據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，前不久，一家獨(dú)立評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級(jí)酒店，在客人退房后沒(méi)有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W 酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW 萬(wàn)豪酒店和北京香格里拉飯店。事件曝光后，引起社會(huì)各界紛紛關(guān)注。有網(wǎng)友不禁問(wèn)：共享經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，連床單也共享了？

無(wú)論是出差還是旅游，人們之所以選擇星級(jí)酒店，看中的就是酒店的硬件配套、安全衛(wèi)生以及星級(jí)服務(wù)。只有這樣，客人才能住得安心、舒適。不過(guò)，在這起事件中，讓人大跌眼鏡的卻是—— 五星級(jí)酒店并未徹底更換床品。你沒(méi)聽錯(cuò)，床單別人睡完或許就輪到你睡了。對(duì)于監(jiān)管部門而言，他們無(wú)法天天到酒店檢查客房是否完全更換床單、洗漱用品、打掃馬桶等酒店分內(nèi)工作。但對(duì)于酒店而言，這些卻都是他們的分內(nèi)事。

早在2007 年，國(guó)家相關(guān)部門就發(fā)布了《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》，要求酒店對(duì)客房床上用品做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒等。由此可見，在對(duì)酒店做出要求這方面，國(guó)家文件上并不缺失。只是，為什么像北京這樣的五星級(jí)酒店拒不履行？

事件曝光沒(méi)多久，網(wǎng)上就有新聞報(bào)道稱，部分酒店一間房賺 12 元，洗一下被單沒(méi)了8 元，純屬辯解。筆者要質(zhì)疑，客人花了不少錢住上這家五星級(jí)酒店，酒店賺取的難道不足以花費(fèi)8 元洗床單？高檔星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)者依靠品牌效應(yīng)，在消費(fèi)者心中建立了良好的印象，卻在服務(wù)上企圖蒙混過(guò)關(guān)偷工減料欺騙消費(fèi)者，畢竟花錢買服務(wù)的消費(fèi)者認(rèn)為錢花到位了，服務(wù)應(yīng)該也會(huì)跟上去。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)然需要從成本角度去考慮，但前提絕對(duì)不能以降低服務(wù)質(zhì)量、犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)。對(duì)于此次涉事酒店而言，酒店方任何強(qiáng)詞奪理的解釋都只會(huì)增加大家的反感。酒店服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)這樣的事已并非第一次，監(jiān)管部門也該擦亮眼睛，對(duì)這樣的行為 “開刀”了。

吳奕鎮(zhèn)