為更好地維護消費者合法權(quán)益，在國際消費者權(quán)益保護日前后，建行立足營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)站等自有渠道，采取“走出去”“請進來”等方式，面向社會公眾及青少年、老年人、殘障人士等特定群體，廣泛開展金融知識的普及宣傳，社會反響強烈。

建行主動開展日常業(yè)務(wù)宣傳教育活動，組織開展“基金服務(wù)萬里行”和 “貴金屬服務(wù)萬里行”活動，宣導(dǎo)正確的投資理念。如建立“私享·惠”投資者教育活動品牌，邀請行內(nèi)業(yè)務(wù)專家和行外法律、金融等領(lǐng)域知名人士不定期與消費者現(xiàn)場互動交流。同時，連續(xù)三年在“3·15”期間主動策劃開展消保 “五個一”“五個強化”等專項活動。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，建行加強微信、微博等移動渠道宣傳建設(shè)，常態(tài)化開展消費者安全使用信用卡宣傳教育工作。制作消費者風(fēng)險防范代言人“藍(lán)E衛(wèi)士”，定期在微信公眾號中推送風(fēng)險防范、保護權(quán)益等相關(guān)信息，并在互聯(lián)網(wǎng)站上長期懸掛 “電子銀行安全使用小常識”。

針對2015 年頻繁出現(xiàn)的偽基站詐騙情況，建行通過95533 語音提示、微信等多種方式，反復(fù)對消費者進行安全提示，并指導(dǎo)各分支機構(gòu)加強對消費者的風(fēng)險預(yù)警。

記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理