廣發(fā)行河源分行新近安置在華達(dá)北街的“大圣歸來(lái)”形象，吸引了不少市民的關(guān)注

很多人認(rèn)識(shí)廣發(fā)銀行， 就是從廣發(fā)信用卡開(kāi)始的。 在差異化競(jìng)爭(zhēng)中，各家商業(yè) 銀行都不遺余力地打造面向 客戶的第一張“名片”。1995 年，廣發(fā)銀行發(fā)行國(guó)內(nèi)首張 真正意義的信用卡，截至去 年累計(jì)發(fā)卡量已達(dá)4140 萬(wàn) 張，信貸余額2431 億元，規(guī) 模、收益以及各項(xiàng)指標(biāo)均穩(wěn) 居市場(chǎng)第一梯隊(duì)。自1996 年 廣發(fā)卡正式與槎城市民見(jiàn) 面，21 年以來(lái)，廣發(fā)卡堅(jiān)持以 客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)， 屢創(chuàng)行業(yè)先河。截至目前， 廣發(fā)信用卡在河源地區(qū)的發(fā) 卡量逾20 萬(wàn)張，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè) 占比為35%，月均活躍率達(dá)到 93%，存量卡及卡均收入在同 業(yè)保持第一。

立潮頭破題信用消費(fèi)

上世紀(jì)八十年代中期，隨著改革 開(kāi)放的深入，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)民的消 費(fèi)欲望隨之增強(qiáng)，信用支付工具初步 具備在中國(guó)誕生的市場(chǎng)環(huán)境。中國(guó)開(kāi) 始探索信用卡業(yè)務(wù)，由于政策限制和 個(gè)人信用制度的缺失，只能發(fā)行“先存 后貸”的信用產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)稱之為“準(zhǔn)貸記 卡”。1995年，廣發(fā)銀行結(jié)合國(guó)際經(jīng)驗(yàn)率 先在國(guó)內(nèi)推出真正意義上的信用卡—— 符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的VISA信用卡，真正做到 了先消費(fèi)、后還款，一卡暢行天下。對(duì)于 當(dāng)時(shí)消費(fèi)需求亟待釋放的中國(guó)來(lái)說(shuō)，這 不僅僅是一張卡片，而是真正推動(dòng)中國(guó) 進(jìn)入信用消費(fèi)時(shí)代的載體。自廣發(fā)信用 卡跨出具有劃時(shí)代意義的第一步后，國(guó) 內(nèi)同業(yè)紛紛跟進(jìn)，中國(guó)信用消費(fèi)市場(chǎng)自 此走向繁榮發(fā)展的局面。

據(jù)悉，廣發(fā)信用卡始終堅(jiān)持普惠 金融理念，自發(fā)卡之初就把目標(biāo)客群 定位為有一定消費(fèi)能力及消費(fèi)欲望，但 收入水平還不足以匹配消費(fèi)需求的普 通群體。截至目前，廣發(fā)信用卡的信貸 總額、卡均信貸額度均居行業(yè)前列。廣 發(fā)信用卡為客戶提供最長(zhǎng)可達(dá)56 天的 超長(zhǎng)免息期，至今仍是業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的免息 期限。近年來(lái)，廣發(fā)信用卡覆蓋區(qū)域橫 跨零售、航空、交通、通信、旅游、餐飲等 眾多行業(yè)，每年拉動(dòng)的消費(fèi)總量從900 多億增長(zhǎng)到近萬(wàn)億元，極大地促進(jìn)了國(guó) 內(nèi)信用消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。

全市已有50款產(chǎn)品 持續(xù)創(chuàng)新是廣發(fā)信用卡的核心發(fā) 展理念。幾十年來(lái)廣發(fā)信用卡致力于 提高創(chuàng)新能力，大膽嘗試，在客戶體 驗(yàn)、異業(yè)結(jié)盟、營(yíng)銷模式、技術(shù)引領(lǐng)等 方面創(chuàng)下多個(gè)行業(yè)之先，引導(dǎo)信用卡 行業(yè)潮流。廣發(fā)信用卡在發(fā)展中創(chuàng)造 了多個(gè)“第一”：業(yè)內(nèi)首家發(fā)行信用白 金卡、業(yè)內(nèi)首家卡量突破100 萬(wàn)張、業(yè) 內(nèi)首家信用卡業(yè)務(wù)盈利等。特別是 2009 年廣發(fā)卡在客群細(xì)分的基礎(chǔ)上， 推出大型客戶專屬活動(dòng)——“ 廣發(fā) 日”，以銀行補(bǔ)貼商家的形式回饋消費(fèi) 者，開(kāi)啟了客戶體驗(yàn)的新風(fēng)尚。 “廣發(fā)日”活動(dòng)不僅成為廣發(fā)卡的 品牌，也成為各大銀行爭(zhēng)相效仿的對(duì) 象，并發(fā)展成信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷方式的 主流，帶動(dòng)了零售、交通、餐飲、旅游等 各行業(yè)在消費(fèi)領(lǐng)域的百花齊放。目前 廣發(fā)客戶專屬日擁有2000 余家特約商 戶，國(guó)際知名品牌星巴克、萬(wàn)寧、南航、 攜程、途牛等都已成為廣發(fā)的緊密合 作伙伴。就我市而言，廣發(fā)卡為客戶 提供了涵蓋“吃穿住行購(gòu)?qiáng)?rdquo;全方位的 信用卡服務(wù)，已在全市形成了高端卡、 特色卡、聯(lián)名卡等近50款產(chǎn)品。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者需 求的變化，廣發(fā)信用卡在業(yè)內(nèi)率先引 入了SAS 數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為后來(lái)的大 數(shù)據(jù)運(yùn)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其后，廣 發(fā)信用卡引入國(guó)內(nèi)首套探針系統(tǒng)，對(duì) 客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、分析、管理，預(yù)測(cè) 客戶需求，提前邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。通 過(guò)“探針”系統(tǒng)，客戶與銀行的每一次 互動(dòng)，都會(huì)形成大數(shù)據(jù)，為洞察用戶需 求、降低銀行風(fēng)險(xiǎn)、快速后臺(tái)響應(yīng)等都 起到了重要作用。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ) 上，銀行可對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)畫(huà) 像，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “享你所想”

商戶聯(lián)盟142家

廣發(fā)信用卡堅(jiān)持“以客為先”的 發(fā)展理念，為客戶提供最安全、最 實(shí)惠和最便利的用卡體驗(yàn)。廣發(fā) 卡在河源當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)率先推出優(yōu)惠 商戶聯(lián)盟，目前存量142 家。經(jīng)過(guò) 10 年的建設(shè)及推廣，商戶店面深耕 工作初現(xiàn)成效。2016 年商家主動(dòng)推 薦達(dá)到90%，宣傳物料在商戶端的覆 蓋率達(dá)到100%。商戶手續(xù)盈利持續(xù) 增長(zhǎng)，從2015 年1100 萬(wàn)元提升至 1427 萬(wàn)元。

廣發(fā)信用卡以一流的風(fēng)控技術(shù) 和風(fēng)控團(tuán)隊(duì)為交易風(fēng)險(xiǎn)搭建多道“防 火墻”，解決客戶最擔(dān)憂的欺詐及盜 刷問(wèn)題，獲得“不怕丟不怕盜刷”“最 安全信用卡”的市場(chǎng)美譽(yù)。廣發(fā)卡率 先推出的“交易安全衛(wèi)士”，將網(wǎng)絡(luò)、 電話和ATM 等幾種常見(jiàn)的盜刷情形 延展到賠付范圍之內(nèi)。廣發(fā)銀行成 為業(yè)內(nèi)唯一一家承諾“憑密交易”也 可申請(qǐng)賠付的銀行。

贏得多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)

把風(fēng)控主體從單一的銀行管控 發(fā)展到銀行與客戶兩個(gè)主體同時(shí)管 控，是廣發(fā)信用卡的另外一大創(chuàng)新。 廣發(fā)信用卡推行“交易開(kāi)關(guān)”平臺(tái)， 該項(xiàng)服務(wù)具備交易限額管理、境內(nèi)無(wú) 卡交易管理、港澳臺(tái)交易管理、境外 交易管理等四大管控功能，一改銀行 與信用卡主客體關(guān)系，而變?yōu)橹黧w與 主體間的關(guān)系，讓持卡人實(shí)時(shí)操控安 全“開(kāi)關(guān)”。平臺(tái)上線以來(lái)，廣發(fā)信 用卡實(shí)現(xiàn)了新增損失率及欺詐實(shí)損 率的“雙低”。

而隨著移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展，廣 發(fā)銀行早在2013 年就已經(jīng)在業(yè)內(nèi)率 先啟用基于SD 卡或SIM 卡的手機(jī)支 付模式，支付不再依賴刷卡，只需用 手機(jī)“嘀”一下就可完成。近日，備受 矚目的Apple Pay 正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)， 作為首批支持Apple Pay 的信用卡，廣 發(fā)卡既能應(yīng)用HCE、Apple Pay 等移動(dòng) 支付新技術(shù)，也能搭載支付寶、微信 等支付平臺(tái)，滿足消費(fèi)者在不同支付 場(chǎng)景下的消費(fèi)需求。

由于業(yè)績(jī)突出，廣發(fā)銀行河源分 行僅去年就獲得了總行頒發(fā)的最佳團(tuán) 隊(duì)營(yíng)銷獎(jiǎng)、最佳商戶管理獎(jiǎng)、最佳網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)銷獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀主管行長(zhǎng)獎(jiǎng)、年度優(yōu) 秀總經(jīng)理獎(jiǎng)、常勝英雄獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)營(yíng) 銷獎(jiǎng)等10個(gè)信用卡獎(jiǎng)項(xiàng)。

本報(bào)記者 張濤 通訊員 金育峰