本報訊 記者 張濤 通訊員 鄭仕藝 記者近日從中國人民銀行河源市中心支行了解到，2018年全市金融機(jī)構(gòu)受理、辦結(jié)金融消費者投訴共253件，同比增長14.47%；其中農(nóng)村地區(qū)消費者投訴76件，占比30.03%，同比下降5%；分行業(yè)看，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理投訴193件，同比增長5.69%；保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理投訴60件，同比下降53.84%；證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理投訴0件，多年保持零投訴。

具體投訴情況和特點如下：一是工作質(zhì)量和效率（如業(yè)務(wù)差錯、業(yè)務(wù)辦理時間、保險理賠、付費產(chǎn)品服務(wù)瑕疵等）投訴仍然保持最多，全年累計發(fā)生118件，同比增長20.4%；在所有類型投訴中占比46.64%。這一類型的投訴中，銀行機(jī)構(gòu)65件，保險機(jī)構(gòu)53件。二是服務(wù)態(tài)度類投訴有所下降，全年此類投訴共41件，均為銀行機(jī)構(gòu)投訴，占比16.2%，同比下降22.64%。三是貸款業(yè)務(wù)投訴上升，全年貸款業(yè)務(wù)投訴共39件，占比15.41%，同比增長50%。四是收費投訴等5類投訴較少，分別為收費投訴4件，信息披露投訴2件，合同條款內(nèi)容爭議投訴3件，銀行卡（存折）消費投訴13件，服務(wù)環(huán)境投訴10件。其中，銀行卡（存折）消費投訴下降明顯，服務(wù)環(huán)境投訴有所上升。五是其他類型業(yè)務(wù)投訴有所上升，全年投訴共23件，同比增長130%。六是農(nóng)村地區(qū)投訴主要集中于工作質(zhì)量效率投訴34件（占比44.73%）、服務(wù)態(tài)度投訴18件（占比23.68%）、收費投訴1件，銀行卡（存折）消費投訴6件、貸款業(yè)務(wù)投訴8件、服務(wù)環(huán)境投訴8件、其他類型投訴1件，主要投訴類型與去年基本相同，數(shù)量特點等稍有差別。