網(wǎng)絡(luò)購物愈來愈盛行，市區(qū)不少小區(qū)的保安室那里，快遞常常堆得像小山一樣，問題也由此而生。部分小區(qū)覺得代收快遞“吃力不討好”，不愿提供代收快遞服務(wù)�？爝f該往哪里送？記者了解到，市區(qū)有60 多個(gè)小區(qū)擁有“智能快遞柜”，但有的快遞員卻不愿意使用，而部分便利店提供代收快遞服務(wù)，卻要收取費(fèi)用，兩全真的是一件難事。

快遞“最后一公里”究竟要怎么走？連日來，記者走進(jìn)部分小區(qū)，詳細(xì)了解“智能快遞柜”和“便利店代收”兩種服務(wù)，與網(wǎng)絡(luò)達(dá)人一起分享代收快遞那些事。

物業(yè)不代收快遞

“我們小區(qū)沒有物業(yè)管理，因此快遞來了，是個(gè)頭疼的問題。”家住市區(qū)昌盛街華越小區(qū)的游先生說，由于沒有物業(yè)管理，他與家人的快遞一般是讓鄰居幫忙代收。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市區(qū)華達(dá)新城、明珠華庭、長(zhǎng)鴻花園等小區(qū)的物業(yè)公司均不代收快遞，而華達(dá)新城小區(qū)專門騰出了一個(gè)空間給業(yè)主存放快遞，那是一個(gè)4層不銹鋼板組成的架子，上面存放著大大小小的快遞。該小區(qū)保安黃先生介紹，這個(gè)快遞架是物業(yè)公司提供給業(yè)主存放快遞的，但如果業(yè)主丟失快件，物業(yè)公司是不負(fù)責(zé)任的。正在派件的中通快遞員劉先生告訴記者，他們派的快件曾經(jīng)丟失過，但幸好丟失的快件不是很貴重。所以，只要是貴重的物品，他們會(huì)通知客戶下來拿，如果客戶實(shí)在沒有時(shí)間拿，那就只能下次再派送。

快遞柜安全又方便

在翠澤雅園小區(qū)，這里的“智能快遞柜”是一排銀灰色的柜子，類似超市的存包柜。不過，這些 “智能快遞柜”科技含量更高,上面有顯示屏，是觸摸式熒屏。據(jù)了解，快遞員只需掃描快遞單條形碼、輸入手機(jī)號(hào)，然后選擇合適大小箱體，放入快遞，在短短的一分鐘內(nèi)即可完成快遞投遞；收件人收到短信后，可憑短信中的取件密碼和快遞單號(hào)，到“智能快遞柜”領(lǐng)取，整個(gè)操作過程也僅需一分鐘�？爝f柜的上方裝有兩個(gè)攝像頭，投遞和取件的所有過程，都會(huì)被記錄下來。

“您好，您的快遞已到達(dá)01 柜 04 箱，驗(yàn)證碼******。”在“智能快遞柜”前，一位業(yè)主正在根據(jù)手機(jī)接收到的提取碼來取件。業(yè)主輸入密碼后，一扇柜門自動(dòng)打開，她拿出快遞，關(guān)上門，取件就完成了。

記者發(fā)現(xiàn)這里的“智能快遞柜”使用率比較高，陸陸續(xù)續(xù)有居民前來快遞柜收取快遞，該小區(qū)業(yè)主王先生說：“有了這個(gè)，我無論多晚下班，都可以隨時(shí)領(lǐng)取快遞，也不用怕被人拿錯(cuò)，比以前放心多了。”

負(fù)責(zé)該小區(qū)的快遞員小李覺得“智能快遞柜”很實(shí)用，一些熟悉的老客戶，他干脆不打電話直接放入柜里就好了。他表示：“與打電話比起來，云柜的收費(fèi)也差不多，而且一些大客戶常常不在家，放快遞柜還省了時(shí)間。”

記者了解到，“智能快遞柜”均來自江蘇云柜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。該公司的河源負(fù)責(zé)人陳飛介紹，2015 年，河源開始引入“智能快遞柜”，250 戶以上住戶的小區(qū)均可安裝“智能快遞柜”，一般是75 格標(biāo)準(zhǔn)柜，大型小區(qū)還會(huì)根據(jù)戶數(shù)增加柜格數(shù)。目前，市區(qū)共有60 多個(gè)小區(qū)投入使用，其中翠澤雅園的快遞柜是使用率比較高的，90 個(gè)柜常常出現(xiàn)不夠用的現(xiàn)象。

部分快遞員不愿使用快遞柜

記者來到市區(qū)旺源路潤澤居小區(qū)，在“智能快遞柜”前逗留了一小時(shí)也未看到有人取件。住戶李先生說：“這個(gè)快遞柜還要電腦操作，比較麻煩，平常都讓家里的老人拿，但他們根本不會(huì)操作，如果放在門衛(wèi)處只要找自己名字就可以了。”在該小區(qū)保安亭，記者看到，跟快遞柜無人問津的場(chǎng)景對(duì)比，保安亭倒是堆了不少快遞。該小區(qū)保安大叔說，雖然也有快遞會(huì)放到快遞柜里，但大多都會(huì)放在保安亭里面。住戶李女士則表示，她之前的快遞是放在快遞柜處，但由于手機(jī)信息太多，常常會(huì)漏看，加上現(xiàn)在快遞員也不太愿意放在柜子里，所以如果沒人在家，她只能讓快遞員下次再送過來。

快遞員為什么不愿意使用“智能快遞柜”呢？一位申通快遞員透露，快遞柜的使用費(fèi)要由快遞員掏，而他們送一個(gè)快件才1 塊錢提成，不劃算。申通負(fù)責(zé)人也表示，不鼓勵(lì)快遞員使用快遞柜，他們的工資本就不高，再額外支出保管費(fèi)，明顯不合適。順豐負(fù)責(zé)人則表示：“快遞柜發(fā)出的信息有時(shí)會(huì)混亂，導(dǎo)致業(yè)主收不到信息，所以如果不是客戶提出要求，我們一般都會(huì)要求快遞員打電話讓客戶下來取。”

對(duì)此，陳飛表示，在前期推廣期間，江蘇云柜除了免費(fèi)提供設(shè)備，并掏錢補(bǔ)貼物業(yè)公司電費(fèi)之外，還提供技術(shù)支持人員，來解決業(yè)主“忘記密碼”或者“密碼無效” 等問題。“作為一個(gè)企業(yè)，不收費(fèi)是不可能的。”陳飛坦言，去年底開始，其中4 個(gè)小區(qū)的“智能快遞柜” 開始向快遞公司收取“租金”，每個(gè)快遞收兩毛錢，但后來這些收費(fèi)也暫停了。“實(shí)際上，快遞員是要把快遞送到市民手里的，云柜的出現(xiàn)已經(jīng)優(yōu)化了送快遞的過程。”陳飛表示，河源市民尚未養(yǎng)成使用快遞柜的習(xí)慣，還需要進(jìn)行引導(dǎo)。

便利店代收快遞也收費(fèi)

物業(yè)不代收、快遞柜不使用，便利店“有償代收快遞”應(yīng)運(yùn)而生。記者在市區(qū)緯六路東江首府附近一家美宜佳便利店了解到，便利店可以代收快遞，而且有一個(gè)代收快遞的系統(tǒng)來保障快遞不丟件。據(jù)介紹，快遞員把快遞放在便利店后，工作人員會(huì)把快遞錄進(jìn)系統(tǒng)，然后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提取快遞的密碼，并發(fā)送到客戶的手機(jī)上，客戶必須憑提件碼才能提取快遞，而便利店也只會(huì)根據(jù)提取碼錄出快遞。“ 如果客戶一天都不來提取快件，提件碼會(huì)一直在系統(tǒng)里， 30 天后如果客戶還是沒有來拿，我們就會(huì)把快遞退回快遞公司。”該便利店店長(zhǎng)劉先生介紹，之前美宜佳便利店與菜鳥物流公司合作，客戶存放快件是免費(fèi)的，今年起，便利店不再與菜鳥物流公司合作，客戶存放快遞在便利店要收取1 元保管費(fèi)。

對(duì)于這1 元保管費(fèi)，家住長(zhǎng)鴻花園的市民蘇先生表示可以接受。他說，快遞送到家卻沒人在的情況時(shí)有發(fā)生，所以快遞一般是選擇存放在自家附近的便利店，“多的時(shí)候，我一天會(huì)有8 至9 個(gè)快遞，春節(jié)時(shí)有過一天近20 個(gè)快遞的紀(jì)錄，雖然一件一元，但便利店代收相對(duì)比較安全，我愿意花這個(gè)錢。”記者了解到，除了美宜佳，一些非連鎖的便利店也有代收快遞服務(wù)，一般都是收費(fèi)一元一件。

“便利店是1 元，快遞柜是2 毛，如果快遞員不愿意出，能不能讓我們出？”家住潤宏居小區(qū)的小劉曾因?yàn)榭爝f員不愿意把快遞放進(jìn)快遞柜而丟了快件，她曾提出這樣的疑問。陳飛表示，后期的收費(fèi)還是會(huì)執(zhí)行向快遞員收取2 毛/件，目前沒有把這一收費(fèi)轉(zhuǎn)移到市民身上的打算。

本報(bào)記者 鄭婷影 謝思思 見習(xí)記者 劉世銘