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廣發(fā)銀行河源分行推進(jìn)“云柜員”服務(wù) 助力優(yōu)化企業(yè)開戶

本報(bào)訊 記者 鄭婷影 為深化“放管服”改革,讓金融更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),助力本市營商環(huán)境更上一個(gè)臺階,廣發(fā)銀行河源分行堅(jiān)持以客戶為中心,全面提升客戶服務(wù)水平,優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),嚴(yán)格落實(shí)“企業(yè)開戶便利度不減,風(fēng)險(xiǎn)防控力不減,優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)要加強(qiáng),賬戶管理要加強(qiáng)”的總體要求,高度重視并全面強(qiáng)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)工作,致力流程優(yōu)化,切實(shí)提升企業(yè)開戶服務(wù)效率。

為提升客戶體驗(yàn),廣發(fā)銀行河源分行早已建立對公開戶及綜合簽約業(yè)務(wù)辦理時(shí)效承諾機(jī)制。公開企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限,公示賬戶服務(wù)負(fù)面清單以及三級服務(wù)監(jiān)督電話,接受社會(huì)監(jiān)督。推出多項(xiàng)舉措以幫助企業(yè)客戶新開戶時(shí)“省時(shí)省力”,如在線填單預(yù)審,縮短客戶柜面等待時(shí)間;整合表單,減少客戶填單數(shù)量;開戶同步簽約,客戶無后顧之憂;設(shè)立綠色通道,開戶業(yè)務(wù)時(shí)效更高;柜面服務(wù)延伸,支持移動(dòng)終端上門開戶,提升客戶體驗(yàn);推廣“云柜員”開戶,遠(yuǎn)程式服務(wù),開戶服務(wù)更靈活;開戶意愿遠(yuǎn)程核實(shí),全天候提供服務(wù);銷戶聯(lián)動(dòng)解約,縮短辦理時(shí)長;變更信息自動(dòng)打印,減少客戶填單工作量,等等。

在新推出的舉措中,“云柜員”開戶贏得一片贊許。這是貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),打造便利營商環(huán)境”改革要求推出的開戶理念,基于新視訊平臺提供的遠(yuǎn)程視訊,由總行后臺“云柜員”為客戶辦理業(yè)務(wù)或提供咨詢和協(xié)助的服務(wù)模式,通過“客戶自助+云柜員遠(yuǎn)程辦理”,大大提高了廳堂服務(wù)水平和質(zhì)量。

據(jù)介紹,“云柜員”為客戶智能化提供面對面服務(wù),讓客戶在整個(gè)開戶過程更有參與感,獲客戶好評。目前廣發(fā)銀行河源分行在營業(yè)部、越王大道支行、龍川支行三家網(wǎng)點(diǎn)上線“云柜員”智能化服務(wù),后續(xù)將加大上線網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。

廣發(fā)銀行河源分行積極響應(yīng)號召,加大小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等市場主體的減費(fèi)讓利支持力度。對ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、支票、本票和銀行匯票的工本費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、掛失費(fèi),銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)、商戶借記卡發(fā)卡行服務(wù)費(fèi),對公結(jié)算賬戶管理費(fèi)、開戶費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)、電子銀行安全認(rèn)證服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行不同程度的減免。

廣發(fā)銀行河源分行將持續(xù)秉持開戶效率與安全并重的原則,不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用,不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)流程,積極為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

 






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