廣發(fā)銀行深耕養(yǎng)老金融

推出中老年人專屬卡，提供養(yǎng)老金融綜合解決方案

1 月11 日，第149 場(chǎng)銀行業(yè)例行新 聞發(fā)布會(huì)在京召開。廣發(fā)銀行副行長(zhǎng) 宗樂新以“廣發(fā)銀行深耕養(yǎng)老金融”為 主題，介紹了該行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、 發(fā)力養(yǎng)老金融、不斷完善中老年人關(guān) 愛服務(wù)體系等情況。一同參與本次發(fā) 布會(huì)的還有廣發(fā)銀行零售銀行部負(fù)責(zé) 人姚永平、財(cái)富管理及私人銀行部負(fù) 責(zé)人張華。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”前景巨大，養(yǎng) 老金融尚處于起步階段

當(dāng)前，中國正經(jīng)歷史上最大規(guī)模 的老齡化進(jìn)程，并將成為全球人口老 齡化發(fā)展速度最快的國家之一。根據(jù) 民政部2016 年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào) 數(shù)據(jù)，2016 年末中國60 周歲及以上老 年人口已達(dá)2.3 億人，占總?cè)丝诘?16.7%，大約每6 個(gè)人里就有一個(gè)是老 年人。據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)，到本世紀(jì)中期， 中國將有近5 億人口超過60 歲，而這 個(gè)數(shù)字將超過美國人口總數(shù)。

廣發(fā)銀行河源分行發(fā)放廣發(fā)銀行“自在卡”。（資料圖片）

黨的十九大報(bào)告指出，積極應(yīng)對(duì) 人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政 策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加 快老齡亊業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國務(wù)院發(fā)布 《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老 體系建設(shè)規(guī)劃》，規(guī)劃提出到2020 年要 實(shí)現(xiàn)“多支柱、全覆蓋、更加公平、更可 持續(xù)的社會(huì)保障體系更加完善”的發(fā) 展目標(biāo)。

作為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大 的國家之一，中國養(yǎng)老行業(yè)仍存在許 多亟需完善之處。具體到金融領(lǐng)域， 當(dāng)前我國以養(yǎng)老儲(chǔ)蓄為代表的傳統(tǒng)養(yǎng) 老金融服務(wù)依然占據(jù)銀行類養(yǎng)老金融 服務(wù)的主流地位。市場(chǎng)上，針對(duì)未退 休人群的養(yǎng)老儲(chǔ)備型金融產(chǎn)品以及退 休人群的整體金融服務(wù)相對(duì)欠缺。養(yǎng) 老金融呈現(xiàn)業(yè)務(wù)零散化、產(chǎn)品碎片化 的特點(diǎn)。

行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，廣發(fā) 銀行推出中老年人專屬卡

廣發(fā)銀行提前布局，在全國范圍內(nèi) 組織開展了多輪針對(duì)50 歲以上人群的 深度調(diào)研，覆蓋北京、上海、廣州、深圳 等重點(diǎn)城市，受訪人數(shù)超過10000人。

調(diào)研結(jié)果顯示，中老年人在金融服 務(wù)中存在六大痛點(diǎn)：資金安全與保值需 提升；網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)；養(yǎng)老金及各類 費(fèi)用繳納手續(xù)費(fèi)高；刷卡購物優(yōu)惠低； 增值服務(wù)覆蓋不全；缺少情感關(guān)懷。

針對(duì)上述問題，廣發(fā)銀行在行業(yè) 內(nèi)率先面向50 歲以上中老年客戶正式 推出“自在卡”，集理財(cái)服務(wù)、支付結(jié) 算、增值服務(wù)、商超優(yōu)惠等于一體，滿 足中老年客戶需求。其中，對(duì)于中老 年人最關(guān)心的“錢袋子”問題，為其篩 選并定制合適自己的投資理財(cái)產(chǎn)品， 如定期存款專項(xiàng)利率上浮優(yōu)惠、智能 儲(chǔ)蓄產(chǎn)品“靈活息”以及專享理財(cái)產(chǎn)品 等金融服務(wù)。

截至2017 年12 月末，廣發(fā)銀行 “自在卡”正式發(fā)行一年有余，已服務(wù) 超過28 萬中老年客戶，為接近10 萬名 中老年客戶購買了存款險(xiǎn)，法律援助 月均服務(wù)客戶約2000 人，對(duì)于客戶服 務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展都帶來了積極意義。

據(jù)廣發(fā)銀行副行長(zhǎng)宗樂新介紹， 廣發(fā)銀行確立了養(yǎng)老金融工作的“一 二三”發(fā)展戰(zhàn)略，即“圍繞‘自在卡’一 條主線，推動(dòng)‘產(chǎn)品創(chuàng)新’‘服務(wù)提升’ 兩輪驅(qū)動(dòng)，協(xié)同‘養(yǎng)老金金融’‘養(yǎng)老服 務(wù)金融’‘養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融’三大領(lǐng)域持 續(xù)發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)“一年打基礎(chǔ)、兩年上規(guī) 模、三年樹品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成 為“養(yǎng)老金融首選銀行”。

與中國人壽強(qiáng)聯(lián)手，打造 綜合養(yǎng)老金融“生態(tài)圈”

廣發(fā)銀行自攜手中國人壽以來， 不斷加大銀保協(xié)同力度，已相繼推出 聯(lián)名借記卡、聯(lián)名信用卡、“國壽一賬 通”專屬應(yīng)用、“捷算通”聯(lián)名卡等。中 國人壽在養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn) 和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，該行將與中國人壽繼續(xù) 發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，為中老年人提供更多 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，廣發(fā)銀 行攜手中國人壽，在廣州試點(diǎn)開展廣 發(fā)社區(qū)銀行與國壽健康小屋的合作， 將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和金融資訊傳遞到社 區(qū)居民身邊，為居民物質(zhì)財(cái)富和健康 財(cái)富全方位保駕護(hù)航。國壽健康小屋 通過與知名三甲醫(yī)院和診療機(jī)構(gòu)合 作，使得居民能夠“足不出社區(qū)”便可 享受到健康服務(wù)和金融服務(wù)，打通“服 務(wù)最后一公里”。

此外，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化挑 戰(zhàn)，貫徹落實(shí)國家戰(zhàn)略部署，廣東省民 政廳、省老齡辦、中國人壽廣東省分公 司啟動(dòng)“銀齡安康行動(dòng)”，為困難中老 年人群體出資、倡導(dǎo)社會(huì)捐贈(zèng)或由子 女為父母投保。為進(jìn)一步增強(qiáng)養(yǎng)老保 險(xiǎn)配套和保障服務(wù)，廣發(fā)銀行將聯(lián)合 中國人壽全力支持廣東省民政廳、老 齡辦舉辦“廣東省‘銀齡安康杯’2018 老年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”，大力宣導(dǎo)“孝行 天下、情暖南粵”，“全民共行動(dòng)、社會(huì) 齊參與”的精神，倡議社會(huì)各方力量積 極行動(dòng)起來，搭建集“養(yǎng)”“醫(yī)”“康” “護(hù)”于一體的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

而在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融方面，廣發(fā)銀 行將深度參與中國人壽“大資管、大健 康、大養(yǎng)老”發(fā)展戰(zhàn)略和“三點(diǎn)一線、四 季常青”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，跨界整合老 年護(hù)理、老年醫(yī)療、老年消費(fèi)和老年金 融等養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，打造綜合養(yǎng)老 “生態(tài)圈”。中國人壽主推的健康養(yǎng)老 品牌“國壽嘉園”，融合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資、 健康養(yǎng)老服務(wù)和綜合金融服務(wù)于一 體，打造國際一流的養(yǎng)老養(yǎng)生社區(qū)。 目前，“養(yǎng)老嘉園”的園區(qū)管理和中老 年人健康管理，已融入廣發(fā)銀行智慧 金融元素，將金融IC 卡和社區(qū)卡合二 為一，推出“嘉園通”手環(huán)，不僅可實(shí)現(xiàn) 監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)、心率、睡眠等功能，還可一 揮即付瞬間完成支付，滿足園區(qū)內(nèi)外 多場(chǎng)景下的小額支付交易，讓出行和 移動(dòng)支付的難題迎刃而解，為中老年 人帶來更加安全便捷的支付體驗(yàn)。

提升金融服務(wù)品質(zhì)，不斷 完善老年人關(guān)愛體系

廣發(fā)銀行通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，需 要關(guān)愛與交流是中老年人普遍存在的 情感需求。為此，廣發(fā)銀行推出多項(xiàng) 金融服務(wù)，更加體現(xiàn)尊老、愛老、敬老 的傳統(tǒng)美德和情感元素。

在專有優(yōu)惠方面，廣發(fā)銀行在中 老年人生活的周邊社區(qū)構(gòu)建商戶特 惠體系，惠及他們生活的衣食住行。 在一號(hào)店、京東商城、線下的大型商 超以及藥房，每月開展刷卡享折扣的 優(yōu)惠活動(dòng)，深受客戶歡迎。同時(shí)，客 戶還享受開卡工本費(fèi)、瞬時(shí)通費(fèi)用、 柜面跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬四 項(xiàng)支付結(jié)算費(fèi)用減免優(yōu)惠，節(jié)約交易 成本。

在專享服務(wù)方面，“自在卡”中老 年客戶可享受網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專窗綠色通 道，免去排隊(duì)困擾。同時(shí)，廣發(fā)銀行 為“自在卡”中老年客戶提供最高保 額10 萬元的存款損失險(xiǎn)，讓他們放心 用卡、放心理財(cái)。此外，當(dāng)這些客戶 遇上法律咨詢需求，可以第一時(shí)間獲 得廣發(fā)行提供的法律專家權(quán)威解答 與必要協(xié)助。

在專題活動(dòng)方面，廣發(fā)銀行成立 “自在卡”俱樂部，定期開辦具有區(qū)域 性、特色性的學(xué)習(xí)班，包括書畫、攝影、 烹飪、健康保健等。2016 年，該行策劃 舉辦了“第一屆‘自在卡杯’全國廣場(chǎng) 舞大賽”，深受客戶歡迎喜愛，超過500 支隊(duì)伍報(bào)名，參賽人數(shù)超萬人。2017 年11 月，由國家體育總局體操運(yùn)動(dòng)管 理中心、廣發(fā)銀行聯(lián)合舉辦的“第二屆 ‘自在卡杯’全國廣場(chǎng)舞大賽”再度開 鑼，并將于今年1 月22 日在廣州舉行 決賽。本屆廣場(chǎng)舞大賽賽區(qū)覆蓋范圍 更廣、組織執(zhí)行更專業(yè)、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選更權(quán) 威，為中老年人提供了才華展示和社 交平臺(tái)，有益于健康健身的同時(shí)豐富 中老年人生活。

本報(bào)記者 張濤 通訊員 金育峰