本報(bào)訊 記者 張濤 從明年1 月1 日，我市將對(duì)承辦市12345 政府服務(wù)熱線訴求工作的各縣區(qū)政府及市直各熱線成員單位進(jìn)行年度考核。據(jù)悉，此舉旨在促進(jìn)市12345 政府服務(wù)熱線各承辦單位高效、規(guī)范地辦理群眾訴求工作，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事。

據(jù)介紹，考核的主要內(nèi)容為承辦單位對(duì)市12345 政府服務(wù)熱線訴求工作的組織建設(shè)、重復(fù)派單率、退單率、答復(fù)率、發(fā)回重辦率、逾期追責(zé)率、滿(mǎn)意率和知識(shí)庫(kù)完善等情況。以逾期追責(zé)率為例，總分值為20 分，承辦部門(mén)接收到訴求件后，需要在1 個(gè)工作日內(nèi)做出受理或不受理的決定，超過(guò)1 個(gè)工作日未做出決定，電子監(jiān)察系統(tǒng)將會(huì)預(yù)警承辦部門(mén)受理人，超過(guò)2 個(gè)工作日仍未做出決定，電子監(jiān)察系統(tǒng)將會(huì)對(duì)承辦部門(mén)給予黃牌警告，并每次扣分值1 分，超過(guò)3 個(gè)工作日還未受理，電子監(jiān)察系統(tǒng)將會(huì)對(duì)承辦部門(mén)給予紅牌警告，并每次扣分值2 分，最低分為零分�？己瞬捎迷u(píng)分法，總分值為100 分（不含加分），考核得分90 分以上為優(yōu)秀，70 至89 分為良好，60 至69 分為合格， 60 分以下為不合格。每年1 月下旬，市政府根據(jù)市熱線辦統(tǒng)計(jì)的考核得分及排名情況，對(duì)考核成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予通報(bào)表彰；對(duì)考核成績(jī)不合格的給予通報(bào)批評(píng)，督促限期整改，并對(duì)單位主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

記者還從市行政服務(wù)中心了解到，我市認(rèn)真抓好政府服務(wù)熱線縣區(qū)的延伸建設(shè)工作，截至目前共整合了全市181 個(gè)市直、縣直單位的199 條熱線（其中縣區(qū)整合141 個(gè)單位149 條熱線），實(shí)行“一號(hào)對(duì)外”，全天候服務(wù)。同時(shí)，還開(kāi)通了“河源市12345 政府服務(wù)熱線微信公眾號(hào)”和河源市12345 政府服務(wù)熱線的網(wǎng)站，滿(mǎn)足了不同人群的需求。