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最快3分鐘賠付! 平安人壽“安e賠”打造極速線上理賠

近日,針對客戶理賠不知道準(zhǔn)備哪些材料材料不齊來回奔波、理賠手續(xù)繁瑣理賠時間長等諸多痛點,平安人壽宣布推出e服務(wù),客戶及代理人只要通過手機中的平安金管家”APP口袋E行銷進行在線理賠申請,并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能,就可以體驗到足不出戶,掌上閃付的極速理賠服務(wù)。

  平安人壽理賠相關(guān)負責(zé)人介紹,e上線10天內(nèi),已有近25000件理賠通過該通道完成,從受理到獲得理賠通知的平均時效僅用0.7天。上線當(dāng)天,即有客戶享受到從受理到結(jié)案僅僅3分鐘的理賠體驗。

  天津的代理人劉女士本身也是平安人壽客戶,近期她因身體不適,不便親臨柜面辦理理賠。當(dāng)看到平安人壽新上線的e功能后,嘗試著通過口袋E行銷的理賠申請功能,將自己在今年1月份住院的各項資料上傳到系統(tǒng)中。不到半小時,劉女士就接到了理賠結(jié)案的短信通知,她表示,平安人壽的自助理賠系統(tǒng),在線指導(dǎo)客戶整理齊全理賠申請材料,解決了以往客戶多次往返奔波的痛點,通過手機申請也讓不方便出門的客戶享受到自助申請的便利。而且半小時不到就知曉了理賠結(jié)果,真的是快捷而且方便。

 
烏魯木齊的單先生也是第一批借助e享受到自助理賠便利的客戶。他因肺部疾病住院來到平安人壽客服柜面辦理理賠,當(dāng)了解到平安金管家”APP新上線e功能后,當(dāng)即在柜面人員的指引下用手機進行自助報案、信息填寫、電子簽名以及資料拍照上傳等流程,并在半小時內(nèi)收到了賠付結(jié)論的短信通知。單先生表示,e自助理賠非常便捷、速度很快。

  據(jù)悉,2015年平安人壽理賠結(jié)案共200.6萬件,給客戶送去126.3億元理賠金。上述負責(zé)人表示,在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下,保險客戶也逐漸傾向于追求更多移動化、場景化的理賠體驗。e打破了時空上的界限,拉近客戶與保險公司之間的距離,讓漫長等待成為過去。客戶在最需要關(guān)懷的時候能夠第一時間感受到來自保險的溫暖關(guān)愛。

  平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示,e是平安人壽基于移動互聯(lián)科技發(fā)展,促進客戶體驗提升的又一項重大舉措。未來平安人壽將持續(xù)豐富e線上功能,結(jié)合平安金管家APP上的健康管理等功能,為客戶帶來更多簡單便捷、友善安心的健康生活體驗。(粵平)



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