近日，2015 年銀行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新口碑排行榜正式發(fā)布，建行以總分排名第一位居綜合榜首位，手機(jī)銀行得分第一，網(wǎng)上銀行、微信銀行在多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新口碑榜中位居前列。

該排行榜從傳播熱度、互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新度、新媒體指數(shù)、情感度四個(gè)方面對(duì)2015 年各銀行創(chuàng)新口碑情況進(jìn)行綜合評(píng)估，旨在評(píng)選出及時(shí)適應(yīng)外部環(huán)境變化，在科技發(fā)展、客戶服務(wù)方面取得顯著成效的金融機(jī)構(gòu)。

近年來，建行加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，金融生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)已取得標(biāo)志性成果，其中，以手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行為代表的三大網(wǎng)絡(luò)渠道已經(jīng)成為最主要的交易渠道、客戶服務(wù)渠道、標(biāo)準(zhǔn)化和低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道。

建設(shè)銀行股改上市以來，發(fā)展并完善了包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、短信金融、電話銀行、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，與智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)共同形成面向客戶的金融服務(wù)渠道。經(jīng)過十幾年建設(shè)發(fā)展，建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道已經(jīng)成為行內(nèi)最主要的交易渠道、客戶服務(wù)渠道、標(biāo)準(zhǔn)化和低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道。當(dāng)今中國(guó)，每6 個(gè)人就有一個(gè)在使用建設(shè)銀行的網(wǎng)銀，每7 個(gè)人就有一個(gè)下載了建行手機(jī)銀行客戶端，建設(shè)銀行每100 筆交易中，就有95 筆通過電子、自助渠道實(shí)現(xiàn)。除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道之外，建設(shè)銀行還有近1.5 萬家物理網(wǎng)點(diǎn)、分布于全球5 大洲的境外分支機(jī)構(gòu)，這也是建設(shè)銀行服務(wù)客戶的突出優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行不斷完善在線線下協(xié)同的服務(wù)體系（O2O 服務(wù)體系），實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)渠道互聯(lián)互通，不斷提升為客戶全流程、不間斷服務(wù)的能力。

記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理