一市民滴滴打車遇怪像 被要求取消訂單付現(xiàn)金
本報訊 記者 鄭婷影 從火車站到時代花園,才3 公里路程,可打個車卻困難重重。前天下午,市民小吳坐火車從老家潮汕回到河源,可是,下了火車,卻發(fā)現(xiàn)打不到車。“后來滴滴打車,卻被要求取消訂金付現(xiàn)金,而且還是一口價。”小吳向記者講述了她的遭遇。
小吳家在市區(qū)永福路時代花園,從火車站回家也就3 公里左右路程,正是由于路程短,小吳準備打的士時,卻連續(xù)被兩位的士司機以“不認識路”為由拒載。無奈之下,小吳拿起手機滴滴打車,很快就有人接單了。不過剛上車,司機就要求她取消訂金付現(xiàn)金,而且,開口就要10元。“這么短的路程,系統(tǒng)顯示只要6.5 元。”小吳這樣回答,可司機表示,特殊時段要付小費。無奈之下,又急著回家,小吳只好答應了司機的請求,到達目的地后,小吳通過滴滴平臺對司機進行投訴。
記者咨詢滴滴出行客服人員獲悉,為了保護乘客的利益,使用滴滴出行軟件嚴禁現(xiàn)金交易,乘客抵達目的地后通過手機支付車費。值得注意的是,由于小吳取消了訂單,投訴司機便沒有了證據(jù)。工作人員提醒,乘客如在乘車時遭遇侵權情況均可通過軟件平臺或者投訴電話4000000999 向公司反映,他們將進行調查。
此外,針對要小費的情況,記者了解到,如當行駛里程超8 公里,滴滴平臺便會以超出的公里數(shù)為準,加收1.5 元/公里的遠途費用;在夜間(23:00-次日上午5:00),司機也可收取1 元/公里的夜間服務費;而當處于高峰時段、周圍司機較少,或司機距離乘客較遠的情況下,為促進成交,平臺也會對訂單適當加價。除此之外,司機能否要求市民以現(xiàn)金支付車費或小費?滴滴出行客服回應,司機不能私自要求乘客在線上或以現(xiàn)金支付額外費用,市民可在軟件內(nèi)自愿選擇是否向司機支付相應小費,而車費、小費等平臺規(guī)定的可正常收取的費用只能在線支付,計費則以系統(tǒng)計算為準。
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