本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 日前，廣發(fā)銀行正式發(fā)布手機(jī)銀行v4.3.0版本。繼2018年11月?lián)Q“芯”重建發(fā)布手機(jī)銀行4.0后，該行短短半年多時間內(nèi)快速迭代更新10余個版本，最大亮點(diǎn)是引入更多智能服務(wù)。

廣發(fā)銀行日前推出的手機(jī)銀行智能客服，實(shí)現(xiàn)了從“0”到“1”的突破，逐步構(gòu)建線上經(jīng)營、線上服務(wù)的完備體系。其智能客服廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)分析及語義分析技術(shù)，并依托智能知識庫建設(shè)及應(yīng)答策略配置的成果，為客戶提供7×24小時智能應(yīng)答服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)，分流人工客服壓力。

據(jù)了解，早在2018年底，廣發(fā)手機(jī)銀行已推出智能語音服務(wù)，在手機(jī)銀行4.0發(fā)布的同時推出語音搜索、語音轉(zhuǎn)賬、語音記賬等服務(wù)項(xiàng)目。近期，廣發(fā)銀行重點(diǎn)升級了手機(jī)銀行語音服務(wù)，推出了Siri轉(zhuǎn)賬、語音輸入、語音聊天、“小智小智”語音喚起智能搜索等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行還將持續(xù)加大手機(jī)銀行資源投入，圍繞“智慧、無界、普惠”主題，進(jìn)一步深化金融科技運(yùn)用，深化線上化運(yùn)營和業(yè)務(wù)融合發(fā)展，迭代升級產(chǎn)品及服務(wù)，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)，打造線上線下一體化的綜合金融服務(wù)平臺，持續(xù)引領(lǐng)銀行移動金融服務(wù)模式升級。