本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 一聲令下，解放雙手。在廣發(fā)銀行新版手機(jī)銀行界面，只需說出“查工資”“找ATM”“交黨費(fèi)”“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”等詞句，即可快捷實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，這是記者近日從該行新版手機(jī)銀行發(fā)布會(huì)獲知的信息。

上月中旬，廣發(fā)銀行正式發(fā)布了手機(jī)銀行4.0新版。該次發(fā)布陣容強(qiáng)大，10位行領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出席，廣發(fā)銀行行長(zhǎng)劉家德領(lǐng)銜，在發(fā)布臺(tái)上按下金手印，向社會(huì)各界鄭重承諾：廣發(fā)銀行堅(jiān)決貫徹十九大以來中央有關(guān)會(huì)議決策精神，堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展之路，提供高質(zhì)量移動(dòng)金融服務(wù)。手機(jī)銀行是廣發(fā)銀行打造輕型銀行的主要發(fā)力點(diǎn)，也是銀保協(xié)同線上服務(wù)的重要承載體。本次發(fā)布的手機(jī)銀行4.0，圍繞“智慧、無界、普惠”主題，進(jìn)一步深化金融科技運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了換芯重建、規(guī)范體驗(yàn)、業(yè)務(wù)和服務(wù)重構(gòu)、智能化科技應(yīng)用、場(chǎng)景化線上線下服務(wù)協(xié)同，以及線上化經(jīng)營(yíng)部署等六個(gè)方面的重要進(jìn)步，尤其是大量采用語音新技術(shù)，將大幅簡(jiǎn)化客戶操作難度，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)，改變了線上業(yè)務(wù)辦理模式，引領(lǐng)了銀行移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)。

廣發(fā)銀行手機(jī)銀行4.0正式發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。（資料圖片）

識(shí)變、應(yīng)變、求變，大力推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)型

據(jù)廣發(fā)銀行分管零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)宗樂新介紹，當(dāng)前銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻變革，一方面客戶對(duì)“衣食住行”的基礎(chǔ)需求已逐步轉(zhuǎn)向?qū)�學(xué)習(xí)、娛樂、健康、安全、養(yǎng)老、美容等領(lǐng)域的消費(fèi)升級(jí)；另一方面人工智能等新科技正掀起新一輪技術(shù)革命，正在全面徹底地改變銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)方式，商業(yè)銀行不僅要識(shí)變、應(yīng)變，還應(yīng)主動(dòng)求變，用“改變”帶來“改變”。廣發(fā)銀行秉持“客戶為先、市場(chǎng)導(dǎo)向、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)理念，正加快推進(jìn)由銷售主導(dǎo)向服務(wù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，由人力驅(qū)動(dòng)向科技驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，由實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)向線上化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。手機(jī)銀行是廣發(fā)銀行重點(diǎn)打造的綜合性金融生態(tài)平臺(tái)，是最主要的移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)。目前，廣發(fā)手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破3000萬，年復(fù)合增長(zhǎng)率超90%，穩(wěn)居同業(yè)前列。

智慧、無界、普惠，手機(jī)銀行4.0服務(wù)升級(jí)

性能重構(gòu)，鑄造“智慧”平臺(tái)。廣發(fā)手機(jī)銀行4.0綜合運(yùn)用了人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)等黑科技，加載了大量的“智慧”元素，比方說“財(cái)富體檢”服務(wù)以及“千人千面”的專屬推薦，滿足客戶的個(gè)性化金融服務(wù)需要；支持指紋、刷臉、軟證書等多重安全認(rèn)證，在提供便捷體驗(yàn)的同時(shí)帶來極高的安全保障；還有智能語音搜索、語音轉(zhuǎn)賬、智能客服等，為客戶帶來極致的數(shù)字化體驗(yàn)。

開放融合，探索“無界”服務(wù)。廣發(fā)手機(jī)銀行4.0倡導(dǎo)“無界”服務(wù)，打破由“銀行賬戶”構(gòu)筑的“藩籬”，不再將“是否開戶”作為服務(wù)的前提條件；打破線上線下渠道界限，深入?yún)f(xié)同，服務(wù)一體化；打破內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊之間的隔離，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)板塊之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和資源整合，探索“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的全渠道服務(wù)模式。

多方共贏，踐行“普惠”金融。手機(jī)銀行4.0特別設(shè)置保險(xiǎn)、基金等專業(yè)學(xué)堂，通過圖文并茂的方式，將深?yuàn)W難懂的金融產(chǎn)品信息進(jìn)行通俗化解讀，實(shí)現(xiàn)對(duì)投資者的普及教育。與此同時(shí)，手機(jī)銀行4.0將實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接在線智能客服，在客戶遇到問題時(shí)為客戶提供隨時(shí)隨地、快速有效的專業(yè)應(yīng)答服務(wù)。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免、數(shù)字證書費(fèi)用全免、Key盾/令費(fèi)用先收后返等優(yōu)惠政策也將給客戶帶來更多實(shí)惠。

數(shù)字廣發(fā)，科技賦能，實(shí)現(xiàn)從支持到引領(lǐng)

廣發(fā)銀行主管科技的副行長(zhǎng)王兵在發(fā)布會(huì)上介紹，廣發(fā)銀行正全面實(shí)施“數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略，積極推動(dòng)金融科技發(fā)展，塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。手機(jī)銀行APP的換“芯”重建，只是我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的冰山一角，是該行實(shí)現(xiàn)科技引領(lǐng)的“探路先鋒”之一。后續(xù)，廣發(fā)銀行將在科技賦能的“能”上下功夫，做文章。

服務(wù)的智能。廣發(fā)銀行服務(wù)的智能化將不僅僅局限于手機(jī)銀行，而是線上線下全渠道服務(wù)體系協(xié)同的智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)將會(huì)是緊跟技術(shù)趨勢(shì)以及快速適應(yīng)用戶需求變化，把數(shù)據(jù)、智能等金融科技能力進(jìn)行模塊化封裝，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并融入到該行各業(yè)務(wù)場(chǎng)景全流程，為客戶帶來領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)和智慧服務(wù)。

數(shù)據(jù)的動(dòng)能。廣發(fā)銀行現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)客戶畫像、實(shí)時(shí)風(fēng)控、實(shí)時(shí)營(yíng)銷、資金關(guān)系圈等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。后續(xù)將進(jìn)一步深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，探索數(shù)字化資產(chǎn)價(jià)值、鏈上化價(jià)值流通的新業(yè)態(tài)，引領(lǐng)模式創(chuàng)新；同時(shí)依托數(shù)據(jù)，結(jié)合人工智能的應(yīng)用，形成全方位的洞察力，以“精準(zhǔn)制導(dǎo)”式的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、差異化服務(wù)。

風(fēng)控的效能。廣發(fā)銀行依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)做出了不少有益嘗試，有效地防控了信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。如客戶風(fēng)險(xiǎn)信息查詢平臺(tái)為各業(yè)務(wù)線條統(tǒng)一提供反洗錢查詢、征信查詢和有權(quán)機(jī)關(guān)查控服務(wù)，建立包含企業(yè)、個(gè)人、事件的關(guān)系圖譜等信息。為解決實(shí)時(shí)交易反欺詐業(yè)務(wù)課題，廣發(fā)銀行以大數(shù)據(jù)平臺(tái)海量客戶特征數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，首次把人工智能技術(shù)應(yīng)用于交易反欺詐，創(chuàng)造性地將專家規(guī)則與人工智能相結(jié)合，打造實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、智能的交易反欺詐引擎，實(shí)現(xiàn)了信用卡實(shí)時(shí)交易毫秒級(jí)的反欺詐識(shí)別與攔截。

平臺(tái)的聚能。手機(jī)銀行將以“平臺(tái)互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、能力開放、場(chǎng)景聚合”為目標(biāo)，打造成開放的平臺(tái)，將產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行整合和場(chǎng)景嵌入，為客戶提供綜合金融服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)客戶粘性，創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。