本報訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 為鞏固我市12345政務服務便民熱線話務員的業(yè)務知識，通過以賽代練方式提升熱線的服務能力和水平，近日，12345政務服務便民熱線根據市政務服務數據管理局相關部署，開展了2022年河源市12345政務服務便民熱線話務技能競賽。

本次活動經過初賽普通話測試、熱線業(yè)務知識測試的激烈角逐，評選出10名參賽選手進入總決賽。決賽采用實戰(zhàn)直播的方式，10名參賽選手現(xiàn)場分別接聽兩通群眾來電，并根據群眾反映的問題在電腦上登記群眾訴求。評委們根據話務員的應答能力、親和力、化解群眾情緒能力以及工單書寫質量、書寫效率進行了評分。各參賽選手沉著冷靜，與市民溝通順暢、登記市民訴求準確迅速，充分展現(xiàn)了12345熱線話務人員的專業(yè)水平和服務群眾能力。

本次話務技能競賽比賽形式新穎、內容豐富，既鍛煉了隊伍、又展現(xiàn)了形象。接下來，12345熱線團隊將進一步提升隊伍建設，以更高要求更高標準為群眾提供更優(yōu)質服務。