家是心靈的驛站、溫暖的港灣，對許多人來說，社區(qū)、小區(qū)就是他們第二個(gè)家。“家”難免有矛盾，但疙瘩解開了，矛盾化解了，家園就和諧了。

和諧是中國傳統(tǒng)文化的基本理念，和諧是社會主義核心價(jià)值觀國家層面的價(jià)值目標(biāo)之一。在河源，和諧無處不在，記者采訪了源城區(qū)源南鎮(zhèn)雙下村和市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，從社區(qū)和小區(qū)兩個(gè)維度講述和諧故事。據(jù)了解，社區(qū)黨政和物管協(xié)會各司其職，以服務(wù)居民為核心，以居民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用真心、耐心、細(xì)心，積極化解基層矛盾，助力居民守護(hù)好“第二個(gè)家”，奮力建設(shè)和諧宜居家園。

“情理法”三管齊下，美麗村居和諧自來

雙下村是一個(gè)典型城中村，離城中心只有十幾分鐘車程，有900多戶居民。隨著近年來城市開發(fā)建設(shè)如火如荼，征地糾紛多有發(fā)生，然而，這些糾紛均在“家里”解決了。這一切，與人民調(diào)解不無關(guān)系。多年來，雙下村調(diào)解委員會以人民調(diào)解為抓手，化解矛盾糾紛，切實(shí)念好“情理法”這本經(jīng)，傳播好社會公德、家庭倫理、法制文明，4300多名村民在其中潛移默化地認(rèn)知和感悟，成為“有情、講理、守法”的好村民。

近年來，雙下村依靠優(yōu)越的地理位置發(fā)展迅猛，村民儼然是城里有房，家里有田的“都市新農(nóng)夫”。有發(fā)展就有矛盾，雙下村調(diào)解委員會始終堅(jiān)持“小事不出社，大事不出村”，以超常的耐心和一貫秉持的公道心，解決了包括中興通訊、西優(yōu)工程等項(xiàng)目落地而產(chǎn)生的一樁又一樁的難點(diǎn)糾紛。該村村委書記、村長、全市第一個(gè)全國模范人民調(diào)解員劉建強(qiáng)是調(diào)委會的主力，從業(yè)7年來，他扎根在基層，奮戰(zhàn)在前沿，直接參與調(diào)解的家庭、鄰里、婚姻等各類民事和預(yù)防矛盾激化及民轉(zhuǎn)刑案件糾紛有300余起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上，筑牢了維護(hù)社會穩(wěn)定的第一道防線。

隨著“情理法”的融入滲透，雙下村風(fēng)民風(fēng)越來越好，村民素質(zhì)越來越高，全村逐漸成為一個(gè)家住城市、背靠鄉(xiāng)村、有山有田有鄉(xiāng)愁的幸福和諧村居。

監(jiān)管物業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)水平

社區(qū)和諧有村委，而小區(qū)的和諧除了依靠物業(yè)的精細(xì)化管理，如今還多了物業(yè)協(xié)會的有效規(guī)范監(jiān)管。

“化解物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，讓小區(qū)更和諧宜居”是市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的職能之一，該協(xié)會常務(wù)副會長劉邦云介紹，協(xié)會成立半年多來，他們?yōu)閰f(xié)會成員解決了多起問題，讓問題解決得更高效公平。劉邦云表示，物管問題從來不是一個(gè)簡單的問題，它聯(lián)系著業(yè)主、業(yè)主委員會、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多方利益。在物業(yè)糾紛調(diào)解方面，該協(xié)會將進(jìn)一步發(fā)揮在預(yù)防、化解物業(yè)管理矛盾糾紛中的獨(dú)特優(yōu)勢和“第一道防線”作用，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定。

加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)，提升行業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)健康發(fā)展，也是構(gòu)建和諧宜居小區(qū)的有效辦法。“1月，消防安全培訓(xùn)；3月，召開誠信經(jīng)營工作會議；4月，聯(lián)合惠州正達(dá)安防培訓(xùn)學(xué)校舉辦消防安全責(zé)任人、初/中級消防安全員培訓(xùn)，開展物業(yè)保安人員上崗和初/中/高級職稱評定……”劉邦云介紹，今年來，協(xié)會舉辦了多個(gè)培訓(xùn)，此外，5月中旬，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會東源縣分會掛牌成立，東源縣20多家物業(yè)管理企業(yè)成為會員。下來，市各級物管協(xié)會將進(jìn)一步整合資源，通過內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，督促會員單位依法誠信經(jīng)營，讓物業(yè)行業(yè)走產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化發(fā)展道路，規(guī)范河源物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，為廣大業(yè)主構(gòu)建和諧宜居的小區(qū)環(huán)境。

本報(bào)記者 鄭婷影