“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您不要著急，我會很快為您辦理。”在河源市公安局出入境辦證大廳證件辦理窗口，民警正在為前來辦事的群眾服務(wù)，親切的笑容、溫和的聲音，讓群眾打心里感到溫暖。高效、滿意的服務(wù)態(tài)度贏得群眾口碑，讓市公安局出入境辦證大廳在近期榮獲“全國青年文明號”稱號。

近年來，市公安局出入境管理支隊(duì)秉承“出入有境，服務(wù)無境”的服務(wù)理念，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為群眾辦實(shí)事、辦好事。辦證大廳民警、輔警建立起團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效的出入境隊(duì)伍，開創(chuàng)了出入境管理工作的新局面，先后榮獲市級、省級青年文明號，全國“巾幗文明崗”、全省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、全市“五優(yōu)窗口”和“河源市先進(jìn)基層黨組織”“河源市抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

市公安局出入境辦證大廳全方位為老年人提供貼心、便捷的服務(wù)。

聚焦便民窗口功能特事特辦彰顯溫情

今年4月28日上午，在市公安局出入境辦證大廳里，市民羅先生匆匆忙忙從龍川縣老家趕來，向受理窗口民警吳敏茜咨詢?nèi)绾无k理往來香港證件，在交談中，羅先生神情緊張，并表示其親人在香港病危，急需立即趕赴見上最后一面。

在得知情況后，吳敏茜立即向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，支隊(duì)立即啟動特事特辦工作程序，為其開通綠色通道。經(jīng)受理、審核、審批、制證等程序，不到一個小時就為其簽發(fā)了往來香港三個月一次有效的其他類簽注，并將證件送到羅先生手上，羅先生對此連聲感謝。

今年以來，市公安局出入境管理支隊(duì)結(jié)合政法隊(duì)伍教育整頓和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，從為群眾辦小事、辦實(shí)事入手，切實(shí)解決申請人的實(shí)際困難，推動學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。同時，辦證大廳積極推進(jìn)“放管服”改革工作，推出開設(shè)老年人辦證“綠色通道”、主動服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、12367出入境管理服務(wù)平臺運(yùn)用等便民利民措施，不斷提高服務(wù)群眾水平，優(yōu)化營商環(huán)境。大廳多次啟動特事特急綠色通道，為急需赴港探望危重病人、奔喪的申請人加急辦理出入境證件；深入開展警企民交流活動，了解企業(yè)辦證需求、宣傳涉外法律法規(guī)政策，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)企司促發(fā)展、進(jìn)村社促和諧、進(jìn)家門促情誼”的工作目的。

“一站式”服務(wù)群眾跑一次腿辦多件事

近日，記者走進(jìn)市公安局出入境辦證大廳見到，填表區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、內(nèi)審區(qū)等區(qū)域，均有工作人員為辦事群眾服務(wù)。市公安局出入境管理支隊(duì)受理審批大隊(duì)大隊(duì)長劉素珍介紹，大廳區(qū)域按照自助填表、人像采集、材料初審、等候叫號、前臺受理等環(huán)節(jié)實(shí)行“流水作業(yè)”，全力簡化程序、削減環(huán)節(jié)，大大縮短了辦證時間、提高了辦證效率，不僅讓群眾感受到最快捷的辦事速度，更體驗(yàn)到不斷升級的服務(wù)溫度。也即是說，上門辦事的群眾，在證件、手續(xù)齊全的情況下，在大廳內(nèi)可辦成多件事，無需多跑腿。

“出入有境，服務(wù)無境”。對于出入境辦證大廳全體民警來說，這不僅僅是一句口號，更是早已融入到他們內(nèi)心深處的工作理念。對于日常工作，他們最高興的事情，是為群眾辦結(jié)事，得到群眾的好評。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾的滿意度，辦證大廳窗口服務(wù)前臺還安裝了“好差評”系統(tǒng)，群眾前來辦理業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)自動打開服務(wù)評價(jià)界面，讓辦事群眾對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)與監(jiān)督。

強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)打造文明服務(wù)隊(duì)伍

2020年9月，劉素珍被調(diào)入市公安局出入境管理支隊(duì)任受理審批大隊(duì)大隊(duì)長，她深知這個崗位不僅要掌握出入境的受理、審批業(yè)務(wù)，還要管理好大隊(duì)人員的思想工作。為了盡快轉(zhuǎn)變角色適應(yīng)本職工作，她虛心請教、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究出入境法規(guī)條文，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，不斷熟悉出入境大集中系統(tǒng)，從港澳通行證個人游到探親、商務(wù)，從臺灣通行證到護(hù)照，從受理、審批到制證，從雙程到單程，每個業(yè)務(wù)她都認(rèn)真做好筆記加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到牢記于心。

在工作中，劉素珍總是將自己最積極快樂的一面展現(xiàn)給大家，微笑服務(wù)群眾，用真心感動身邊的每一個人。為更好地了解大隊(duì)人員的思想動態(tài)，劉素珍還利用八小時以外的時間對大隊(duì)26名工作人員進(jìn)行家訪，她認(rèn)真的工作態(tài)度得到了同事的尊重及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

其實(shí)，這不僅是劉素珍的工作縮影，更是市公安局出入境辦證大廳全體人員的真實(shí)寫照。據(jù)了解，市公安局出入境辦證大廳現(xiàn)有民警和輔警共27人，其中35歲以下青年人數(shù)有18人，黨員8人，預(yù)備黨員1人。辦證大廳是展現(xiàn)河源文明服務(wù)的窗口之一，為提高全體人員的文明服務(wù)意識，市公安局出入境管理支隊(duì)在工作之余還集中學(xué)習(xí)儀容儀態(tài)禮儀、接待禮儀、導(dǎo)服禮儀發(fā)揮傳幫帶的作用，不斷規(guī)范窗口人員的言行舉止、提高窗口人員的禮儀素養(yǎng)、塑造窗口人員的良好形象，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍親和力和凝聚力，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，營造文明、友善的服務(wù)氛圍。

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 刁城幫 通訊員 張書