今年的“3·15”如期而至。早些年，有人把消費者維權(quán)形容成“如同走一條布滿荊棘的山路”，未免有些夸張，不過當(dāng)時也的確如此。如今，工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門已實施天天3·15 的常態(tài)機(jī)制，并非只有3·15 這天才為消費者撐腰維權(quán)。然而，要實現(xiàn)質(zhì)量誠信機(jī)制的常態(tài)化，卻并非易事。就拿去年我市投訴的幾個典型案例來說，存在著6 大 “頑癥”，于我市商家而言，已多是積年老病。為何根治不了？筆者以為，在于誠信機(jī)制的建設(shè)不完善。

一 一家“理發(fā)店”的啟示

筆者家里樓下有家理發(fā)店，門上寫一句話：寧讓一人來千次，不讓千人來一次！每每經(jīng)過，總是深有感觸：有多少人懂得此道理，又有多少商家能做到這點呢？我們有幸生活在改革開放的年代，從第一聲“市場經(jīng)濟(jì)”的喊出到現(xiàn)在有30 多年了吧，但是有多少家企業(yè)經(jīng)受住了市場大潮的考驗，屹立浪尖而不倒？

所謂物競天擇，適者生存。要在商品社會里生存，誠信乃第一要旨。有了誠信，你才會有忠實的顧客，財源才能不斷；若是你只被眼前利益所吸引，搞坑蒙拐騙那一套，則顧客來一個嫌一個。你終究會關(guān)門的。這也是我們呼喚誠信回歸的意義所在。從這個意義上說，這家小小的理發(fā)店，也給我們上了“一課”！

二 網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂

如今人們消費，買蘿卜白菜可以去網(wǎng)上下個訂單，吃個煎餅果子可以到平臺叫個外賣，即便光顧的依然是街頭攤點，也能用微信或支付寶結(jié)賬了。功能強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)一聯(lián)姻，真可謂“上對花轎嫁對郎”，再加上移動終端這個“大管家”的幫襯，產(chǎn)生了能量級的效應(yīng)，買賣發(fā)生了革命性的顛覆。

然而所謂“不以惡小而為之，不以善小而不為”，在于一個“善”字。筆者以為，無論是大的超市還是小的便利店，也不論是線上線下，當(dāng)不以“物”小而不“誠”，而要問其售賣的商品“誠不誠”。傳統(tǒng)零售時代，誰選址好，店鋪就旺；互聯(lián)網(wǎng)時代，誰掌握消費者，誰就能掌握未來。而要掌握消費者，誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營最為重要。這就回到了今年“3·15” 消費者維權(quán)年的主題——網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂。

三 “互聯(lián)網(wǎng)+誠信”才能走遠(yuǎn)

若說這世上有什么可以永不腐朽的，非誠信莫屬，其乃一切真善美的源泉。人無信不立。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，誠信的重要性非但沒減弱，反而日益凸顯。“ 互聯(lián)網(wǎng)+ 零售”要走得遠(yuǎn)，就必須拒絕假貨和欺騙，“互聯(lián)網(wǎng)+”才會給人們帶來更多驚喜與精彩。也難怪馬云在講完“誠信是可以變成錢的”之后，又說“如果失信者一路綠燈，守信者步步維艱，那這個社會就麻煩了。”

誠信機(jī)制建立健全不可或缺。然而于政府及職能部門而言，賞罰分明的誠信機(jī)制好建，嚴(yán)監(jiān)準(zhǔn)入法規(guī)也好定，實施卻難真正落實。一直聽到有“罰得他們傾家蕩產(chǎn)”之呼聲出現(xiàn)，但始終不見一例踐行。竊以為，言而有信，不心慈手軟，是執(zhí)法部門該有的一種社會責(zé)任。否則，不良商家會“打一槍換一個地方”。結(jié)果是照樣害人。

四 “誠信”永遠(yuǎn)不會晚

消費，因為誠信，才會簡單。明媚三月好植樹，筆者想起了十三年前風(fēng)靡全市的“栽樹人精神”，這種精神永遠(yuǎn)不會過時。每個人心中要栽下一棵“誠信之樹”。更重要的是，誠信也要從娃娃抓起，要在孩子們心中種下一棵“誠信之樹”，這是關(guān)系到后代的大事，馬虎不得！

不論線上，抑或線下，賣的只是“誠信”二字。誠信，永遠(yuǎn)不會晚！

張濤