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平安產(chǎn)險推“國慶護(hù)航” 326個公益服務(wù)站幫車主隨心出游

十一國慶黃金周臨近,出行高峰即將到來。為了讓廣大車主“隨心出游”,平安產(chǎn)險在9月30日連續(xù)第六年推出“國慶護(hù)航”行動。期間,平安產(chǎn)險將通過平安好車主app的自助理賠、一鍵救援等服務(wù),全天24小時為廣大車主提供貼心保障,此外,還將出動2300逾位查勘員,在全國314個高峰路段設(shè)置‘中國平安護(hù)航服務(wù)站’,提供現(xiàn)場援助及急用物資,讓線上服務(wù)與線下關(guān)懷無縫銜接,幫助每一位車主“平安在途”。

  線上線下全場景快速理賠 讓車主“隨心出游”

據(jù)悉,國慶期間,平安產(chǎn)險將基于歷史數(shù)據(jù)分析,在部分歷史事故高發(fā)地區(qū)適當(dāng)放寬平安好車主app的自助理賠服務(wù)規(guī)則,車主如遇到事故責(zé)任明確且無人傷的單方或雙方交通事故,可現(xiàn)場通過平安好車主app報案、上傳事故現(xiàn)場照片后快速撤離現(xiàn)場,事后自助辦理理賠。自助理賠服務(wù)自年初上線以來,已覆蓋34%的理賠案件,所涉及案件的平均全案周期為0.42天,每筆案件為客戶節(jié)省2.62天,客戶好評率達(dá)99.03%。

另據(jù)平安產(chǎn)險車意理賠部負(fù)責(zé)人介紹,此次“國慶護(hù)航”行動,平安產(chǎn)險將以幫助車主用最簡單的方式解決事故理賠為原則,除符合自助理賠條件的案件外,針對事故責(zé)任復(fù)雜及需要現(xiàn)場查勘的案件,平安產(chǎn)險將盡可能免報警免事故證明,為車主一次性完成快速理賠。針對萬元以下的人傷案件,平安產(chǎn)險查勘員還將利用E理賠自助終端在醫(yī)院現(xiàn)場為客戶完成閃“墊”付。針對異地理賠案件,平安產(chǎn)險將安排專員對異地案件理賠進(jìn)行全程指引。

全旅程道路援助 讓車主“平安在途”

另據(jù)了解,黃金周期間,平安產(chǎn)險將在熱門景區(qū)、高速路出入口、國道等可能較為擁堵路段,開設(shè)326個中國平安護(hù)航服務(wù)站點(diǎn),為車主提供理賠指引、道路指引、安全檢修、換胎、搭電等現(xiàn)場援助服務(wù),以及飲用水、干糧、藥箱等應(yīng)急物資。

平安產(chǎn)險車意理賠部負(fù)責(zé)人表示,今年的國慶護(hù)航行動,平安產(chǎn)險在95511開設(shè)護(hù)航專項(xiàng)咨詢,同步在“平安車險”官方微信發(fā)布集納所有國慶護(hù)航站點(diǎn)信息的H5鏈接,幫助路遇困難的車主實(shí)時查詢護(hù)航服務(wù)站的具體位置,并在第一時間與距離最近的服務(wù)站取得聯(lián)系,獲取幫助。

此外,有出行計劃的車主,還可提前通過平安好車主app獲取平安合作修理廠提供的安全檢測服務(wù)。而對于途中遇到車輛因事故無法前行的車主,也可通過平安好車主app實(shí)時一鍵獲取道路救援服務(wù),此前,平安產(chǎn)險已提前協(xié)調(diào)儲備第三方施救資源,確保護(hù)航行動期間非事故道路救援及事故救援的及時高效處理。

定制化風(fēng)險防范提示 幫車主“遠(yuǎn)離風(fēng)險”

在黃金周期間,車主在平安好車主app的車圈功能中定制收取行車安全模塊信息,即可獲取長途出行必須了解的安全常識,幫助車主提前處理安全隱患,同時掌握出行中應(yīng)對突發(fā)情況的方法,如5種汽車抖動現(xiàn)象隱藏的故障、高速路爆胎的三步應(yīng)對等一系列內(nèi)容。

在黃金周返程高峰階段,平安產(chǎn)險還將通過官方自媒體平臺及車圈功能,發(fā)布基于平安好車主app后臺數(shù)據(jù)制作的事故風(fēng)險地圖分析,幫助車主在返程途中,躲避事故高發(fā)路段,了解不同時間節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的不同高發(fā)事故類型,在旅途中合理規(guī)避駕駛風(fēng)險。

 

平安產(chǎn)險副總經(jīng)理朱友剛表示,作為平安產(chǎn)險進(jìn)入3.0時代首次開展的國慶護(hù)航行動,我們希望聯(lián)合更多外部合作伙伴,利用移動互聯(lián)技術(shù)對不同場景中復(fù)雜的車主需求進(jìn)行梳理,幫助車主在出行前和出行過程中更加便捷的獲取急需的服務(wù),營造更加安全的出行環(huán)境,真正實(shí)現(xiàn)車主的“隨心出游”。(粵平)



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