本報(bào)訊 據(jù)中國新聞網(wǎng)消息，文旅部辦公廳、國家文物局辦公室近日發(fā)布關(guān)于落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知。通知指出，文化場館和旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機(jī)無法調(diào)取“健康碼”等原因拒絕老年人進(jìn)入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進(jìn)入。

確保各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位

通知要求，近期，要集中力量推動(dòng)文化場館和旅游景區(qū)做好整改工作，確保各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場館和旅游景區(qū)的問題。具體安排如下：

保留傳統(tǒng)預(yù)約方式。需要提前預(yù)約的公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀(jì)念館、劇院等文化場館和旅游景區(qū)，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，方便老年人進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約。

允許他人代為預(yù)約。文化場館和旅游景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)允許老年人家人、朋友幫助代為預(yù)約，老年人可憑當(dāng)日有效預(yù)約碼、購票信息等的截圖進(jìn)入文化場館和旅游景區(qū)。

保留免預(yù)約名額。文化場館和旅游景區(qū)入口處開辟綠色通道，為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進(jìn)入或現(xiàn)場購票名額，售票窗口保留現(xiàn)金購票方式。如遇場所內(nèi)人流量達(dá)到限流峰值，應(yīng)向老年人耐心做好解釋工作，同時(shí)做好場所內(nèi)疏解導(dǎo)流工作，安排老年人稍晚進(jìn)入。

保留傳統(tǒng)登記方式。文化場館和旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機(jī)無法調(diào)取“健康碼”等原因拒絕老年人進(jìn)入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進(jìn)入，并采取有效措施加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。

提供人工幫扶。文化場館和旅游景區(qū)可在入口處設(shè)置扶老助殘公益崗，工作人員、志愿者等佩戴醒目標(biāo)識(shí)，幫助老年人等運(yùn)用智能技術(shù)困難人群進(jìn)行“健康碼”、預(yù)約碼、購票信息等查詢操作。在文化場館和旅游景區(qū)內(nèi)部，安排工作人員或志愿者開展流動(dòng)服務(wù)，為老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難等問題提供幫扶。

做好信息引導(dǎo)。在老年人進(jìn)入文化場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、使用自助服務(wù)設(shè)備等方面，文化場館和旅游景區(qū)應(yīng)提供必要的信息引導(dǎo)，如使用大號(hào)字在醒目位置標(biāo)注開放時(shí)間、綠色通道、操作指南等，無法張貼標(biāo)識(shí)的地方應(yīng)為老年人提供老花鏡或放大鏡，適當(dāng)設(shè)置語音引導(dǎo)，方便老年人獲取信息。

推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍

通知提出，到2021年底前，要圍繞老年人在文化娛樂方面高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，引導(dǎo)公共文化機(jī)構(gòu)、文化和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，推動(dòng)老年人在文化和旅游、文物領(lǐng)域享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同。具體安排如下：

面向老年人組織培訓(xùn)。各級(jí)公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合老年大學(xué)、志愿服務(wù)等工作，針對轄區(qū)內(nèi)老年人運(yùn)用智能技術(shù)高頻事項(xiàng)和使用場景設(shè)計(jì)簡單易學(xué)的培訓(xùn)課程、使用指南，方便有意愿的老年人盡快掌握基本的智能技術(shù)。

擴(kuò)展智能化渠道。指導(dǎo)文化場館和旅游景區(qū)探索通過5G、超高清、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽和觀看演出、展覽等智能化服務(wù)。

加強(qiáng)制度規(guī)范。在制定文化場館和旅游景區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時(shí)，應(yīng)考慮老年人在智能技術(shù)運(yùn)用方面的實(shí)際情況，做好兜底保障。