今年以來(lái)，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科處理的12345市政府熱線辦轉(zhuǎn)來(lái)的各類勞動(dòng)保障領(lǐng)域信訪件數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，在信訪件處置過程中，他們盡力為勞動(dòng)者答疑解惑、分憂解難，第一時(shí)間奔赴企業(yè)開展調(diào)查，確保勞動(dòng)者訴求得以及時(shí)妥善解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科共受理12345市政府熱線辦轉(zhuǎn)來(lái)涉及勞動(dòng)保障領(lǐng)域信訪件474件，幫助946名勞動(dòng)者及時(shí)解決了訴求，按時(shí)限辦結(jié)率100%、勞動(dòng)者滿意率100%。  

當(dāng)日工資就到手     

"感謝你們，這么短時(shí)間就幫我要回了工資，我是河北人，現(xiàn)在感覺在河源打工，權(quán)益就是有保障"。近日，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科接到了盧先生的感謝電話。   

信訪人盧先生已在河源務(wù)工好幾年了，一直在市區(qū)某汽車護(hù)理中心上班，具體從事汽車洗護(hù)工作。該護(hù)理中心以今年受疫情影響生意不好為由拒絕支付盧先生一個(gè)月4100元工資。在市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科工作人員的全力調(diào)解下，該護(hù)理中心負(fù)責(zé)人于當(dāng)日便付清拖欠盧先生的4100元工資。從接單到辦結(jié)，前后不到8小時(shí)。   

盧先生的經(jīng)歷，是市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科做到"日接快清"、應(yīng)辦盡辦的一個(gè)縮影。據(jù)了解，12345市政府熱線辦轉(zhuǎn)來(lái)的各類勞動(dòng)保障領(lǐng)域信訪件對(duì)辦案時(shí)限的規(guī)定比勞動(dòng)保障監(jiān)察條例規(guī)定的時(shí)限更短，因此必須在辦案效率上下功夫，力求快速辦結(jié)勞動(dòng)者訴求。市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科按照快速接單、快速辦理、快速反饋的"三快"工作理念，調(diào)整原有的執(zhí)法辦案工作程序，對(duì)12345市政府熱線辦轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件啟動(dòng)快速處理機(jī)制，多通過協(xié)調(diào)方式以達(dá)到簡(jiǎn)化流程的目的。同時(shí)，指派專人建立信訪件處置工作臺(tái)賬，實(shí)行"一件一冊(cè)、每件一檔"，確保勞動(dòng)者訴求得以及時(shí)妥善解決。  

執(zhí)法與政策宣傳相結(jié)合，助力企業(yè)渡過難關(guān)     

新冠肺炎疫情期間，我市個(gè)別生產(chǎn)制造類企業(yè)遭受重創(chuàng)。有這樣一家中小型生產(chǎn)制造類企業(yè)，因生產(chǎn)訂單減少導(dǎo)致生產(chǎn)效益下滑，進(jìn)而沒有足夠的資金流保障員工工資按時(shí)足額發(fā)放。正在企業(yè)負(fù)責(zé)人劉某一籌莫展之際，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科工作人員以處置信訪件為契機(jī)，主動(dòng)上門向該企業(yè)宣傳中央、省、市出臺(tái)的一些惠及中小微企業(yè)的利好政策，包括階段性減免社保費(fèi)、實(shí)施失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還等重要政策。劉某通過申請(qǐng)社保緩繳，緩解了企業(yè)暫時(shí)困難。   

記者了解到，在日常執(zhí)法中，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科發(fā)現(xiàn)今年12345市政府熱線辦轉(zhuǎn)來(lái)的涉及勞動(dòng)保障領(lǐng)域的信訪件多為拖欠工資問題，皆為企業(yè)在疫情期間面臨較大生產(chǎn)壓力導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難所引發(fā)。為此，在維護(hù)勞動(dòng)者獲取工資報(bào)酬合法權(quán)益的同時(shí)，市人社局將"服務(wù)企業(yè)、送政策上門"作為重點(diǎn)，力求達(dá)到"企業(yè)穩(wěn)、就業(yè)穩(wěn)、勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)"的良好局面。正是因?yàn)橹行∥⑵髽I(yè)緩、減、免、貸等不同維度的政策扶持和市人社局"先送政策再執(zhí)法"工作模式的創(chuàng)新，有效避免和減少了企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致拖欠員工工資問題的發(fā)生，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了欠薪問題的源頭治理和防范。      

本報(bào)記者 吳文婷 通訊員 黃詩(shī)卉