一名85后年輕支行行長，一面加快著自己成長的腳步，一面引領著一個團隊的前行。入行8年，他一直服務于基層，無論是在柜員崗位上還是在客戶經(jīng)理崗位上，他都堅持以客戶為中心，他就是工行河源分行越王大道支行行長葉國棟。

自我增值提升服務水平

2010年是葉國棟入行的第一年，在一年的柜員崗位上，他非常注重自身理論素質(zhì)和專業(yè)水平的提升，工作中時刻提醒著自己要認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。同時他深刻體會到，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。堅持以客戶為中心，設身處地地替客戶著想，為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，在柜員的崗位上他贏得了客戶的信賴與認可，多次評為崗位服務明星。

2012年，葉國棟轉(zhuǎn)崗成為一名個人客戶經(jīng)理。從成為客戶經(jīng)理那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，一方面，下功夫吃透有關政策和法規(guī)，研究各種信貸、理財產(chǎn)品的特點，遇到不懂的知識和操作，主動向前輩和同事們請教；另一方面，通過各種行內(nèi)外的培訓，努力提高自身的營銷能力，積極考取并通過了保險、基金等崗位證書，并通過了AFP理財師資格考試。

做客戶的貼心服務管家

堅持以“以客戶為中心”的原則，做細做精服務，締造客戶服務貼心人，是葉國棟獲取競爭優(yōu)勢的重要法寶。2015年國慶節(jié)前夕的一天，客戶陳老板來到理財室咨詢理財業(yè)務。葉國棟在和客戶溝通了解過程中獲知：陳老板的資金一直在某信用社存放，喜好投資但卻投資無門。于是在此后的近半個月時間里，葉國棟將工行的理財咨訊每日通過短信傳送給陳老板，并邀請該客戶參加支行舉辦的理財沙龍，同時，利用周末及下班時間多次登門拜訪，詳細介紹了工行相關理財產(chǎn)品，為陳老板提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊。細致入微的專業(yè)服務，使對方深受感動，信心倍增，10月中旬客戶將500萬轉(zhuǎn)入工行，并配置了工行債券型基金及保本理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)了收益最大化，得到客戶的信賴與認可。

葉國棟對“以客戶為中心”的理解，不僅僅是完成一次金融交易服務，而是在每一次的客戶服務和客戶往來中，能夠站在客戶的角度思考問題，尊重理解客戶需要，贏得客戶的真心。在基層工作的7年時間里，他個人先后榮獲省、分行授予的“個人優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“青年崗位明星”“個貸營銷標兵”等多項榮譽。

2018年，表現(xiàn)出色的葉國棟被提拔為工行河源分行越王大道支行行長。在2018年開門紅活動中，該支行理財銷售、貸款發(fā)放量、私人銀行客戶數(shù)、支行中間業(yè)務收入、支行利潤等都取得了歷史最好成績。

本報記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷