本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記 者昨日從廣發(fā)銀行河源分行了解到，廣發(fā)交 易銀行服務(wù)日前再度升級(jí)，在企業(yè)微信銀行 中推出業(yè)內(nèi)首個(gè)公司業(yè)務(wù)專屬的智能客服 機(jī)器人“小發(fā)”。該行依靠對(duì)公客服中心團(tuán) 隊(duì)和強(qiáng)大的搜索、智能交互技術(shù)，為企業(yè)用 戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線對(duì)公服 務(wù)。目前，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心可支持電 話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服 務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、專屬性需求，為企業(yè)提 供線上線下、人工智能的全方位服務(wù)。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關(guān)注 微信公眾號(hào)“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機(jī) 器人“小發(fā)”實(shí)現(xiàn)智能交互應(yīng)答。客戶只需 要在廣發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關(guān)鍵字，智 能機(jī)器人“小發(fā)”就能立刻給出相應(yīng)的信息， 客戶再也不用因?yàn)榈却�電話熱線接通而焦慮 不安。“小發(fā)”為客戶提供在線的金融咨詢，開 啟全天候的企業(yè)服務(wù)。為了省去客戶打字的 麻煩，“小發(fā)”還支持語音智能識(shí)別，客戶直接 說出關(guān)鍵字即可獲取應(yīng)答，為客戶提供最佳 的用戶體驗(yàn)。看似簡(jiǎn)單的問答，背后都是專 業(yè)團(tuán)隊(duì)精益求精的成果。據(jù)悉，此次廣發(fā)企 業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機(jī) 器人與專業(yè)的對(duì)公客服中心有效地鏈接在一 起，運(yùn)用對(duì)公客服專業(yè)人員和知識(shí)庫資源為 “小發(fā)”充當(dāng)強(qiáng)大的智囊團(tuán)。

此外，廣發(fā)企業(yè)微信銀行還為公司客戶 提供了多樣化的使用場(chǎng)景，高效滿足企業(yè)客 戶各類查詢和業(yè)務(wù)辦理的需求，成為客戶貼 身的財(cái)務(wù)好幫手�？蛻艨上硎苡囝~查詢、交 易明細(xì)查詢、捷算通卡余額通知等服務(wù)，第 一時(shí)間掌握賬戶信息、卡內(nèi)余額變動(dòng)等信 息，有效保障持卡人資金安全。企業(yè)微信銀 行還提供回單驗(yàn)證、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、金融助手等 豐富的對(duì)公金融信息服務(wù)，為客戶節(jié)省大量 時(shí)間和精力。