 陳麗厲 文/圖