本報訊 據(jù)新華網(wǎng)消息，隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)快速發(fā)展，經(jīng)紀人從業(yè)素質(zhì)和服務水平的不斷提升越來越受到關注。日前，《新經(jīng)紀從業(yè)守則》（以下簡稱守則）發(fā)布，并在貝殼找房平臺落地實行。今后，經(jīng)紀人將保持積極健康服務面貌、堅守誠信服務底線、堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務，迎來更美好的行業(yè)新未來。

提煉房地產(chǎn)經(jīng)紀服務五大核心方向

據(jù)了解，該守則由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會指導，新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心組織和起草，經(jīng)由新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟及店東委員會審議通過。貝殼找房品質(zhì)管理中心聯(lián)合新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟及店東委員會以年為單位，組織守則的迭代更新。

在具體條款制定的過程中，參考了國外房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)百年的歷史經(jīng)驗，并參照以貝殼找房平臺連接的200多個新經(jīng)紀品牌近20年來的房地產(chǎn)交易服務實踐，提煉出房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的五大核心方向。分別是：經(jīng)紀人日常行為；對客戶的服務交付；經(jīng)紀人間的協(xié)同合作；平臺共建共治；同業(yè)間共進共贏。

基于這五大核心方向，在起草過程中邀請各新經(jīng)紀品牌、店東和經(jīng)紀人代表進行了廣泛意見征集與研討，凝練出20多條準則、近百項執(zhí)行細則，最終演進迭代為守則。

樹立新經(jīng)紀服務職業(yè)道德規(guī)范和行為標準

據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年中國房地產(chǎn)經(jīng)紀服務引發(fā)客戶投訴量超過11萬，經(jīng)紀人之間發(fā)生交易與合作糾紛量超過10萬起。

為構(gòu)建行業(yè)全新職業(yè)面貌與職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建消費者信任與職業(yè)認同；為引導經(jīng)紀人專業(yè)服務能力提升，更好地保證房產(chǎn)買賣雙方的合法權益；為倡導推行合作理念，打破行業(yè)“成交為王”的惡性競爭態(tài)勢；為奉行公平公正理念，保護服務者勞動成果不受侵害，守則在此背景下應運而生。

在業(yè)內(nèi)人士看來，守則將樹立新經(jīng)紀服務者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標準，適用于所有新經(jīng)紀服務者及其從事的所有與房地產(chǎn)經(jīng)紀活動。

全國房地產(chǎn)商會聯(lián)盟執(zhí)行主席、原住建部住房政策專家委員會副主任顧云昌表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀服務領域的從業(yè)者道德指引和行業(yè)自律公約，守則具有推動行業(yè)健康發(fā)展、改善服務質(zhì)量、提升經(jīng)紀從業(yè)者尊嚴與認同的現(xiàn)實意義。

37萬新經(jīng)紀服務者共倡共循

據(jù)了解，守則充分征集了37萬新經(jīng)紀服務者的建言，其內(nèi)容也是基于2000多個真實經(jīng)濟服務場景而來。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副會長兼秘書長柴強表示：“守則倡導的從業(yè)人員職業(yè)道德、日常行為規(guī)范、同業(yè)共進及合作共贏等準則，可以成為所有房地產(chǎn)經(jīng)紀服務者對客戶、同行和社會的一份鄭重承諾。”

其中，經(jīng)紀人間的協(xié)同合作是守則的一大亮點。在過去很多年間，經(jīng)紀服務信奉“成交為王”，經(jīng)紀人之間經(jīng)常發(fā)生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費者對行業(yè)印象不佳。而守則首次明確提出“房地產(chǎn)交易的復雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個經(jīng)紀人都需要學習、知曉并嚴格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻，同時也保護好自身利益”，并鼓勵經(jīng)紀人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務等方式獲得競爭優(yōu)勢。

正如貝殼找房董事長左暉所言，經(jīng)紀行業(yè)就是平凡人的協(xié)作。這里更多的是一批相信尋找到擁有共同價值觀的伙伴，一起合作才能贏的平凡人。“ACN的底層價值觀就是協(xié)作，我們相信全面的協(xié)作相比于獨立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明。”左暉表示。

作為新經(jīng)紀理念下的價值觀共同體，貝殼找房將號召平臺合作的所有品牌、店東和經(jīng)紀人嚴格踐行守則，并通過店東委員會、“陪審團”等自治組織確保公平公正執(zhí)行。守則明確指出：無論品牌大小、組織形式、規(guī)模級別、分工角色等，在貝殼平臺上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時權益受到平等的保護。