12 年，她堅(jiān)守在公安為民服務(wù)窗口，為群眾提供貼心周到的服務(wù)；她帶領(lǐng)的市公安局出入境辦證窗口先后榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”“廣東省青年文明號(hào)”“廣東省出入境黨員先鋒模范崗”等殊榮。她，就是市公安局出入境管理支隊(duì)審批大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉玉潔。在今年全市公安機(jī)關(guān)開展的河源市十大“最美警察”評(píng)選活動(dòng)中，劉玉潔被評(píng)為全市十大“最美警察”。

劉玉潔在出入境辦證窗口為群眾熱情服務(wù)。

用心服務(wù) 捧回國(guó)字號(hào)榮譽(yù)

市公安局出入境辦證窗口，就是跟群眾直接打交道的一線窗口。有人曾戲言，在窗口單位能干一年的，需要耐心；能干上5 年的，需要很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心；能在窗口崗位干上10 年的，那是“國(guó)寶”級(jí)的，少之又少。而劉玉潔卻在市公安局窗口部門一干就是12 年，把青春和汗水揮灑在為群眾服務(wù)的窗口，保持了出入境管理“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零投訴”、隊(duì)伍“零違紀(jì)”的良好形象。她帶領(lǐng)的市公安局出入境辦證窗口先后榮獲“ 全國(guó)巾幗文明崗”、“廣東省青年文明號(hào)”“廣東省出入境黨員先鋒模范崗” 等殊榮。

作為出入境管理審批隊(duì)長(zhǎng)，手中雖然握著審批權(quán)，但劉玉潔卻不這樣認(rèn)為，那是一種責(zé)任。在受理審批群眾出入境申請(qǐng)中，很多辦證人員都希望以最快的速度辦好證，再快也得講規(guī)矩，依法辦事。在窗口工作中，很多辦證群眾就不理解，認(rèn)為民警有意為難，一言不合就發(fā)飆。碰上火氣大的辦證群眾，劉玉潔總能冷靜處置。

在采訪中，劉玉潔也表示，每次碰上一些不理解我們工作的群眾，自己也感到委屈，甚至想與群眾爭(zhēng)吵，但作為一名窗口服務(wù)的民警，不能因自己的脾氣損了公安機(jī)關(guān)的形象，多少委屈也只能往肚里咽。

在一個(gè)崗位上，就要有所作為。為提升為群眾服務(wù)的質(zhì)量，擦亮公安窗口形象，在長(zhǎng)期的窗口工作中，劉玉潔總結(jié)出了一套秘訣，比如“群眾為什么不滿意？民警怎么做好溝通工作……”，創(chuàng)新推出了“態(tài)度和藹一點(diǎn)，笑容親切一點(diǎn)，語(yǔ)言溫柔一點(diǎn)，解釋耐心一點(diǎn)”4 個(gè)一點(diǎn)接待群眾工作的方法，讓河源出入境窗口贏得社會(huì)的一致好評(píng)，她把這套秘訣傳授給每個(gè)窗口民警。

在窗口服務(wù)中，很多群眾認(rèn)為劉玉潔很溫柔很熱情，但在審批工作中，劉玉潔卻有著鐵面無(wú)私的一面，她嚴(yán)格按規(guī)范辦理審批業(yè)務(wù)。根據(jù)全市出入境數(shù)據(jù)，她平均每年受理審批的材料超過(guò)9000 份，平均每天300 多份，沒有出現(xiàn)一例辦證差錯(cuò)，群眾無(wú)一投訴。

劉玉潔說(shuō)，在審批工作中，除了依法依規(guī)，還要心細(xì)如發(fā)。在審批工作中，即使做得再逼真的假證都逃不過(guò)劉玉潔的“法眼”。劉玉潔憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、一絲不茍的工作態(tài)度，多次查出雙重戶口、假出生證；多次查出冒用、套用他人身份資料等企圖蒙混出境的違法人員。這些被查出不符合出入境的人員中，不少人想方設(shè)法搞攻關(guān)，都被劉玉潔一口拒絕了。

敢于創(chuàng)新 打通了服務(wù)群眾“最后一公里”

每天，來(lái)出入境窗口辦理證的人形形色色，總會(huì)碰上這么一些“特殊”的申請(qǐng)人。

2016 年9 月，在窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)，劉玉潔了解到年近七旬的李阿婆的丈夫和3 個(gè)子女都已經(jīng)去世，唯一的親人是已經(jīng)定居香港的孫女。李阿婆年邁多病，癱瘓?jiān)诖�，言語(yǔ)難以表達(dá)，生活也無(wú)法自理。孫女想帶她到香港方便照顧她。但病魔纏身的李阿婆根本無(wú)法親自來(lái)大廳辦證。而且，按照現(xiàn)行管理規(guī)范，也只能為李阿婆辦理3 個(gè)月一次14 天的探親簽注，這對(duì)老人想到香港投靠孫女極為不便。

了解到李阿婆的特殊情況后，劉玉潔主動(dòng)跟上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通，為李阿婆申請(qǐng)辦理多次往返的簽注，此事也得到了省公安廳相關(guān)部門的同意批復(fù)和肯定。

一個(gè)難題解決又有新難題，按照出入境申請(qǐng)管理辦法，申請(qǐng)人必須親自到辦證大廳辦理，李阿婆病重根本無(wú)法前來(lái)，那該怎么辦？劉玉潔腦門一拍，我們不是研發(fā)有“出入境移動(dòng)服務(wù)一體機(jī)”嘛，這該是派上用場(chǎng)的時(shí)候了。劉玉潔組織民警來(lái)到李阿婆的病房，通過(guò)“出入境移動(dòng)服務(wù)一體機(jī)”為李阿婆成功辦理了港澳通行證。

說(shuō)起這部“出入境移動(dòng)服務(wù)一體機(jī)”可有來(lái)頭了。劉玉潔在日常工作中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有一些因身體原因而無(wú)法親自前來(lái)辦證的群眾，導(dǎo)致他們難于實(shí)現(xiàn)愿望。她在思考，要是有一部像手機(jī)一樣能移動(dòng)的辦證機(jī)該多好啊。有夢(mèng)想就能實(shí)現(xiàn)，她向支隊(duì)提出了這一大膽的設(shè)想。2016年，經(jīng)過(guò)一年多的艱苦歷練，劉玉潔與團(tuán)隊(duì)成員們共同自主研發(fā)出了“出入境移動(dòng)服務(wù)一體機(jī)”，從而填補(bǔ)了全國(guó)出入境移動(dòng)上門服務(wù)的空白。這一部機(jī)從全國(guó)500 多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目中脫穎而出，并在2017年1月獲得了全國(guó)公安機(jī)關(guān)改革創(chuàng)新大賽的金獎(jiǎng)。

傾心服務(wù) 她們奔走在鄉(xiāng)村

“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。在工作中，劉玉潔心系群眾的情懷和默默奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的新時(shí)期河源公安精神。

她和她的團(tuán)隊(duì)共同自主研發(fā)的 “出入境移動(dòng)服務(wù)一體機(jī)”成功問(wèn)世后，如何讓“一體機(jī)”更好發(fā)揮，為群眾服務(wù)和推廣的任務(wù)就落到了劉玉潔身上。

今年初，為推廣“出入境移動(dòng)服務(wù)一體機(jī)”的應(yīng)用，讓更多群眾得到實(shí)惠，劉潔玉率領(lǐng)出入境辦證民警，提著10 多斤重的“一體機(jī)”奔跑在各縣公安機(jī)關(guān)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校，經(jīng)常能看到她忙碌的身影。每一次下鄉(xiāng)為群眾辦證，拖著提箱行走在鄉(xiāng)間的女警，成為了一道亮麗的風(fēng)景線。今年5 月，在源城區(qū)埔前鎮(zhèn)，劉玉潔參與開展的“出入境業(yè)務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，證件隨時(shí)隨地辦”活動(dòng)，讓當(dāng)?shù)?100 多名村民足不出戶，即辦理好了證件，深受群眾的好評(píng)，解決了為民服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。

竭警力予民利，傾警心暖民心。劉玉潔用她的真誠(chéng)服務(wù)著每一位群眾，她把單調(diào)枯燥的辦證程序變?yōu)樽屓罕姼惺軠剀胺��?wù)的過(guò)程，用她的熱情和真誠(chéng)讓每一位群眾滿意。

本報(bào)記者 刁城邦 見習(xí)記者 凌敏 通訊員 羅輝