本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 劉偉生 “你們這樣處理，我很滿意，謝謝你們……”日前，連平縣上坪鎮(zhèn)三洞村村民謝某由衷地向連平縣信訪局表示感謝，并送上一面錦旗與一封感謝信。謝某從2019年8月起先后通過網投、寫信方式向國家信訪局及省信訪局反映其種植的茶葉及加工設備被山洪沖毀，請求救助，該信訪事項于去年12月9日辦結。今年6月17日，謝某再次向國家信訪局反映其家庭生活困難需要救助，河源市信訪部門結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持以群眾滿意為工作導向，高效高質為謝某解決了“急難愁盼”問題。

為精準解決信訪人的問題、全面掌握實際情況、探索破題之策，連平縣包案領導多次組織上坪鎮(zhèn)及相關部門專題召開會議分析研判，嚴格按照重復訪專項治理工作方案要求，對倒流件信訪事項進行重新調處。通過了解得知，2019年，謝某小女兒滿兩個月后患病，先后到了連平縣人民醫(yī)院、廣東省婦幼保健院治療仍不幸離世，經合作醫(yī)療報銷后，自己花費了共約9萬元。同年6月10日，上坪鎮(zhèn)遭遇特大洪災，謝某的茶葉加工作坊被泥石流沖毀，廠房、機械設備及家用電器等損毀嚴重，直接經濟損失12萬元，災后三年因天氣干旱造成其茶葉失收，導致謝某失去了主要經濟來源。此外，謝某還有一個5歲的小孩智力發(fā)育遲緩，沒錢醫(yī)治；7歲的小孩就讀小學一年級；其父因腰椎盤突出壓迫神經，長期吃藥醫(yī)治，每月用藥花費需上千元。

連續(xù)三年的天災人禍，讓謝某對生活嚴重失去信心，為了幫其“爬坡過坎”，連平縣信訪局制定了幫扶化解方案，從三個方面幫其解決問題：一是對其經濟扶助4萬元，用于種植、制作茶葉等基礎設施完善，幫助其農事生產，輸送“造血”功能；二是對接縣婦幼保健院為其智力發(fā)育遲緩兒子提供免費醫(yī)療全面體檢，便其找準病因對癥治療，同時對接殘聯(lián)部門為其發(fā)育遲緩兒子提供針對性扶助；三是對接連平縣農業(yè)農村局技術人員，上門指導信訪人種植茶葉、炒茶技術。

“信訪工作關乎群眾切身利益、關乎黨委政府形象、關乎社會治理效能，是最直接、最現實的群眾工作。”市信訪局相關負責人表示，從這個案例中，他們深刻認識到，信訪部門是服務民生的重要窗口，要切實提高政治站位和思想境界，把信訪群眾當“自己人”，拿信訪群眾的事當“自家事”，積極主動了解和掌握群眾新需求新期待，才能真正讓群眾滿意。