加長(zhǎng)版“小長(zhǎng)假”已近尾聲，不同于以往“說(shuō)走就走的旅行”，“無(wú)預(yù)約，不出游”成為今年五一旅游的新亮點(diǎn)。

(5月5日北京青年報(bào))

讓預(yù)約出游成新常態(tài)

疫情期間，旅游行業(yè)如何在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗(yàn)三者之間找到平衡點(diǎn)，讓游客“來(lái)之能游、游之能樂(lè)、樂(lè)之能返”，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，成為游客和從業(yè)者的共同期待，預(yù)約出游就是這一課題的有效探索。五一期間，筆者也在河源體驗(yàn)了一把預(yù)約出游，體驗(yàn)后忍不住點(diǎn)贊景區(qū)預(yù)約制的實(shí)效——美景代替了人山人海，在長(zhǎng)假期間無(wú)比舒服愜意。

在一機(jī)在手、一點(diǎn)而就的大信息時(shí)代，預(yù)約在生活中無(wú)處不在，最大的好處是減少各種盲目的成本。此次五一預(yù)約出游，正是景區(qū)控流的手段，大幅降低其管理成本，還能提升人們的出游體驗(yàn)。筆者認(rèn)為，預(yù)約出游不失為智慧旅游一個(gè)可以努力的方向，或可從新風(fēng)尚發(fā)展成為新常態(tài)。眼下，旅游經(jīng)營(yíng)者可借機(jī)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，把預(yù)約工作做得更細(xì)致一些，比如公開(kāi)景區(qū)的預(yù)約人數(shù)、分時(shí)段分地點(diǎn)的進(jìn)入信息，助游客作出更理性的選擇，減少進(jìn)入景區(qū)的等候時(shí)間，提高旅游的質(zhì)量。

鄭婷影

預(yù)約出游絕非“包治百病”

如何在安全的前提下，在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗(yàn)三者之間找到最佳平衡點(diǎn)，這是對(duì)疫情防控常態(tài)化后旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展提出的新要求，也是如今假日期間景區(qū)需要面對(duì)的嶄新課題，今年五一假期試水“無(wú)預(yù)約不出游”，可謂是一劑“良方”，然絕不能幻想“無(wú)預(yù)約不出游”能“包治百病”，一些景區(qū)客流管控“冷熱不均”現(xiàn)象就是最明顯的例證。

辯證思維告訴人們，自然界不存在絕對(duì)的純凈物質(zhì)，社會(huì)中不存在完美的理想狀態(tài)。新時(shí)代、新常態(tài)下，新問(wèn)題、新情況不斷涌現(xiàn)，“一招鮮吃遍天”時(shí)代一去不復(fù)返，期待“一口吃成胖子”更不現(xiàn)實(shí)，景區(qū)建設(shè)更是如此，當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，勇于接受新情況的挑戰(zhàn)，做足做細(xì)“繡花功夫”，防患于未然。

張濤

倒逼經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)水平

今年受疫情影響，各地對(duì)景區(qū)作出了比以往游客高峰時(shí)期更嚴(yán)格的限流規(guī)定，多地積極做好流量管控，要求旅游景區(qū)接待游客量不得超過(guò)最大承載量的30%。因此，預(yù)約出游成為了今年五一小長(zhǎng)假旅游的一個(gè)亮點(diǎn)。預(yù)約出游對(duì)游客來(lái)說(shuō)是習(xí)慣問(wèn)題，而對(duì)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)者而言，則是一個(gè)利益取舍的命題。

當(dāng)前，旅游經(jīng)營(yíng)者收益主要依賴于低維度的“人海”逐利方式。景區(qū)開(kāi)門(mén)迎客，多一個(gè)人便多一分利，可謂多多益善。也正因?yàn)楫?dāng)前所提供的簡(jiǎn)單服務(wù)已能達(dá)到收益目標(biāo)，旅游經(jīng)營(yíng)者在優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供上缺少了些動(dòng)力。在當(dāng)前疫情影響下，游客數(shù)量的減少，少不得要逼迫旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化服務(wù)，從過(guò)去對(duì)“人海”逐利，轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，把更多的功夫下在平時(shí)，對(duì)景區(qū)整體進(jìn)行進(jìn)一步改造，提質(zhì)增效，為游客呈現(xiàn)更有品質(zhì)的景區(qū)游覽服務(wù)。

劉曦