北京頤和安縵酒店

安縵集團(tuán)

參考價(jià)5000元／晚

問題：混用臟毛巾與抹布擦茶具、杯具和鏡面。

上海寶格麗酒店

萬豪集團(tuán)

城景房參考價(jià)4500元／晚

問題：從垃圾桶回收一次性塑料杯蓋，用T恤擦拭后重復(fù)使用。

上海外灘華爾道夫酒店

希爾頓集團(tuán)

參考價(jià)2600元／晚

問題：用同一塊海綿清洗洗手盆、杯具、坐便器。

吳先生：打馬賽克的一個(gè)原因就是，我對這個(gè)視頻的內(nèi)容負(fù)責(zé)，我對我提出的質(zhì)疑要負(fù)責(zé)。

雖擔(dān)心個(gè)人安危，面對各媒體，吳先生仍堅(jiān)持以真容回應(yīng)酒店問題，亦如他此前的處事風(fēng)格。鑒官員名表，揭協(xié)會(huì)腐敗，他曾推動(dòng)過諸多網(wǎng)絡(luò)議題的進(jìn)程。因工作原因，吳先生從2012年起頻繁出差國內(nèi)外，以酒店為家，自稱在國內(nèi)酒店住得最多。直到2017年的一件事，讓他開始對酒店起了疑心。

吳先生：回到客房，門口沒有掛正在打掃的牌子，所以我就走進(jìn)來了。結(jié)果剛好就看到那個(gè)阿姨正在拿著洗完澡丟在地上的臟浴巾擦我的口杯，當(dāng)時(shí)雙方都很尷尬。

雖然也曾耳聞過酒店衛(wèi)生亂象，但他覺得自己頗為考究選擇的、值得信賴又有安全感的酒店不至于此，可這次尷尬促成了吳先生的偷拍嘗試。

為免得被認(rèn)出乃至被拉進(jìn)入住黑名單，吳先生拋去常住酒店，選了三十幾家，先拍同一檔次、分屬不同集團(tuán)的酒店，再拍更高級(jí)別的。潛伏偷拍一年，吳先生從視頻質(zhì)量較好的14家酒店中發(fā)現(xiàn)，無論幾線城市的高端酒店，用他的話說，衛(wèi)生亂象波及面接近100%。

吳先生：上海的一間酒店，那個(gè)大姐拿了一個(gè)馬桶刷，然后把抹布就這么堆在那個(gè)馬桶刷上面。她先拿了這個(gè)馬桶刷去刷了馬桶，然后再拿起抹布擦了所有地方，最后又擦了杯上，后來再拿了這塊紅色的抹布跑到旁邊的廁所里面去擦坐便器。這個(gè)讓人印象非常的深。同樣也是在上海，一個(gè)女服務(wù)員特別有創(chuàng)意，她到浴室里面把洗發(fā)水還是沐浴露給拿出來擠了一些，用來浸泡洗手池里面的咖啡杯。

雖然國內(nèi)有諸如《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)內(nèi)人士表示，吳先生曝光的現(xiàn)象在國內(nèi)外普遍存在，近年來，國內(nèi)類似事件更是屢次見諸報(bào)端。他算了筆賬，諸如把杯具統(tǒng)一回收清洗消毒，即便算上人工，清潔成本在酒店利潤面前可謂九牛一毛。他覺得這些現(xiàn)象與當(dāng)下的誠信建設(shè)背道而馳，透支住客對酒店的信任，更直接危及住客健康。

截止到本周五，13家酒店發(fā)表道歉聲明，只有1家酒店的公關(guān)認(rèn)為吳先生的曝光視頻不合邏輯。而在此前一天，相關(guān)部門對該酒店杯子進(jìn)行現(xiàn)場取樣，表示檢查的微生物數(shù)量為0，處于非常潔凈狀態(tài)。

吳先生：如果你只是把它當(dāng)成公關(guān)危機(jī)來處理是很容易的。應(yīng)付檢查我也可以拿到很好的分?jǐn)?shù)，但這個(gè)不是我們希望達(dá)到的一個(gè)目的。

視頻曝光后，有行業(yè)權(quán)威專家坦言，“這十年是中國飯店質(zhì)量不斷倒退的十年”，吳先生雖然同感失望，但他覺得問題可以解決。據(jù)他觀察，日本、越南做得好；而國內(nèi)的杭州、廈門的某些酒店就能做到把杯子統(tǒng)一放到消毒間清理。由于衛(wèi)生清理的隱秘性，他還建議服務(wù)員佩戴記錄儀以進(jìn)行監(jiān)督，這樣的嘗試在山東煙臺(tái)有例可循。也正是因?yàn)榫频觌[秘性，吳先生的偷拍遭到質(zhì)疑：如此輕易地安裝偷拍器，其他住客的隱私豈不是太容易被泄露？

吳先生：這個(gè)視頻開始我就特地強(qiáng)調(diào)了。第一，這是我本人入住期間在本人的房間里面拍攝的，只是衛(wèi)生保潔情況，不拍別的東西。第二，我在退房的時(shí)候肯定是把這個(gè)東西拿走的。

偷拍不被察覺確實(shí)暴漏酒店隱私安全隱患，吳先生也曾覺得偷拍不體面，但后來之所以堅(jiān)持，原因還在于要糾正某種輿論偏頗，他認(rèn)為，不能以每個(gè)普通人都要住得起高端酒店才覺得此事跟自己有關(guān)，而是要打破對看上去很美的東西的幻想，高端酒店尚且如此，普通酒店的衛(wèi)生狀況便可想而知。也因此，曝光引發(fā)公眾普遍擔(dān)憂，一波又一波入住酒店的自救指南甚囂塵上，吳先生執(zhí)拗地認(rèn)為自己沒有更好的方式入住，人們更不能陷入自救的邏輯陷阱。

酒店的威脅、母親的提醒，剛過完40歲生日的吳先生只求以后的人生穩(wěn)穩(wěn)妥妥。他坦言這件事他可能只做一次，不能指望問題由個(gè)人付出巨大代價(jià)來解決，更不能只想解決提出問題的人。

吳先生：熱點(diǎn)事情非常多，可能過一個(gè)星期大家的注意力都不在這兒了。我更期望冒的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是有價(jià)值的。問題能不能解決，千萬不要等到明年的時(shí)候又報(bào)了一個(gè)某某某酒店里又出現(xiàn)了什么問題。

白巖松評(píng)

星級(jí)酒店里這樣的亂象，可不是第一次曝出來，在我們的節(jié)目當(dāng)中，以前也曾經(jīng)詳細(xì)的報(bào)道過，當(dāng)時(shí)也引起很大的關(guān)注和整改的浪潮。但是一陣風(fēng)而已，于是又有了這一次。那么有了這一次如此高度的關(guān)注是不是就沒有下一次了，坦白地說我不樂觀，因?yàn)槿耸强坎蛔〉�，靠得住的只有硬約束和機(jī)制。但恰恰這一波的整改都更具有表態(tài)的性質(zhì)，我還沒有看到骨子里頭能讓人放心的監(jiān)督機(jī)制和約束方法。那么接下來會(huì)有嗎？

（來源丨央視新聞?lì)l道《新聞周刊》欄目）