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廣東工行推出“零接觸”服務(wù),河源分行系首批上線 客戶家中也可辦業(yè)務(wù)

本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷 近日,工商銀行廣東分行新推出了云端服務(wù),河源分行是首批上線分行之一,客戶通過“工行在線”小程序發(fā)起咨詢,系統(tǒng)將自動為其匹配距離最近的工行客戶經(jīng)理。這樣一來,客戶無需出門,通過手機(jī)操作就可以進(jìn)入客戶經(jīng)理的線上個人工作室,享受一對一金融服務(wù)。

據(jù)了解,該服務(wù)已在汕頭、東莞、珠海、河源等地陸續(xù)上線,2月10日以來,“工行在線”服務(wù)平臺有超過1800個線上個人工作室處于活躍狀態(tài),服務(wù)客戶超12萬人,工作室瀏覽量超30萬次,完成在線咨詢服務(wù)4200多筆。為助力疫情防控,減少人群聚集,該行在工行強(qiáng)大線上金融服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化升級,著力為客戶打造“零接觸”服務(wù),上述的云端服務(wù)正是其中一個方面。

記者了解到,依托工行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,以及融e聯(lián)APP、微信公眾號等線上服務(wù)平臺,該行線上服務(wù)已全面覆蓋了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個人貸款、投資理財、信用卡、線上繳費、外匯業(yè)務(wù)等各類客戶使用頻率高、與民生密切相關(guān)的業(yè)務(wù),近日還將借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細(xì)打印等服務(wù)從線下搬到了線上,客戶可以通過工行手機(jī)銀行線上下單,銀行采取集中處理、郵寄到家服務(wù)模式。隨著線上服務(wù)功能的不斷拓展,疫情防控期間更多的客戶傾向于選擇通過線上平臺辦理金融業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,工商銀行廣東分行線上平臺交易量與全部業(yè)務(wù)筆數(shù)的占比已超98%,農(nóng)歷除夕(1月24日)以來該行客戶通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)超5億筆,較上年同期增長18%。






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