盲人歌手周云蓬日前在微博 發(fā)文描述其在銀行辦卡的“ 風(fēng) 波”，引發(fā)熱議。據(jù)媒體報(bào)道，周 云蓬在某銀行辦理借記卡，銀行 工作人員以其“沒(méi)有民事行為能 力”拒絕辦理。事后該銀行回應(yīng) 稱(chēng)，因業(yè)務(wù)員自身專(zhuān)業(yè)能力不足， 不僅未能提供快捷的業(yè)務(wù)辦理， 還對(duì)周云蓬造成情感傷害，已經(jīng) 向其致歉請(qǐng)求諒解。

這卡最終是辦下來(lái)了，但就不 知道周云蓬等與他一樣的殘疾人 是否有心理陰影。一句“沒(méi)有民 事行為能力”，就把他拒之門(mén)外。 現(xiàn)實(shí)生活中，盲人辦卡遇阻，周云 蓬肯定不是第一人，也可能不會(huì) 是最后一個(gè)人。除了銀行業(yè)外， 其他服務(wù)行業(yè)給殘疾人朋友提供 的社會(huì)公共服務(wù)，其實(shí)可能也有 一些相同或者相似之處，這暴露 了社會(huì)上服務(wù)行業(yè)對(duì)殘疾人存在 著短板。

從國(guó)家層面到地方都在倡導(dǎo)， 要維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，保障殘 疾人平等地充分參與社會(huì)生活，共 享社會(huì)物質(zhì)文化成果，如果給這 些短板一卡，“平等”“共享成果” 何從談起？在這個(gè)事件中，服務(wù) 行業(yè)的人員更應(yīng)該值得深思，殘 疾人朋友在其生活中已遇到比常 人更多的困難，到窗口辦證不但 沒(méi)有得到更多幫助、享受綠色服 務(wù)，反而受阻，被冠以特殊理由拒 之門(mén)外，心里自然不好受。

在周云蓬辦理借記卡過(guò)程中， 涉事銀行工作人員稱(chēng)其“沒(méi)有民 事行為能力”。無(wú)民事行為能力 人指“不滿十八周歲的未成年人” 和“ 不能辨認(rèn)自己行為的成年 人”，事實(shí)上并不包括盲聾啞人， 加之周云蓬只是視力殘疾，意識(shí) 清醒、智力健全，何來(lái)“沒(méi)有民事行 為能力”？

事后，盡管銀行做出道歉并 聲明理由，假如出于業(yè)務(wù)安全 考慮，那為何不結(jié)合實(shí)際尋找 有效的解決途徑？ 例如，銀行 可以聘請(qǐng)盲文工作者協(xié)助辦理 業(yè)務(wù)，再比如，業(yè)務(wù)窗口可以安 裝錄音設(shè)備，在征得同意的情 況下將業(yè)務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行錄音 形成資料備份。

民政、殘聯(lián)等部門(mén)，也需要積 極為殘疾人朋友爭(zhēng)取平等待遇，推 動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系全方位發(fā)展，不能 讓“保障殘疾人平等地充分參與社 會(huì)生活”這些話停留在開(kāi)會(huì)說(shuō)說(shuō)， 停留在工作匯報(bào)中，也別讓諸如 “業(yè)務(wù)水平不足”的因素成為傷害 殘疾人朋友的“絆腳石”。

吳奕鎮(zhèn)