本報訊 見習記者 鄒俏 通訊員 劉文婷 “你們的服務真是太好了！真的是太謝謝你們了！”工行河源越王大道支行營業(yè)廳傳來了陣陣的感謝聲和贊嘆聲，八旬老人總算在辦理日期即將截止前辦理好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險認證業(yè)務。這樣的暖心故事常常發(fā)生在工行營業(yè)廳中，暖心感動的背后是每一個工行人的真情付出，以實際行動踐行著工行“客戶為尊，服務如意、員工為本、誠信如一”的服務理念。

溫情服務暖人心 八旬老人笑歡顏

2022年2月14日，工行河源越王大道支行營業(yè)廳傳來了陣陣的感謝聲和贊嘆聲，八旬老人與兒子向銀行工作人員表達了感謝之情。

記者從工行河源分行處了解到，這位八旬老人在兒子陪同下，前來辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領取業(yè)務，辦理日期即將截止，營業(yè)廳里已經擠滿了等候辦理業(yè)務的客戶，老人心急如焚。客服經理看到此景，急忙指引老人在愛心專座休息，在詢問情況后向老人耐心講解業(yè)務辦理流程以及需要填寫的資料，優(yōu)先幫其辦理�？紤]到很多客戶不記得社�？�密碼，為避免客戶來回跑銀行，運營主管和客戶經理主動幫助老人重置社保卡密碼。業(yè)務處理完畢后，老人懸著的心終于放下了，露出了開心的笑容，連連夸贊工行溫暖有愛的服務。

嚴把風險關 巧解疑難題

2022年2月14日，工行河源興源東支行像往常一樣緊張而有序地準備開門營業(yè)，一打開營業(yè)廳大門，一對神情憂慮的父女走進了網點，手上拿著一大疊資料。客服經理上前關切詢問辦理什么業(yè)務，客戶稱需要一張銀行卡為其女兒繳納讀研費用，但因為系統(tǒng)存在曾用名開立的社�？�，又因遷移了戶口派出所無法出具更改曾用名的相關證明，導致無法再開立借記卡，客戶越說情緒越是激動。運營主管了解情況后，立刻安撫客戶情緒，留下客戶電話號碼，并復印了相關資料。

據(jù)了解，按常規(guī)操作流程，需要有公安局出具的曾用名證明或戶口本注明曾用名才能修改系統(tǒng)曾用名。憑借著多年運營主管的經驗，運營主管深知不能以常規(guī)的操作流程處理這項業(yè)務。“現(xiàn)有戶口簿記載曾用名的扉頁注銷原因是2019年9月10日遷往深圳，這與客戶描述遷往所在讀學校集體戶口與學生證上入學時間相接近，從而可形成一個完整的依據(jù)。”劉主管告訴記者。但因記載曾用名的扉頁已注銷，涉及到有效依據(jù)的法律問題，劉主管立刻整理好相關問題報告咨詢分行運管部及法律部門，最終經運管部和法律部門相關意見，客戶憑學生證、戶口本、身份證修改了曾用名，并成功開立了工行借記卡，父女倆緊鎖的眉頭終于舒展開來，露出了滿意的笑容，對工作人員幫他解決了這一難題連連道謝。