“您好！請(qǐng)問(wèn)是110嗎？”

市民遇到急事難事，第一時(shí)間會(huì)想到撥打110報(bào)警電話求助。

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是出警指揮的中樞，是信息中心、通訊中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心的匯集，區(qū)別于派出所接處警民警，情報(bào)指揮中心接處警民警肩負(fù)著接警、指揮調(diào)度、信息報(bào)送等工作。不管是太陽(yáng)升起還是夜深人靜滿天星斗時(shí)，110接警員都堅(jiān)守在自己的崗位上，接聽(tīng)來(lái)自市民群眾的求助電話，用奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)守護(hù)著這座城市。90后青年民警曾政拓，河源市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的一員，就是這樣一位守護(hù)者。

曾政拓在市公安局110 指揮中心值勤。

不負(fù)韶華，毅然選擇加入警隊(duì)行列

1月4日下午，剛剛踏入河源市公安局110接處警大廳，記者就看到大廳內(nèi)視頻監(jiān)控大屏顯示系統(tǒng)幾乎占據(jù)整面墻，視頻監(jiān)控如同一只只“天眼”，記錄著城區(qū)主要街道道路交通和社會(huì)治安情況。大廳中間是接處警工作臺(tái)，上面整齊擺放著接處警工作電腦，接警員們正在忙碌地工作著。

在自己的工作臺(tái)上，曾政拓接完市民的110求助電話后向轄區(qū)派出所反饋出警信息，這才放下對(duì)講機(jī)接受記者采訪。

2017年大學(xué)畢業(yè)后，曾政拓通過(guò)公務(wù)員招考正式成為一名民警，2018年入警至今，擔(dān)任市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指揮調(diào)度崗小組長(zhǎng)。2018年11月，初到110接處警崗位的曾政拓為能盡快熟悉河源方言和轄區(qū)，利用休息時(shí)間讓同事帶著自己，一趟趟到市區(qū)熟悉路況。怕打擾同事下班休息，有時(shí)曾政拓還自己拿著地圖走街串巷，除了快速地了解市區(qū)轄區(qū)分布外，他還通過(guò)與群眾聊天的方式，熟悉了本地語(yǔ)言。“很多時(shí)候一些老人報(bào)警，他們不會(huì)講普通話，掌握河源客家話能夠更好地為群眾服務(wù)。”曾政拓這樣說(shuō)。

初到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)時(shí)，適逢110接處警系統(tǒng)相關(guān)功能升級(jí)改造，曾政拓一邊收集日常工作中接處警系統(tǒng)存在的問(wèn)題和接警員反饋的情況，一邊積極與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工程師對(duì)接，探討交流，結(jié)合實(shí)踐，不斷探索，優(yōu)化創(chuàng)新開(kāi)拓快速高效便捷智慧型警務(wù)指揮。為了將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，曾政拓積極向老同事請(qǐng)教各類(lèi)接處警經(jīng)驗(yàn)，做到不懂就問(wèn)、勤學(xué)思考、認(rèn)真總結(jié)，時(shí)常在與同事交流中舉一反三，迅速掌握110接處警規(guī)范，熟悉操作110接處警業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從一名新兵成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手。

用手中對(duì)講機(jī)守護(hù)群眾生命安全

2019年6月，龍川縣、連平縣等地連遭暴雨襲擊，農(nóng)田、房屋受浸，不少群眾被洪水圍困。6月10日凌晨4時(shí)許，當(dāng)班的曾政拓接到一宗報(bào)警電話，稱連平縣三角鎮(zhèn)一居民樓浸水，家中一名80歲老人被困。接報(bào)后，曾政拓立即指令連平縣三角鎮(zhèn)轄區(qū)派出所到場(chǎng)援救。

在得知老人救出后，曾政拓來(lái)不及松一口氣，在凌晨5時(shí)許又連續(xù)接到連平三角鎮(zhèn)、龍川龍母鎮(zhèn)出現(xiàn)水淹房屋的緊急警情。曾政拓敏感地意識(shí)到此次暴雨來(lái)勢(shì)洶洶，水淹房屋的情況絕非個(gè)例，情況不容小覷。隨后，他一邊向一線民警詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，收集關(guān)鍵信息，一邊向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告災(zāi)情。通過(guò)多方聯(lián)系，曾政拓全面收集信息，與洪災(zāi)爭(zhēng)分奪秒，為搶險(xiǎn)救災(zāi)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。

2020年1月，曾政拓因工作安排，借調(diào)到省公安廳情報(bào)指揮中心工作，工作期間恰逢新冠肺炎疫情來(lái)襲，省公安廳情報(bào)指揮中心的信息報(bào)送工作猛增，而后隨著防疫工作的不斷深入，任務(wù)愈發(fā)繁重，加之省公安廳情報(bào)指揮中心部分從外地返回的警員按照規(guī)定執(zhí)行居家隔離，值班力量和人手空前緊張。在此情況下，曾政拓顧全大局，服從安排，迎難而上，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，與省公安廳情報(bào)指揮中心民警并肩戰(zhàn)斗，全力以赴戰(zhàn)疫情、防風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)安全、保穩(wěn)定，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)決策部署，確保各項(xiàng)防疫工作措施落到實(shí)處，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

在省公安廳情報(bào)指揮中心協(xié)助工作3個(gè)月期間，曾政拓從未返回河源家中一次，一心撲到工作上，隨時(shí)聽(tīng)候命令，穩(wěn)扎穩(wěn)打，全力戰(zhàn)疫，表現(xiàn)突出，為維護(hù)全省社會(huì)治安大局持續(xù)平穩(wěn)作出了積極貢獻(xiàn)。

以身作則，為民保駕護(hù)航

群眾利益無(wú)小事，接警員在接報(bào)后能否快速、正確指揮，關(guān)系著市民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為一名帶班民警，在日常工作中，曾政拓規(guī)范管理、練兵強(qiáng)警，讓隊(duì)員將110接處警規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行。無(wú)論在工作中，還是在學(xué)習(xí)中，曾政拓都能以身作則，始終堅(jiān)持做到辦事不推諉，遇難不回避，高效率處理每一條警情，認(rèn)真編寫(xiě)每一份材料。

在工作中，曾政拓時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和對(duì)警情信息處理的敏感性和警惕性。在單位，曾政拓還有個(gè)綽號(hào)叫“機(jī)動(dòng)組長(zhǎng)”，哪個(gè)崗位人手不足，第一個(gè)頂上的總是曾政拓，而他也毫無(wú)怨言，總是笑笑說(shuō)：“我是個(gè)年輕人，就應(yīng)該多學(xué)多做。”

在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作的3年里，曾政拓在指揮調(diào)度打擊犯罪、應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)群眾等方面做出了優(yōu)異的成績(jī)。2020年，曾政拓獲得“2020年全省110工作優(yōu)秀民警”榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)于這份榮譽(yù)，曾政拓卻表示，這份榮譽(yù)不單單是個(gè)人的，而是屬于大家的、團(tuán)隊(duì)的，他也將會(huì)繼續(xù)守好每一次崗，默默做生命線上的守護(hù)者。

本報(bào)記者 刁城幫 吳奕鎮(zhèn) 通訊員 陳麗厲