本報(bào)訊 記者 楊容 昨日上午，我市召開(kāi)創(chuàng)建全國(guó)文明城市窗口行業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作推進(jìn)會(huì)，部署窗口行業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作。據(jù)了解，到今年7 月止，我市將在全市范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，集中整治突出問(wèn)題，彌補(bǔ)工作短板，打贏創(chuàng)文攻堅(jiān)戰(zhàn)。

窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接反映城市的文明程度，對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市起著舉足輕重的作用。而在去年的創(chuàng)文實(shí)地考察環(huán)節(jié)中，我市未得滿(mǎn)分的場(chǎng)所有21 類(lèi)（共計(jì)41 類(lèi)），窗口服務(wù)行業(yè)也在此列。日前，市紀(jì)委印發(fā)《河源市深入開(kāi)展窗口行業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治方案》，要求在7 月底前對(duì)全市所有窗口行業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題進(jìn)行整治，進(jìn)一步提升窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

此次整治行動(dòng)由市紀(jì)委監(jiān)察局牽頭。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各窗口單位先進(jìn)行自查自糾。市紀(jì)委監(jiān)察局再會(huì)同市直有關(guān)單位成立督察組，對(duì)各窗口單位自查和整改情況進(jìn)行督察，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上辦事過(guò)程的實(shí)時(shí)電子監(jiān)察。市紀(jì)委監(jiān)察局還將實(shí)行暗訪(fǎng)、查處、追責(zé)、曝光“四管齊下”，加強(qiáng)對(duì)“為官不為”問(wèn)題的整治力度。

據(jù)悉，此次檢查對(duì)象包括全市所有窗口單位、服務(wù)行業(yè)及其工作人員，主要查處服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按規(guī)章辦事、慵懶散、“為官不為”等行為。檢查各窗口單位辦事場(chǎng)所內(nèi)指示引導(dǎo)設(shè)置情況，是否清晰準(zhǔn)確方便辦事人辦事；檢查各窗口單位門(mén)衛(wèi)或值班人員服務(wù)質(zhì)量，是否存在態(tài)度冷漠、言語(yǔ)粗俗等問(wèn)題，如辦事人需要咨詢(xún)或協(xié)助聯(lián)系的，不得以不知道、不了解等為由拒絕為辦事人提供幫助；檢查各服務(wù)大廳和辦事窗口軟硬件設(shè)置情況，是否為辦事人提供了必要的桌凳、飲水機(jī)、紙筆等基礎(chǔ)設(shè)備和文具；檢查工作人員遵守職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、誠(chéng)信守法、文明有禮服務(wù)等情況；檢查是否存在故意刁難、無(wú)故拖延、效率低下等問(wèn)題；檢查是否存在政務(wù)不公開(kāi)、工作流程不公開(kāi)、不按規(guī)章辦事等問(wèn)題。