“供電局的服務(wù)質(zhì)量是越來(lái)越好了！我代表仙塘鎮(zhèn)向你們表示感謝！”今年11 月份，仙塘鎮(zhèn)人民政府黨委書記潘國(guó)貴一行6 人給河源東源供電局送來(lái)一面“急群眾之所急解群眾之所憂”字樣的錦旗。

原來(lái)該鎮(zhèn)觀塘小學(xué)7 月竣工，并于9 月1 日正式招生投用。但學(xué)校投入使用的用電問(wèn)題迫在眉睫，現(xiàn)有觀塘村公用變壓器存在負(fù)載過(guò)大等問(wèn)題無(wú)法滿足學(xué)校負(fù)荷接入，為確保觀塘小學(xué)正常教學(xué)，河源東源供電局立即新裝一臺(tái)315 千伏安變壓器，讓學(xué)校及時(shí)供電。

河源供電局召開2016年高新區(qū)大客戶座談會(huì)。

客戶的點(diǎn)贊就是對(duì)供電服務(wù)的最高評(píng)價(jià)。今年以來(lái)，河源供電局積極踐行“誠(chéng)信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，始終以客戶為中心，積極服務(wù)我市客戶用電，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供無(wú)憂的用電環(huán)境。

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)

規(guī)劃先行用電提前

“根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分析，我們剛開始最擔(dān)心的就是供電無(wú)法跟上，但是你們的服務(wù)是最滿意的，姿態(tài)放得低，服務(wù)做得好，用電提前供。”中興通訊河源基地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人真誠(chéng)地感謝河源供電局。

中興通訊河源基地是深圳對(duì)口幫扶河源的里程碑式項(xiàng)目，是我市近年來(lái)的重點(diǎn)項(xiàng)目工程。河源供電局高度重視中興通訊河源基地用電，該局多次率相關(guān)部門走訪中興通訊河源基地，新建110 千伏桂山變電站，僅歷時(shí)8 個(gè)月實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)供電；中興通訊是我市首個(gè)雙電源9 回路線路供電企業(yè)，具備高可靠用電；配置客戶經(jīng)理，開通“綠色通道”，為中興通訊河源基地提供全方位服務(wù)；成立中興通訊河源基地用電協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)各部門制定供用電方案，無(wú)縫對(duì)接用電需求。

今年以來(lái)，河源供電局將園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)作為該局的重點(diǎn)工作，“科學(xué)謀劃、超前規(guī)劃、提前供電，不讓電拖了園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。”截至11 月份，河源供電局累計(jì)在園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)投資3.3 億元，新建了220 千伏方紅輸變電工程，預(yù)計(jì)12 月投產(chǎn)，解決江東新區(qū)用電問(wèn)題；新建投產(chǎn)110 千伏桂山變電站，解決深河產(chǎn)業(yè)園用電問(wèn)題，為中興通訊項(xiàng)目提供了充足的電源；新建110 千伏揚(yáng)子坑第二臺(tái)主變，解決高新區(qū)用電問(wèn)題，為高新區(qū)三期發(fā)展提供了可靠的電源。

服務(wù)精細(xì)

優(yōu)質(zhì)到位誠(chéng)信待客

為了響應(yīng)政府號(hào)召，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)前移，更好地服務(wù)高新區(qū)、江東新區(qū)工業(yè)園用戶，建立高新區(qū)、江東新區(qū)與供電局溝通的重要橋梁，河源供電局于11月9日，成立大客戶服務(wù)二班、三班兩個(gè)班組，每個(gè)班組各配置3 名工作人員，常駐高新區(qū)、江東新區(qū)服務(wù)園區(qū)客戶用電。11月24日，河源供電局大客戶服務(wù)班正式派駐河源市高新區(qū)和江東新區(qū)管委會(huì)，深度對(duì)接園區(qū)大客戶用電需求，保障河源市高新區(qū)大客戶及時(shí)可靠用電。

“大客戶服務(wù)班就是一個(gè)‘微型供電所 ’，派駐江東新區(qū)、高新區(qū)的服務(wù)辦事窗口，發(fā)揮管委會(huì)與供電部門溝通的橋梁作用。” 河源供電局相關(guān)人員表示，大客戶服務(wù)隊(duì)伍可以協(xié)調(diào)供電部門解決問(wèn)題，直接負(fù)責(zé)該市江東新區(qū)、高新區(qū)的用電報(bào)裝、客戶訴求、規(guī)劃建設(shè)、線路遷改、大數(shù)據(jù)收集、政策解釋等問(wèn)題的全過(guò)程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、檢查、督促等，也可以協(xié)調(diào)我市江東新區(qū)、高新區(qū)招商、工程建設(shè)、黨政辦等相關(guān)問(wèn)題。

在龍川縣，隨著產(chǎn)業(yè)園經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，園區(qū)企業(yè)不斷增加，對(duì)用電提出更高的服務(wù)質(zhì)量，為此河源龍川供電局建立了工業(yè)園區(qū)服務(wù)聯(lián)系工作機(jī)制，設(shè)立專人對(duì)接服務(wù)工業(yè)園區(qū)用電，對(duì)園區(qū)提出的用電申請(qǐng)，按照“優(yōu)先快捷辦理”的綠色通道原則，為企業(yè)及時(shí)通電。

1 月5 日，龍川工業(yè)園的景旺電子科技（龍川）有限公司向龍川供電局提出了增容申請(qǐng)，用電容量由原來(lái)的20800kVA 增加到 22050kVA，在受理后，龍川供電局按照“優(yōu)先快捷辦理”的綠色通道原則，及時(shí)為客戶通電，比正常時(shí)間縮短了一個(gè)多月。

此外，為了收集園區(qū)客戶需求，河源供電局定期組織業(yè)務(wù)部門前往園區(qū)，與管委會(huì)、園區(qū)大客戶開展座談會(huì)，向客戶介紹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口受理”、業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)、園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、停電管理等信息，解答了客戶提出的問(wèn)題和疑惑。

據(jù)悉，今年以來(lái)河源供電局多措并舉服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)行營(yíng)銷全員客戶經(jīng)理制，對(duì)客戶分群管理，對(duì)四類客戶建立“一戶一冊(cè)”、“一企一案”，提高個(gè)性化服務(wù)水平；開辟綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，縮短客戶用電時(shí)間；動(dòng)態(tài)跟蹤客戶用電需求，定期做好設(shè)備維護(hù)、檢修指導(dǎo)，及時(shí)解決企業(yè)日常用電問(wèn)題；開展遠(yuǎn)程服務(wù)，遠(yuǎn)程渠道報(bào)裝，次日預(yù)約上門服務(wù)。

本報(bào)記者 戴湄 通訊員 羅小偉 文/圖